Generelle salgsbetingelser

1. Formål og anvendelsesområde

Disse Salgs- og Leveringsbetingelser (herefter "SLB") regulerer udelukkende det kontraktlige forhold mellem:

Sælgeren: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Frankrig, registreret i handelsregistret i Auch under nummer 538 645 441, og
Enhver kunde, der afgiver en ordre via hjemmesiden www.gecko-steamer.com (herefter "Kunden").

SLB gælder for alle salg foretaget via hjemmesiden og har forrang frem for alle andre dokumenter eller vilkår, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Sælgeren.

Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre disse SLB til enhver tid. Den gældende version er den, der er i kraft på tidspunktet for afgivelse af ordren.

2. Kundekategorier – Forbrugere og erhvervskunder

De udbudte produkter er entydigt opdelt i to kategorier:

Produkter beregnet til privat (husholdnings-) brug;
Produkter beregnet til professionel (erhvervsmæssig) brug.

Definition af erhvervskunde

Som erhvervskunde anses enhver person, der bestiller et produkt, som tydeligt er angivet som beregnet til professionel brug, uanset kundens juridiske status.

Ved bestilling af et produkt til professionel brug anerkender Kunden udtrykkeligt, at forbrugerbeskyttelsesreglerne, herunder fortrydelsesretten, ikke finder anvendelse.

3. Bestillingsproces

Ordrer kan afgives:

Via hjemmesiden www.gecko-steamer.com, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen;
Via e-mail til: contact@gecko-steamer.com.

Bestillingsprocessen omfatter følgende trin:

Valg af produkter og godkendelse af indkøbskurven;
Identifikation af Kunden;
Valg af leveringsmetode;
Valg af betalingsmetode;
Endelig bekræftelse af ordren efter accept af disse SLB.

Bekræftelse af ordre og betaling udgør Kundens fulde og ubetingede accept af disse SLB og medfører indgåelse af købsaftalen.

Ved betaling via bankoverførsel anses ordren først for endelig ved modtagelse af det fulde beløb.

4. Produktinformation og tilsigtet anvendelse

Sælgeren bestræber sig på at give så præcise oplysninger som muligt om produkternes væsentlige egenskaber gennem tekniske beskrivelser, billeder og dokumentation.

Produktbilleder er ikke kontraktligt bindende.

De solgte apparater er udelukkende designet til vertikal dampbehandling af tekstiler. Effektiviteten kan variere afhængigt af tekstiltype, hvilket er en iboende egenskab ved dampbehandling.

Sælgerens ansvar er begrænset til levering af et produkt, der er i overensstemmelse med specifikationerne angivet på den relevante produktside.

5. Priser

Alle priser er angivet i euro og inkluderer de gældende afgifter inden for Den Europæiske Union, eksklusive leveringsomkostninger.

Leveringsomkostningerne oplyses klart inden den endelige bekræftelse af ordren.

I tilfælde af en åbenlys prisfejl forbeholder Sælgeren sig retten til at annullere ordren, også efter bekræftelse.

6. Tilgængelighed

Produkterne udbydes så længe lager haves.

Hvis et produkt bliver utilgængeligt efter afgivelse af ordren, vil Kunden blive informeret hurtigst muligt og kan vælge mellem et tilsvarende produkt eller fuld tilbagebetaling.

7. Levering

Levering sker til den adresse, som Kunden har angivet under bestillingsprocessen.

Kunden skal kontrollere pakken ved modtagelsen og reklamere over eventuelle synlige skader over for transportøren inden for de lovbestemte frister.

Fejl eller mangler i de angivne leveringsoplysninger kan medføre ekstra omkostninger, som afholdes af Kunden.

8. Fortrydelsesret (kun forbrugere)

Udelukkelse for erhvervskunder

Fortrydelsesretten gælder udelukkende for forbrugere, der handler til formål uden for deres erhvervs- eller professionelle virksomhed.

Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret, heller ikke hvis køberen er en fysisk person, der køber et produkt til professionel brug.

Fortrydelsesfrist

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden angivelse af grund.

Betingelser for returnering

Returnerede produkter forbliver under Kundens ansvar, indtil de er modtaget og kontrolleret af Sælgeren.

Produkterne skal returneres komplette, ubrugte, rene, ubeskadigede og med alle tilbehør, manualer, original emballage og beskyttelsesmaterialer.

Manglende overholdelse kan medføre afvisning af tilbagebetaling.

Et korrekt udfyldt, dateret og underskrevet fortrydelsesformular skal vedlægges returneringen.

9. Returnering

Omkostningerne ved returnering afholdes af Kunden.

Hvis der efter kontrol konstateres en mangel, der er omfattet af den lovpligtige reklamationsret, kan returneringsomkostningerne refunderes svarende til omkostningerne ved standard national forsendelse.

Returnering skal sendes til følgende adresse:

Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Frankrig

Kun forsendelser modtaget mod kvittering anses for leveret.

10. GARANTIER OG EFTERSALGSSERVICE

Vilkårene for garanti og eftersalgsservice varierer alt efter, om købet foretages af en privatkunde eller en erhvervskunde. Kunden skal udelukkende læse det afsnit, der svarer til kundens status.

10.1. GARANTI OG EFTERSALGSSERVICE FOR PRIVATKUNDER

Valg af produkt og garantiens omfang

Privatkunden vælger frit det bestilte produkt ud fra dets egenskaber, ydeevne, tilsigtede anvendelse og særlige brugsbetingelser, som fremgår af produktsiden og brugsanvisningen.

Før bestillingen skal kunden kontrollere, at det valgte produkt svarer til kundens behov. Efter levering skal anvendelse, vedligeholdelse og håndtering tilpasses apparatets egenskaber.

En ren oplysning om funktionsfejl, utilfredshed, fejlvalg af produkt eller manglende egnethed til en anvendelse, som ikke svarer til de annoncerede egenskaber, er ikke i sig selv tilstrækkelig til at fastslå, at der foreligger en garantidækket fejl.

Funktionsfejlens art og årsag fastlægges på baggrund af de oplysninger, kunden giver, eventuelle kontroller på afstand og, når det er nødvendigt, en fysisk undersøgelse af produktet foretaget af Gecko-Steamer®s tekniske afdeling.

Garantierne dækker navnlig ikke skader eller funktionsfejl, der skyldes anvendelse i strid med produktets formål, professionel eller intensiv brug af et apparat beregnet til privat brug, manglende vedligeholdelse, uegnet vand eller væske, mekanisk belastning, stød, fald, uautoriserede indgreb eller en årsag uden for produktet.

Vandkvalitet, anvendte væsker og vedligeholdelse

Dampapparater skal anvendes med den vandtype, der er foreskrevet for den pågældende model. Når produktsiden eller brugsanvisningen angiver brug af demineraliseret vand, skal dette krav overholdes i hele apparatets levetid.

Gecko-Steamer®s anbefaling er begrænset til brug af uparfumeret demineraliseret vand, der er egnet til dampstationer. Der må ikke tilsættes parfume, skyllemiddel, æteriske olier, strygemidler, husholdningsprodukter eller andre stoffer til beholderen eller vandkredsløbet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Kunden er ansvarlig for at sikre kvaliteten og egnetheden af det anvendte vand. Gecko-Steamer® fremstiller ikke vand, der markedsføres som demineraliseret, og kan ikke attestere dets sammensætning, ledningsevne, renhed eller egnethed til et bestemt apparat. Gecko-Steamer® kan derfor ikke holdes ansvarlig for utilstrækkelig kvalitet, forurening eller uegnet sammensætning af vand, der markedsføres af tredjemand.

Kunden skal udføre de tømning-, skylning-, rengørings- og vedligeholdelsesarbejder, der er foreskrevet i brugsanvisningen, med en hyppighed, der passer til modellen og brugens intensitet.

Forekomst af mineralaflejringer, rester eller fremmede stoffer i beholderen, på aftapningsskruen, i kedlen eller dampkredsløbet udgør et materielt forhold, der kan begrunde, at det anvendte vand eller den anvendte væske ikke opfylder kravene til apparatets drift, medmindre der foreligger teknisk dokumentation for det modsatte.

Tilstopninger, lækager, beskadigelse af pakninger, funktionsfejl eller skader, der med rimelighed kan forbindes med sådanne aflejringer eller rester, er ikke dækket af garantien.

Kontrol af dampapparater under tryk

Apparater, der producerer damp under tryk, er særligt følsomme over for vandkvaliteten. Under undersøgelsen kan der efter afmontering af aftapningsskruen foretages en kontrol med endoskopkamera for at undersøge aftapningsåbningen og kedlens tilgængelige indvendige vægge.

Enhver synlig aflejring på aftapningsskruen, i aftapningsåbningen eller på kedlens indvendige vægge udgør en grund til at afvise garantidækning for funktionsfejl i kedlen eller dampkredsløbet, når disse med rimelighed kan forbindes med aflejringerne.

Billeder, der optages ved denne kontrol, er interne tekniske dokumenter. Gecko-Steamer® kan udlevere dem til kunden, men er ikke forpligtet til systematisk at gøre det.

Afkalkning og istandsættelse på værksted

Eventuelle vedligeholdelses- eller forebyggende afkalkningsarbejder, der er foreskrevet i brugsanvisningen, må ikke forveksles med en teknisk istandsættelse på værksted.

Gecko-Steamer® foretager ikke reparerende afkalkning af en kraftigt tilkalket kedel. En sådan behandling kan ikke garantere fuldstændig fjernelse af aflejringer, frigørelse af alle rør, intakte varmelegemer, pakninger, ventiler og forbindelser eller fravær af løsnede rester i kredsløbet.

Når aflejringernes omfang eller placering ikke længere gør det muligt at garantere en holdbar og sikker drift, tilbydes alene en fuldstændig udskiftning af kedlen. Afhængigt af den konstaterede tilstand kan udskiftningen også omfatte hele eller dele af dampkredsløbet, herunder rør, forbindelser, ventiler, sikkerhedsanordninger, dampslange, damphoved, strygejern eller opvarmet sål.

Når aflejringer skyldes uegnet vand eller utilstrækkelig vedligeholdelse, udføres istandsættelsen efter tilbud og er ikke dækket af garantien.

Beskyttelse af ledninger, slanger og damphoveder

Elektriske ledninger, dampslanger, beskyttelseshylstre, forbindelser og damphoveder er konstrueret til deres normale funktion. De er ikke beregnet til at bære apparatets vægt eller udsættes for træk, vridning, skarpe buk, klemning, sammenpresning eller overdreven oprulning.

Apparatet må ikke løftes, flyttes eller trækkes i netledningen, slangen, damphovedet, stikket, forbindelserne eller beskyttelseshylstrene.

Kosmetiske eller funktionelle skader som følge af mekanisk belastning, stød eller forkert håndtering udgør ikke en fejl, der kan henføres til produktet. Dette omfatter navnlig overrivning, snit, slitage eller deformering af et hylster, beskadigelse af en elektrisk leder, brud eller tilstopning af en slange, afrivning af en forbindelse, lækage eller driftsafbrydelse forårsaget af mekanisk belastning.

Kundeservices rolle og anmodning om assistance

Gecko-Steamer®s kundeservice hjælper kunden med købet og gennem hele apparatets brugsperiode. Kundeservice kan besvare spørgsmål om produktet, gennemgå brugs- og vedligeholdelsesforskrifter, foreslå enkle kontroller, hjælpe med at identificere betjeningsfejl, oprette en sag og, når det er berettiget, organisere returnering af apparatet.

Kundeservice arbejder ud fra kundens oplysninger, fotografier og videoer. Disse elementer kan vejlede kontrollerne, men udgør ikke en teknisk fjernundersøgelse og gør det ikke altid muligt med sikkerhed at fastslå funktionsfejlens art eller årsag.

Når situationen kræver det, kan kun en fysisk undersøgelse af produktet foretaget af en medarbejder i Gecko-Steamer®s tekniske afdeling bekræfte funktionsfejlens art og betingelserne for en eventuel dækning.

Før enhver returnering skal kunden kontakte eftersalgsservice og fremlægge de ønskede oplysninger, herunder købsbevis, model, serienummer, en præcis beskrivelse af funktionsfejlen, fotografier eller videoer samt oplysninger om brug, vedligeholdelse og det anvendte vand.

Der må ikke foretages returnering uden forudgående godkendelse og uden at følge de procedurer, eftersalgsservice har meddelt.

Funktionsfejl anmeldt inden for femten dage efter modtagelsen

Hvis en funktionsfejl opstår og anmeldes inden for femten kalenderdage efter modtagelsen af produktet, er det rimeligt at antage, at selve apparatet kan være årsagen til problemet.

Efter de første kontroller dækker Gecko-Steamer® en standardreturnering ved at udstede en returlabel til den transportør og service, som Gecko-Steamer® har valgt. Denne dækning er ikke en forudgående anerkendelse af en garantidækket fejl.

Returlabelen skal anvendes i overensstemmelse med de meddelte instruktioner. En kunde, der vælger en anden transportør eller service, organiserer og betaler selv transporten, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Dækningen omfatter navnlig ikke merudgifter til ekspres- eller prioriteret transport, særlig afhentning, ekstra forsikring, pakker over tilladt vægt eller mål, øer eller fjerntliggende områder, told- eller fortoldningsgebyrer, særlige skatter eller formaliteter eller en anden adresse end den oprindelige leveringsadresse.

Returnering efter de første femten dage

Efter femten dage fra modtagelsen organiseres og forudbetales enhver returnering i forbindelse med eftersalgsservice af kunden, medmindre Gecko-Steamer® frivilligt stiller en returlabel til rådighed.

Hvis en garantidækket fejl efter den tekniske undersøgelse bekræftes, kan rimelige udgifter til standard national transport refunderes mod dokumentation, op til den pris Gecko-Steamer® selv ville have betalt og, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd, højst 15 € inklusive moms.

Valg af en dyrere transportør eller service øger ikke dækningen. Udgifter til international, ekspres-, prioriteret, forsikret, ikke-standardiseret eller overdimensioneret transport eller transport underlagt særlige formaliteter dækkes ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd eller ufravigelige gældende regler kræver en bredere dækning.

Refusion af transportudgifter kan ikke bekræftes, før produktet er fuldt undersøgt, og en garantidækket fejl er anerkendt.

Det returnerede produkts tilstand, renhed og sikkerhed

Produktet skal returneres i en tilstand, der gør det muligt at håndtere, åbne og kontrollere det under normale sikkerheds- og hygiejneforhold.

Før afsendelse skal apparatet være helt afkølet, fuldstændig tømt for vand, rengjort udvendigt, fri for væsentlig tilsmudsning og ikke-godkendte produkter samt ledsaget af de ønskede dele.

Gecko-Steamer® kan suspendere eller afvise undersøgelsen af et apparat, der modtages med vand i beholderen, kedlen eller kredsløbet, er stærkt tilsmudset, forurenet med et ukendt produkt, udgør en elektrisk, termisk, kemisk eller biologisk risiko eller befinder sig i en tilstand, der ikke tillader normal og sikker håndtering.

I så fald kan Gecko-Steamer® kræve, at kunden organiserer afhentning eller returnering af produktet eller på forhånd accepterer udgifter til rengøring eller sikring. Behandlingen af sagen påbegyndes eller genoptages først, når apparatet kan håndteres under normale forhold.

Emballage, transport og skader under returneringen

Kunden er fortsat ansvarlig for tømning, klargøring, emballering, polstring, beskyttelse af tilbehør og lukning af pakken, også når Gecko-Steamer® udsteder en returlabel.

Produktet skal anbringes i originalemballagen eller i en emballage, der yder tilsvarende beskyttelse mod stød, fald, sammenpresning, bevægelse i pakken, tryk på fremspringende dele, træk i ledninger og slanger samt lækage af restvand. Det er ikke tilstrækkeligt blot at lægge apparatet i en papkasse uden egnet polstring.

Gecko-Steamer®s udstedelse af en returlabel er ikke en godkendelse af den emballage, kunden har udført.

Skader som følge af utilstrækkelig emballage, mangelfuld fastgørelse eller manglende overholdelse af returinstruktionerne er adskilt fra den funktionsfejl, der begrundede returneringen, og er ikke dækket af produktgarantien.

Gecko-Steamer® er ikke forpligtet til at foretage en transportteknisk vurdering, fastslå den nøjagtige dato eller årsag til en skade, vurdere dens værdi eller rejse krav på kundens vegne. Fotografier kan fremsendes til orientering.

Hvis en skade kan henføres til selve transporten og ikke til emballagen, behandles et eventuelt krav særskilt efter transportaftalen og gældende lovgivning. Det udgør ikke et garantikrav vedrørende produktet.

Hvis pakken eller apparatet modtages i en tilstand, der er for beskadiget til at muliggøre en pålidelig eller sikker undersøgelse, kan Gecko-Steamer® afbryde behandlingen og anmode kunden om instruktioner om returnering, afhentning eller produktets videre håndtering.

Ejendomsretten til apparatet

Returnering af et apparat til eftersalgsservice medfører ikke overførsel af ejendomsretten. Kunden forbliver ejer af apparatet under undersøgelsen, en eventuel reparation og den periode, hvor apparatet er ude af drift.

Ejendomsretten til det returnerede apparat overgår først, når Gecko-Steamer® skriftligt har godkendt en endelig ombytning eller refusion.

Teknisk undersøgelse og oplysninger til kunden

Den tekniske undersøgelse kan omfatte funktionstest, elektriske, termiske eller hydrauliske målinger, visuel eller endoskopisk inspektion, undersøgelse af vand, aflejringer eller rester, åbning af produktet og kontrol af de relevante komponenter.

Konklusionerne baseres på produktets fysiske tilstand ved modtagelsen og de udførte test. Kundens oplysninger tages i betragtning, men kan ikke tilsidesætte de materielle forhold, der er konstateret direkte på apparatet.

Når en reparation dækkes af garantien, informerer Gecko-Steamer® kunden om dækningen og indgrebets overordnede karakter. Gecko-Steamer® er ikke forpligtet til at udlevere en detaljeret sagkyndig rapport, den fulde testprotokol, samtlige målinger, fotografier, videoer, endoskopbilleder eller teknikerens arbejdsnotater, medmindre ufravigelig gældende lovgivning bestemmer andet.

Når dækning afvises, meddeler Gecko-Steamer® de væsentlige oplysninger, der er nødvendige for at forstå afgørelsen, herunder skadens overordnede art, den valgte tekniske årsag og, hvis relevant, et reparationstilbud. Oplysningerne udgør ikke en kontradiktorisk eller retslig sagkyndig rapport. Gecko-Steamer® er ikke forpligtet til at udlevere en detaljeret rapport eller samtlige interne tekniske dokumenter, medmindre ufravigelig gældende lovgivning bestemmer andet.

Ingen betalingspligtig reparation udføres uden kundens forudgående samtykke. Udgiften til at tilbagesende et apparat, der ikke er dækket, hvor der ikke konstateres nogen fejl, eller hvor et tilbud afvises, påhviler kunden efter forudgående information.

Reparation, ombytning eller refusion

Som led i Gecko-Steamer®s arbejde med bæredygtig udvikling, affaldsreduktion og forlængelse af produkternes levetid prioriteres reparation altid, når den genopretter apparatets fulde, holdbare og sikre funktion.

Et begrænset indgreb, såsom gentilslutning, justering, genmontering eller udskiftning af en komponent, berettiger ikke en fuldstændig ombytning af apparatet, når indgrebet er tilstrækkeligt til at istandsætte det.

Ombytning eller refusion sker, når reparation er umulig, ikke med rimelighed kan udføres, ikke kan sikre en holdbar og sikker funktion, eller når gældende lovgivning kræver det.

Termiske sikkerhedsanordninger

Gecko-Steamer®-apparater kan være udstyret med termiske sikkerhedsanordninger, herunder termosikringer, som er beregnet til permanent at afbryde strømforsyningen ved unormal overophedning.

En udløst termosikring er ikke i sig selv bevis på en oprindelig fejl. Hvis det fastslås, at udløsningen skyldes drift uden vand, utilstrækkelig vandstand, kalkaflejringer, manglende vedligeholdelse, uegnet brug eller brug i strid med formålet, er de deraf følgende skader ikke dækket.

Hvis en komponentfejl har udløst sikkerhedsanordningen, vurderes dækningen efter den gældende garanti.

Klager og gældende rettigheder

Kundeservice hjælper kunden og organiserer sagens behandling, men er ikke et uafhængigt sagkyndigt organ, en voldgiftsinstans eller en tvistløsningsinstans.

Enhver indsigelse mod en teknisk afgørelse skal sendes skriftligt til Gecko-Steamer®s klageafdeling eller ledelse med angivelse af kundens identitet, ordrenummer, sagsreference, den anfægtede afgørelse, de præcise grunde til indsigelsen og eventuelle nye oplysninger.

Efter fornyet behandling gives et skriftligt svar. Hvis der ikke foreligger nye oplysninger, er kundeservice ikke forpligtet til at genåbne sagen eller fortsætte korrespondance om de samme konstateringer.

Privatkunden bevarer under alle omstændigheder de ufravigelige rettigheder, der følger af den lovgivning, som gælder for købet. Ingen bestemmelse i disse vilkår har til formål eller virkning at fjerne eller begrænse rettigheder, som kunden ikke lovligt kan give afkald på.

10.2. GARANTI OG EFTERSALGSSERVICE FOR ERHVERVSKUNDER

Valg af arbejdsredskab og ansvar for driften

Erhvervskunden vælger frit et arbejdsredskab, der skal opfylde behovene i kundens virksomhed, ud fra dets egenskaber, ydeevne, kapacitet, tilsigtede anvendelse og tekniske begrænsninger.

Før bestillingen skal erhvervskunden kontrollere, at det valgte produkt er egnet til den planlagte anvendelse. Efter levering skal drift, vedligeholdelse og håndtering organiseres i overensstemmelse med de gældende forskrifter.

Produktets effekt, robusthed eller professionelle formål fritager ikke brugeren for at overholde de betingelser, der er nødvendige for korrekt drift og holdbarhed.

Gecko-Steamer® forpligter sig til omhyggeligt at behandle enhver henvendelse til eftersalgsservice og til at dække fejl, der faktisk kan henføres til produktet, i henhold til den erhvervsgaranti, der er angivet på produktsiden, fakturaen eller i de særlige vilkår, der blev aftalt ved bestillingen.

En ren oplysning om funktionsfejl, utilfredshed, fejlvalg af arbejdsredskab eller manglende egnethed til den ønskede anvendelse er ikke i sig selv tilstrækkelig til at fastslå, at der foreligger en dækket fejl.

Funktionsfejlens art og årsag fastlægges på baggrund af de oplysninger, erhvervskunden giver, eventuelle kontroller på afstand og, når det er nødvendigt, en fysisk undersøgelse af produktet foretaget af Gecko-Steamer®s tekniske afdeling.

Erhvervsgarantien gælder under forudsætning af, at produktet anvendes til det formål, det er konstrueret til, at forskrifterne om vand, vedligeholdelse og brugsintensitet overholdes, og at produktet ikke udsættes for uautoriserede indgreb, mekanisk belastning eller unormale driftsforhold.

Professionel anvendelse af et apparat, der er præsenteret som beregnet til privat brug, er ikke dækket af erhvervsgarantien.

Vandkvalitet, anvendte væsker og vedligeholdelse

Erhvervskunden er ansvarlig for indkøb, opbevaring, kontrol og anvendelse af egnet vand. Gecko-Steamer® fremstiller ikke vand, der markedsføres som demineraliseret, og kan ikke attestere dets sammensætning, ledningsevne, renhed eller egnethed til et bestemt apparat. Gecko-Steamer® kan derfor ikke holdes ansvarlig for utilstrækkelig kvalitet, forurening eller uegnet sammensætning af vand, der markedsføres af tredjemand.

Erhvervskunden skal organisere de tømning-, skylning-, rengørings- og vedligeholdelsesarbejder, der er foreskrevet i brugsanvisningen, med en hyppighed, der passer til modellen og den faktiske brugsintensitet.

Tilstopninger, lækager, beskadigelse af pakninger, funktionsfejl eller skader, der med rimelighed kan forbindes med sådanne aflejringer eller rester, er ikke dækket af erhvervsgarantien.

Kontrol af dampapparater under tryk

Enhver synlig aflejring på aftapningsskruen, i aftapningsåbningen eller på kedlens indvendige vægge udgør en grund til at afvise dækning efter erhvervsgarantien for funktionsfejl i kedlen eller dampkredsløbet, når disse med rimelighed kan forbindes med aflejringerne.

Billeder, der optages ved denne kontrol, er interne tekniske dokumenter. Gecko-Steamer® kan udlevere dem til erhvervskunden, men er ikke forpligtet til systematisk at gøre det.

Afkalkning og istandsættelse på værksted

Eventuelle vedligeholdelses- eller forebyggende afkalkningsarbejder, der er foreskrevet i brugsanvisningen, må ikke forveksles med en teknisk istandsættelse på værksted.

Når aflejringer skyldes uegnet vand eller utilstrækkelig vedligeholdelse, udføres istandsættelsen efter tilbud og er ikke dækket af erhvervsgarantien.

Beskyttelse af ledninger, slanger og damphoveder

Apparatet må ikke løftes, flyttes eller trækkes i netledningen, slangen, damphovedet, stikket, forbindelserne eller beskyttelseshylstrene.

Kundeservices rolle og anmodning om assistance

Gecko-Steamer®s kundeservice hjælper erhvervskunden med købet og gennem hele apparatets driftsperiode. Kundeservice kan besvare spørgsmål om produktet, gennemgå brugs- og vedligeholdelsesforskrifter, foreslå enkle kontroller, hjælpe med at identificere betjeningsfejl, oprette en sag og, når det er berettiget, organisere returnering af apparatet.

Kundeservice arbejder ud fra erhvervskundens oplysninger, fotografier og videoer. Disse elementer kan vejlede kontrollerne, men udgør ikke en teknisk fjernundersøgelse og gør det ikke altid muligt med sikkerhed at fastslå funktionsfejlens art eller årsag.

Før enhver returnering skal erhvervskunden kontakte eftersalgsservice og fremlægge de ønskede oplysninger, herunder købsbevis, model, serienummer, en præcis beskrivelse af funktionsfejlen, fotografier eller videoer samt oplysninger om brug, vedligeholdelse og det anvendte vand.

Der må ikke foretages returnering uden forudgående godkendelse og uden at følge de procedurer, eftersalgsservice har meddelt.

Funktionsfejl anmeldt inden for femten dage efter modtagelsen

Hvis en funktionsfejl opstår og anmeldes inden for femten kalenderdage efter modtagelsen af produktet, er det rimeligt at antage, at selve apparatet kan være årsagen til problemet.

Returlabelen skal anvendes i overensstemmelse med de meddelte instruktioner. En erhvervskunde, der vælger en anden transportør eller service, organiserer og betaler selv transporten, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Returnering efter de første femten dage

Efter femten dage fra modtagelsen organiseres og forudbetales enhver returnering af et professionelt produkt af erhvervskunden, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller Gecko-Steamer® frivilligt stiller en returlabel til rådighed.

Hvis en fejl, der er dækket af erhvervsgarantien, efter den tekniske undersøgelse bekræftes, kan Gecko-Steamer® mod dokumentation refundere udgifter til standard national transport op til den pris, Gecko-Steamer® selv ville have betalt og, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd, højst 15 € inklusive moms.

Refusion af transportudgifter kan ikke bekræftes, før produktet er fuldt undersøgt, og en fejl, der er dækket af erhvervsgarantien, er anerkendt.

Erhvervsgarantien dækker navnlig ikke indirekte udgifter i forbindelse med produktets driftsstop, driftstab, personalerejser, leje eller køb af erstatningsudstyr, ydelser fra tredjemand eller forretningsmæssige følger af funktionsfejlen.

Det returnerede produkts tilstand, renhed og sikkerhed

Produktet skal returneres i en tilstand, der gør det muligt at håndtere, åbne og kontrollere det under normale sikkerheds- og hygiejneforhold.

Før afsendelse skal apparatet være helt afkølet, fuldstændig tømt for vand, rengjort udvendigt, fri for væsentlig tilsmudsning og ikke-godkendte produkter samt ledsaget af de ønskede dele.

I så fald kan Gecko-Steamer® kræve, at erhvervskunden organiserer afhentning eller returnering af produktet eller på forhånd accepterer udgifter til rengøring eller sikring. Behandlingen af sagen påbegyndes eller genoptages først, når apparatet kan håndteres under normale forhold.

Emballage, transport og skader under returneringen

Erhvervskunden er fortsat ansvarlig for tømning, klargøring, emballering, polstring, beskyttelse af tilbehør og lukning af pakken, også når Gecko-Steamer® udsteder en returlabel.

Gecko-Steamer®s udstedelse af en returlabel er ikke en godkendelse af den emballage, erhvervskunden har udført.

Gecko-Steamer® er ikke forpligtet til at foretage en transportteknisk vurdering, fastslå den nøjagtige dato eller årsag til en skade, vurdere dens værdi eller rejse krav på erhvervskundens vegne. Fotografier kan fremsendes til orientering.

Hvis en skade kan henføres til selve transporten og ikke til emballagen, behandles et eventuelt krav særskilt efter transportaftalen og de gældende regler. Det udgør ikke et garantikrav vedrørende produktet.

Hvis pakken eller apparatet modtages i en tilstand, der er for beskadiget til at muliggøre en pålidelig eller sikker undersøgelse, kan Gecko-Steamer® afbryde behandlingen og anmode erhvervskunden om instruktioner om returnering, afhentning eller produktets videre håndtering.

Ejendomsretten til apparatet

Returnering af et apparat til eftersalgsservice medfører ikke overførsel af ejendomsretten. Erhvervskunden forbliver ejer af apparatet under undersøgelsen, en eventuel reparation og den periode, hvor apparatet er ude af drift.

Ejendomsretten til det returnerede apparat overgår først, når Gecko-Steamer® skriftligt har godkendt en endelig ombytning eller refusion.

Teknisk undersøgelse og oplysninger til kunden

Konklusionerne baseres på produktets fysiske tilstand ved modtagelsen og de udførte test. Erhvervskundens oplysninger tages i betragtning, men kan ikke tilsidesætte de materielle forhold, der er konstateret direkte på apparatet.

Når en reparation dækkes af erhvervsgarantien, informerer Gecko-Steamer® erhvervskunden om dækningen og indgrebets overordnede karakter. Gecko-Steamer® er ikke forpligtet til at udlevere en detaljeret sagkyndig rapport, den fulde testprotokol, samtlige målinger, fotografier, videoer, endoskopbilleder eller teknikerens arbejdsnotater.

Ingen betalingspligtig reparation udføres uden erhvervskundens forudgående samtykke. Udgiften til at tilbagesende et apparat, der ikke er dækket, hvor der ikke konstateres nogen fejl, eller hvor et tilbud afvises, påhviler erhvervskunden efter forudgående information.

Reparation, ombytning eller refusion

Ombytning eller refusion kan ske, når reparation er umulig, ikke med rimelighed kan udføres eller ikke kan sikre en holdbar og sikker funktion. Løsningen fastlægges af Gecko-Steamer® ud fra fejlens art, produktets tilstand og rimeligheden af omkostningerne, med forbehold for ufravigelige gældende regler.

Termiske sikkerhedsanordninger

Gecko-Steamer®-apparater kan være udstyret med termiske sikkerhedsanordninger, herunder termosikringer, som er beregnet til permanent at afbryde strømforsyningen ved unormal overophedning.

Hvis en komponentfejl har udløst sikkerhedsanordningen, vurderes dækningen efter den gældende erhvervsgaranti.

Klager og gældende regler

Kundeservice hjælper erhvervskunden og organiserer sagens behandling, men er ikke et uafhængigt sagkyndigt organ, en voldgiftsinstans eller en tvistløsningsinstans.

Enhver indsigelse mod en teknisk afgørelse skal sendes skriftligt til Gecko-Steamer®s klageafdeling eller ledelse med angivelse af erhvervskundens identitet, ordrenummer, sagsreference, den anfægtede afgørelse, de præcise grunde til indsigelsen og eventuelle nye oplysninger.

Disse vilkår fastlægger den kontraktmæssige ramme for erhvervsgarantien og eftersalgsservicen med forbehold for ufravigelige bestemmelser, der gælder for det pågældende salg.

10.3. FORLÆNGELSE AF GARANTIPERIODEN MED ÉT ÅR

Gecko-Steamer® yder ét ekstra års garanti, således at den samlede garantiperiode udgør tre år fra leveringen af produktet:

for produkter beregnet til professionel brug, som er bestilt fra og med den 1. januar 2025;
for produkter beregnet til privat brug, som er bestilt fra og med den 1. august 2026, med undtagelse af håndholdte tøjdampere.

Denne forlængelse på ét år træder i kraft efter udløbet af de første to garantiår. Den er fortsat underlagt de betingelser for brug, vedligeholdelse, undtagelser og garantidækning, der er fastsat i disse generelle salgsbetingelser. Den begrænser eller erstatter ikke ufravigelige lovbestemte garantier, som måtte gælde for Kunden.

11. Lovvalg

Disse SLB er underlagt fransk ret.

Hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-medlemsland, finder ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i Kundens bopælsland anvendelse, i det omfang de er mere fordelagtige.

Parterne vil søge at løse eventuelle tvister i mindelighed, inden der anlægges sag.

Slut på Salgs- og Leveringsbetingelser.

Europæisk version – Gældende inden for Den Europæiske Union
Version for kunder med bopæl i Danmark

Senest opdateret: 01-08-2026