Conditions générales de vente

10. GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE

Les conditions de garantie et de service après-vente diffèrent selon que l’achat est effectué par un Client particulier ou par un Client professionnel. Le Client doit se reporter exclusivement à la section correspondant à sa situation.

10.1. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE APPLICABLES AUX CLIENTS PARTICULIERS

Choix du produit et champ de la garantie

Le Client particulier choisit librement le produit qu’il commande en fonction de ses caractéristiques, de ses performances, de son usage prévu et des conditions particulières d’utilisation présentées sur la fiche produit et dans la notice.

Il lui appartient, avant la commande, de vérifier que le produit sélectionné correspond à ses besoins et, après sa livraison, d’adapter son utilisation, son entretien et sa manipulation aux caractéristiques de l’appareil.

Gecko-Steamer® s’engage à examiner avec rigueur toute demande de service après-vente et à prendre en charge les défauts effectivement imputables au produit, dans les conditions des garanties applicables.

La simple affirmation d’un dysfonctionnement, d’une insatisfaction, d’une erreur dans le choix du produit ou de son inadéquation à un usage ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées ne suffit pas, à elle seule, à confirmer l’existence d’un défaut couvert par une garantie.

La nature et l’origine du dysfonctionnement sont déterminées à partir des informations communiquées par le Client, des vérifications éventuellement réalisées à distance et, lorsque cela est nécessaire, de l’examen physique du produit par le service technique Gecko-Steamer®.

Les garanties ne couvrent pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment d’une utilisation contraire à la destination du produit, d’un usage professionnel ou intensif d’un appareil destiné à un usage domestique, d’un défaut d’entretien, d’une eau ou d’un liquide non conforme, d’une contrainte mécanique, d’un choc, d’une chute, d’une intervention non autorisée ou d’une cause extérieure au produit.

Qualité de l’eau, liquides utilisés et entretien

Les appareils à vapeur doivent être utilisés avec l’eau prescrite pour le modèle concerné. Lorsque l’utilisation d’eau déminéralisée est indiquée sur la fiche produit ou dans la notice, cette prescription doit être respectée pendant toute la durée d’utilisation de l’appareil.

La recommandation de Gecko-Steamer® se limite à l’utilisation d’une eau déminéralisée non parfumée et adaptée aux centrales vapeur. Aucun parfum, adoucissant, huile essentielle, produit de repassage, produit ménager ou autre substance ne doit être ajouté dans le réservoir ou dans le circuit d’eau, sauf indication expresse contraire.

Il appartient au Client de s’assurer de la qualité et de l’adéquation de l’eau utilisée. Gecko-Steamer® ne fabrique pas les eaux commercialisées comme déminéralisées et ne peut en certifier la composition, la conductivité, la pureté ou l’adéquation à un appareil donné. Gecko-Steamer® ne peut donc être tenu responsable d’une qualité insuffisante, d’une contamination ou d’une composition inadaptée d’une eau commercialisée par un tiers.

Le Client doit effectuer les opérations de vidange, de rinçage, de nettoyage et d’entretien prévues dans la notice, selon une fréquence adaptée au modèle et à l’intensité de son utilisation.

La présence de dépôts minéraux, de résidus ou de substances étrangères dans le réservoir, la vis de vidange, la chaudière ou le circuit vapeur constitue un élément matériel permettant de retenir que l’eau ou le liquide utilisé ne répond pas aux prescriptions nécessaires au fonctionnement de l’appareil, sauf élément technique contraire.

Les obstructions, fuites, altérations de joints, dysfonctionnements ou détériorations pouvant être raisonnablement rattachés à ces dépôts ou résidus ne sont pas couverts par la garantie.

Contrôle des appareils à vapeur sous pression

Les appareils produisant de la vapeur sous pression sont particulièrement sensibles à la qualité de l’eau. Lors de leur examen, une imagerie de contrôle par caméra endoscopique peut être réalisée après démontage de la vis de vidange afin d’observer l’orifice de vidange et les parois intérieures accessibles de la chaudière.

Tout dépôt apparent sur la vis de vidange, dans l’orifice de vidange ou sur les parois intérieures de la chaudière constitue un motif de non-prise en charge, au titre de la garantie, des dysfonctionnements affectant la chaudière ou le circuit vapeur auxquels ces dépôts peuvent être raisonnablement rattachés.

Les images réalisées dans le cadre de ce contrôle sont des documents techniques internes. Gecko-Steamer® peut les communiquer au Client, sans que leur transmission systématique soit due.

Détartrage et remise en état en atelier

Les opérations d’entretien ou de détartrage préventif éventuellement prévues dans la notice ne doivent pas être confondues avec une remise en état technique en atelier.

Gecko-Steamer® ne réalise pas de détartrage curatif d’une chaudière fortement entartrée. Une telle opération ne permet pas de garantir l’élimination complète des dépôts, la libération de tous les conduits, l’intégrité des résistances, joints, valves et raccords, ni l’absence de résidus détachés dans le circuit.

Lorsque l’importance ou la localisation des dépôts ne permet plus de garantir un fonctionnement durable et sûr, seule une proposition de remplacement complet de la chaudière est établie. Selon l’état constaté, le remplacement peut également concerner tout ou partie du circuit vapeur, notamment les conduites, raccords, valves, dispositifs de sécurité, flexible, diffuseur, fer ou semelle chauffante.

Lorsque les dépôts résultent d’une eau ou d’un entretien non conforme, cette remise en état fait l’objet d’un devis et n’est pas couverte par la garantie.

Protection des cordons, flexibles et diffuseurs

Les cordons électriques, flexibles de vapeur, gaines d’habillage, raccords et diffuseurs sont conçus pour leur fonction normale. Ils ne sont pas destinés à supporter le poids de l’appareil ni à subir des tractions, torsions, plis serrés, pincements, écrasements ou enroulements excessifs.

L’appareil ne doit pas être soulevé, déplacé ou tiré par son cordon électrique, son flexible, son diffuseur, sa prise, ses raccords ou ses gaines d’habillage.

Les dommages esthétiques ou fonctionnels résultant d’une contrainte mécanique, d’un choc ou d’une mauvaise manipulation ne constituent pas un défaut imputable au produit. Cela concerne notamment l’arrachement, la coupure, l’usure ou la déformation d’une gaine, l’endommagement d’un conducteur électrique, la rupture ou l’obstruction d’un flexible, l’arrachement d’un raccord, une fuite ou une interruption de fonctionnement liée à une contrainte mécanique.

Rôle du Service Client et demande de prise en charge

Le Service Client Gecko-Steamer® accompagne le Client dans la gestion de son achat et pendant la durée d’utilisation de son appareil. Il peut répondre aux questions relatives au produit, rappeler les prescriptions d’utilisation et d’entretien, proposer des vérifications simples, aider à identifier une erreur de manipulation, ouvrir un dossier et organiser, lorsque cela est justifié, le retour de l’appareil.

Le Service Client intervient à partir des déclarations, photographies et vidéos communiquées par le Client. Ces éléments peuvent orienter les vérifications, mais ne constituent pas une expertise technique à distance et ne permettent pas toujours d’établir avec certitude la nature ou l’origine d’un dysfonctionnement.

Lorsque la situation le nécessite, seul l’examen physique du produit par un membre du service technique Gecko-Steamer® permet de confirmer la nature du dysfonctionnement et les conditions de sa prise en charge.

Avant tout retour, le Client doit contacter le Service Après-Vente et fournir les informations demandées, notamment la preuve d’achat, le modèle, le numéro de série, une description précise du dysfonctionnement, des photographies ou vidéos et des informations sur l’utilisation, l’entretien et l’eau employée.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable et sans respecter les modalités communiquées par le Service Après-Vente.

Dysfonctionnement signalé dans les quinze jours suivant la réception

Lorsqu’un dysfonctionnement apparaît et est signalé dans les quinze jours calendaires suivant la réception du produit, il est raisonnable d’envisager que l’appareil puisse être à l’origine du problème.

Après les premières vérifications, Gecko-Steamer® prend en charge le retour standard en fournissant un bordereau correspondant au transporteur et au service qu’il a choisis. Cette prise en charge ne vaut pas reconnaissance préalable d’un défaut couvert par la garantie.

Le bordereau doit être utilisé conformément aux instructions communiquées. Le Client qui choisit un autre transporteur ou un autre service organise alors le transport à ses frais, sauf accord écrit contraire.

La prise en charge ne couvre pas les surcoûts liés notamment à un transport express ou prioritaire, à un enlèvement spécial, à une assurance complémentaire, à un colis hors poids ou hors dimensions, à une île ou une zone isolée, à des frais de douane ou de dédouanement, à des taxes ou formalités particulières, ou à une adresse différente de l’adresse initiale de livraison.

Retour après les quinze premiers jours

Au-delà des quinze jours suivant la réception, tout retour dans le cadre du service après-vente est organisé et avancé par le Client, sauf fourniture volontaire d’un bordereau par Gecko-Steamer®.

Après examen technique, si un défaut couvert par la garantie est confirmé, les frais raisonnables correspondant à un transport national standard peuvent être remboursés sur justificatif, dans la limite du coût que Gecko-Steamer® aurait lui-même supporté et, sauf accord écrit préalable, dans la limite de 15 € TTC.

Le choix d’un transporteur ou d’un service plus coûteux ne peut pas augmenter la prise en charge. Les frais liés à un transport international, express, prioritaire, assuré, non standard, hors gabarit ou soumis à des formalités particulières ne sont pas pris en charge, sauf accord écrit préalable ou règle impérative applicable imposant une prise en charge plus étendue.

Aucun remboursement de transport ne peut être confirmé avant l’examen complet du produit et la reconnaissance d’un défaut couvert par la garantie.

État, propreté et sécurité du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa manipulation, son ouverture et son contrôle dans des conditions normales de sécurité et d’hygiène.

Avant toute expédition, l’appareil doit être complètement refroidi, entièrement vidé de son eau, nettoyé extérieurement, exempt de salissures importantes, débarrassé de tout produit non autorisé et accompagné des éléments demandés.

Gecko-Steamer® peut suspendre ou refuser l’examen d’un appareil reçu avec de l’eau dans le réservoir, la chaudière ou le circuit, fortement sale, contaminé par un produit inconnu, présentant un risque électrique, thermique, chimique ou biologique, ou se trouvant dans un état ne permettant pas une manipulation normale et sûre.

Dans ce cas, Gecko-Steamer® peut demander au Client d’organiser la reprise ou le retour du produit, ou d’accepter préalablement des frais de nettoyage ou de sécurisation. Le traitement du dossier ne commence ou ne reprend qu’une fois l’appareil rendu accessible dans des conditions normales.

Emballage, transport et dommages subis pendant le retour

Le Client reste responsable de la vidange, de la préparation, de l’emballage, du calage, de la protection des accessoires et de la fermeture du colis, y compris lorsqu’un bordereau de transport est fourni par Gecko-Steamer®.

Le produit doit être placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente contre les chocs, les chutes, l’écrasement, les déplacements internes, les pressions sur les parties saillantes, les tractions sur les cordons et flexibles et les écoulements d’eau résiduelle. Le simple placement de l’appareil dans un carton sans calage adapté n’est pas suffisant.

La fourniture d’un bordereau par Gecko-Steamer® ne constitue pas une validation de l’emballage réalisé par le Client.

Les dommages résultant d’un emballage insuffisant, d’une mauvaise immobilisation ou du non-respect des instructions de retour sont distincts du dysfonctionnement ayant motivé le retour et ne sont pas couverts par la garantie du produit.

Gecko-Steamer® n’est pas tenu d’établir une expertise de transport, de déterminer la date ou la cause exacte d’une avarie, d’en évaluer le montant ou d’engager un recours au nom du Client. Des photographies peuvent être transmises à titre d’information.

Lorsqu’un dommage est imputable au transport lui-même et non à l’emballage, toute demande éventuelle est traitée séparément selon le contrat de transport et la législation applicable. Elle ne constitue pas une demande de garantie portant sur le produit.

Lorsque le colis ou l’appareil est reçu dans un état trop endommagé pour permettre un examen fiable ou sécurisé, Gecko-Steamer® peut interrompre la prise en charge et demander au Client ses instructions concernant le retour, la reprise ou le devenir du produit.

Propriété de l’appareil

Le retour d’un appareil au Service Après-Vente n’entraîne aucun transfert de propriété. Le Client reste propriétaire de son appareil pendant son examen, son éventuelle réparation et son immobilisation.

Le transfert de propriété de l’appareil retourné n’intervient qu’après validation écrite par Gecko-Steamer® d’un remplacement définitif ou d’un remboursement.

Examen technique et informations communiquées

L’examen technique peut comprendre des essais de fonctionnement, des mesures électriques, thermiques ou hydrauliques, une inspection visuelle ou endoscopique, l’examen de l’eau, des dépôts ou des résidus, l’ouverture du produit et le contrôle des composants concernés.

Les constatations sont établies à partir de l’état matériel du produit au moment de sa réception et des essais réalisés. Les déclarations du Client sont prises en considération, mais ne peuvent prévaloir sur les constatations matérielles directement observées.

Lorsqu’une réparation est prise en charge dans le cadre de la garantie, Gecko-Steamer® informe le Client de la prise en charge et de la nature générale de l’intervention. La fourniture d’un rapport d’expertise détaillé, du protocole complet des essais, de toutes les mesures, photographies, vidéos, images endoscopiques ou notes de travail du technicien n’est pas due, sauf obligation impérative contraire.

Lorsqu’une prise en charge est refusée, Gecko-Steamer® communique les informations essentielles permettant de comprendre la décision, notamment la nature générale du dommage, l’origine technique retenue et, le cas échéant, un devis de remise en état. Ces informations ne constituent pas un rapport d’expertise contradictoire ou judiciaire. La fourniture d’un rapport détaillé ou de l’intégralité des documents techniques internes n’est pas due, sauf obligation impérative contraire.

Aucune réparation payante n’est effectuée sans l’accord préalable du Client. Les frais de réexpédition d’un appareil non couvert, ne présentant aucun dysfonctionnement ou faisant l’objet d’un devis refusé restent à la charge du Client après information préalable.

Réparation, remplacement ou remboursement

Dans le cadre de sa démarche de développement durable, de réduction des déchets et de prolongation de la durée de vie des produits, Gecko-Steamer® privilégie toujours la réparation lorsqu’elle permet de rétablir complètement, durablement et en toute sécurité le fonctionnement de l’appareil.

Une intervention limitée, telle qu’un rebranchement, un réglage, une remise en place ou le remplacement d’un composant, ne justifie pas le remplacement complet de l’appareil lorsqu’elle suffit à assurer sa remise en état.

Le remplacement ou le remboursement intervient lorsque la réparation est impossible, ne peut pas être raisonnablement réalisée, ne permet pas de garantir un fonctionnement durable et sûr, ou lorsque la législation applicable l’impose.

Dispositifs de sécurité thermique

Les appareils Gecko-Steamer® peuvent être équipés de dispositifs de sécurité thermique, notamment de fusibles thermiques, destinés à couper définitivement l’alimentation électrique en cas de surchauffe anormale.

La fusion d’un fusible thermique ne constitue pas, à elle seule, la preuve d’un défaut d’origine. Lorsqu’il est établi que son déclenchement résulte d’un fonctionnement sans eau, d’un niveau d’eau insuffisant, d’un entartrage, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation inadaptée ou d’un détournement de l’usage prévu, les dommages correspondants ne sont pas couverts.

Lorsqu’une défaillance propre à un composant est à l’origine du déclenchement de la sécurité, la prise en charge est examinée dans le cadre de la garantie applicable.

Réclamations et droits applicables

Le Service Client accompagne le Client et organise le traitement de son dossier, mais n’est pas une instance d’expertise contradictoire, d’arbitrage ou de règlement des litiges.

Toute contestation d’une décision technique doit être adressée par écrit au Service Réclamations ou à la Direction Gecko-Steamer®, en précisant l’identité du Client, le numéro de commande, la référence du dossier, la décision contestée, les motifs précis de la contestation et les éventuels éléments nouveaux.

Après réexamen, une réponse écrite est communiquée. En l’absence d’élément nouveau, le Service Client n’est pas tenu de reprendre ou de poursuivre des échanges portant sur les mêmes constatations.

Le Client particulier bénéficie dans tous les cas des droits impératifs prévus par la législation applicable à son achat. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet ni pour effet de supprimer ou de limiter les droits auxquels il ne peut légalement renoncer.

10.2. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE APPLICABLES AUX CLIENTS PROFESSIONNELS

Choix de l’outil et responsabilité d’exploitation

Le Client professionnel choisit librement un outil destiné à répondre aux besoins de son activité, en fonction de ses caractéristiques, de ses performances, de sa capacité, de son usage prévu et de ses contraintes techniques.

Il lui appartient, avant la commande, de vérifier que le produit sélectionné correspond à l’utilisation envisagée et, après sa livraison, d’organiser son exploitation, son entretien et sa manipulation conformément aux prescriptions applicables.

La puissance, la robustesse ou la destination professionnelle d’un produit ne dispensent pas l’utilisateur de respecter les conditions nécessaires à son bon fonctionnement et à sa durabilité.

Gecko-Steamer® s’engage à examiner avec rigueur toute demande de service après-vente et à prendre en charge les défauts effectivement imputables au produit, dans les conditions de la garantie professionnelle indiquée sur la fiche produit, la facture ou les conditions particulières convenues lors de la commande.

La simple affirmation d’un dysfonctionnement, d’une insatisfaction, d’une erreur dans le choix de l’outil ou de son inadéquation à l’usage souhaité ne suffit pas, à elle seule, à confirmer l’existence d’un défaut couvert.

La nature et l’origine du dysfonctionnement sont déterminées à partir des informations communiquées par le Client professionnel, des vérifications éventuellement réalisées à distance et, lorsque cela est nécessaire, de l’examen physique du produit par le service technique Gecko-Steamer®.

La garantie professionnelle s’applique sous réserve que le produit soit utilisé dans le cadre pour lequel il a été conçu, que les prescriptions relatives à l’eau, à l’entretien et à l’intensité d’utilisation soient respectées, et qu’il ne subisse aucune intervention non autorisée, contrainte mécanique ou condition d’exploitation anormale.

L’utilisation professionnelle d’un appareil présenté comme destiné à un usage domestique ne bénéficie pas de la garantie professionnelle.

Qualité de l’eau, liquides utilisés et entretien

Les appareils à vapeur doivent être utilisés avec l’eau prescrite pour le modèle concerné. Lorsque l’utilisation d’eau déminéralisée est indiquée sur la fiche produit ou dans la notice, cette prescription doit être respectée pendant toute la durée d’exploitation de l’appareil.

La recommandation de Gecko-Steamer® se limite à l’utilisation d’une eau déminéralisée non parfumée et adaptée aux centrales vapeur. Aucun parfum, adoucissant, huile essentielle, produit de repassage, produit ménager ou autre substance ne doit être ajouté dans le réservoir ou dans le circuit d’eau, sauf indication expresse contraire.

Le Client professionnel est responsable de l’approvisionnement, du stockage, du contrôle et de l’utilisation d’une eau conforme. Gecko-Steamer® ne fabrique pas les eaux commercialisées comme déminéralisées et ne peut en certifier la composition, la conductivité, la pureté ou l’adéquation à un appareil donné. Gecko-Steamer® ne peut donc être tenu responsable d’une qualité insuffisante, d’une contamination ou d’une composition inadaptée d’une eau commercialisée par un tiers.

Le Client professionnel doit organiser les opérations de vidange, de rinçage, de nettoyage et d’entretien prévues dans la notice, selon une fréquence adaptée au modèle et à l’intensité réelle de son utilisation.

La présence de dépôts minéraux, de résidus ou de substances étrangères dans le réservoir, la vis de vidange, la chaudière ou le circuit vapeur constitue un élément matériel permettant de retenir que l’eau ou le liquide utilisé ne répond pas aux prescriptions nécessaires au fonctionnement de l’appareil, sauf élément technique contraire.

Les obstructions, fuites, altérations de joints, dysfonctionnements ou détériorations pouvant être raisonnablement rattachés à ces dépôts ou résidus ne sont pas couverts par la garantie professionnelle.

Contrôle des appareils à vapeur sous pression

Les appareils produisant de la vapeur sous pression sont particulièrement sensibles à la qualité de l’eau. Lors de leur examen, une imagerie de contrôle par caméra endoscopique peut être réalisée après démontage de la vis de vidange afin d’observer l’orifice de vidange et les parois intérieures accessibles de la chaudière.

Tout dépôt apparent sur la vis de vidange, dans l’orifice de vidange ou sur les parois intérieures de la chaudière constitue un motif de non-prise en charge, au titre de la garantie professionnelle, des dysfonctionnements affectant la chaudière ou le circuit vapeur auxquels ces dépôts peuvent être raisonnablement rattachés.

Les images réalisées dans le cadre de ce contrôle sont des documents techniques internes. Gecko-Steamer® peut les communiquer au Client professionnel, sans que leur transmission systématique soit due.

Détartrage et remise en état en atelier

Les opérations d’entretien ou de détartrage préventif éventuellement prévues dans la notice ne doivent pas être confondues avec une remise en état technique en atelier.

Gecko-Steamer® ne réalise pas de détartrage curatif d’une chaudière fortement entartrée. Une telle opération ne permet pas de garantir l’élimination complète des dépôts, la libération de tous les conduits, l’intégrité des résistances, joints, valves et raccords, ni l’absence de résidus détachés dans le circuit.

Lorsque l’importance ou la localisation des dépôts ne permet plus de garantir un fonctionnement durable et sûr, seule une proposition de remplacement complet de la chaudière est établie. Selon l’état constaté, le remplacement peut également concerner tout ou partie du circuit vapeur, notamment les conduites, raccords, valves, dispositifs de sécurité, flexible, diffuseur, fer ou semelle chauffante.

Lorsque les dépôts résultent d’une eau ou d’un entretien non conforme, cette remise en état fait l’objet d’un devis et n’est pas couverte par la garantie professionnelle.

Protection des cordons, flexibles et diffuseurs

Les cordons électriques, flexibles de vapeur, gaines d’habillage, raccords et diffuseurs sont conçus pour leur fonction normale. Ils ne sont pas destinés à supporter le poids de l’appareil ni à subir des tractions, torsions, plis serrés, pincements, écrasements ou enroulements excessifs, y compris dans le cadre d’une utilisation intensive.

L’appareil ne doit pas être soulevé, déplacé ou tiré par son cordon électrique, son flexible, son diffuseur, sa prise, ses raccords ou ses gaines d’habillage.

Les dommages esthétiques ou fonctionnels résultant d’une contrainte mécanique, d’un choc ou d’une mauvaise manipulation ne constituent pas un défaut imputable au produit. Cela concerne notamment l’arrachement, la coupure, l’usure ou la déformation d’une gaine, l’endommagement d’un conducteur électrique, la rupture ou l’obstruction d’un flexible, l’arrachement d’un raccord, une fuite ou une interruption de fonctionnement liée à une contrainte mécanique.

Rôle du Service Client et demande de prise en charge

Le Service Client Gecko-Steamer® accompagne le Client professionnel dans la gestion de son achat et pendant la durée d’exploitation de son appareil. Il peut répondre aux questions relatives au produit, rappeler les prescriptions d’utilisation et d’entretien, proposer des vérifications simples, aider à identifier une erreur de manipulation, ouvrir un dossier et organiser, lorsque cela est justifié, le retour de l’appareil.

Le Service Client intervient à partir des déclarations, photographies et vidéos communiquées par le Client professionnel. Ces éléments peuvent orienter les vérifications, mais ne constituent pas une expertise technique à distance et ne permettent pas toujours d’établir avec certitude la nature ou l’origine d’un dysfonctionnement.

Lorsque la situation le nécessite, seul l’examen physique du produit par un membre du service technique Gecko-Steamer® permet de confirmer la nature du dysfonctionnement et les conditions de sa prise en charge.

Avant tout retour, le Client professionnel doit contacter le Service Après-Vente et fournir les informations demandées, notamment la preuve d’achat, le modèle, le numéro de série, une description précise du dysfonctionnement, des photographies ou vidéos et des informations sur l’utilisation, l’entretien et l’eau employée.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable et sans respecter les modalités communiquées par le Service Après-Vente.

Dysfonctionnement signalé dans les quinze jours suivant la réception

Lorsqu’un dysfonctionnement apparaît et est signalé dans les quinze jours calendaires suivant la réception du produit, il est raisonnable d’envisager que l’appareil puisse être à l’origine du problème.

Après les premières vérifications, Gecko-Steamer® prend en charge le retour standard en fournissant un bordereau correspondant au transporteur et au service qu’il a choisis. Cette prise en charge ne vaut pas reconnaissance préalable d’un défaut couvert par la garantie professionnelle.

Le bordereau doit être utilisé conformément aux instructions communiquées. Le Client professionnel qui choisit un autre transporteur ou un autre service organise alors le transport à ses frais, sauf accord écrit contraire.

La prise en charge ne couvre pas les surcoûts liés notamment à un transport express ou prioritaire, à un enlèvement spécial, à une assurance complémentaire, à un colis hors poids ou hors dimensions, à une île ou une zone isolée, à des frais de douane ou de dédouanement, à des taxes ou formalités particulières, ou à une adresse différente de l’adresse initiale de livraison.

Retour après les quinze premiers jours

Au-delà des quinze jours suivant la réception, tout retour d’un produit professionnel est organisé et avancé par le Client professionnel, sauf accord commercial écrit contraire ou fourniture volontaire d’un bordereau par Gecko-Steamer®.

Après examen technique, si un défaut couvert par la garantie professionnelle est confirmé, Gecko-Steamer® peut rembourser les frais correspondant à un transport national standard sur justificatif, dans la limite du coût qu’il aurait lui-même supporté et, sauf accord écrit préalable, dans la limite de 15 € TTC.

Le choix d’un transporteur ou d’un service plus coûteux ne peut pas augmenter la prise en charge. Les frais liés à un transport international, express, prioritaire, assuré, non standard, hors gabarit ou soumis à des formalités particulières ne sont pas pris en charge, sauf accord écrit contraire.

Aucun remboursement de transport ne peut être confirmé avant l’examen complet du produit et la reconnaissance d’un défaut couvert par la garantie professionnelle.

La garantie professionnelle ne couvre pas les frais indirects liés notamment à l’immobilisation du produit, à une perte d’exploitation, au déplacement du personnel, à la location ou à l’achat d’un appareil de remplacement, aux prestations d’un tiers ou aux conséquences commerciales du dysfonctionnement.

État, propreté et sécurité du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa manipulation, son ouverture et son contrôle dans des conditions normales de sécurité et d’hygiène.

Avant toute expédition, l’appareil doit être complètement refroidi, entièrement vidé de son eau, nettoyé extérieurement, exempt de salissures importantes, débarrassé de tout produit non autorisé et accompagné des éléments demandés.

Gecko-Steamer® peut suspendre ou refuser l’examen d’un appareil reçu avec de l’eau dans le réservoir, la chaudière ou le circuit, fortement sale, contaminé par un produit inconnu, présentant un risque électrique, thermique, chimique ou biologique, ou se trouvant dans un état ne permettant pas une manipulation normale et sûre.

Dans ce cas, Gecko-Steamer® peut demander au Client professionnel d’organiser la reprise ou le retour du produit, ou d’accepter préalablement des frais de nettoyage ou de sécurisation. Le traitement du dossier ne commence ou ne reprend qu’une fois l’appareil rendu accessible dans des conditions normales.

Emballage, transport et dommages subis pendant le retour

Le Client professionnel reste responsable de la vidange, de la préparation, de l’emballage, du calage, de la protection des accessoires et de la fermeture du colis, y compris lorsqu’un bordereau de transport est fourni par Gecko-Steamer®.

Le produit doit être placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente contre les chocs, les chutes, l’écrasement, les déplacements internes, les pressions sur les parties saillantes, les tractions sur les cordons et flexibles et les écoulements d’eau résiduelle. Le simple placement de l’appareil dans un carton sans calage adapté n’est pas suffisant.

La fourniture d’un bordereau par Gecko-Steamer® ne constitue pas une validation de l’emballage réalisé par le Client professionnel.

Les dommages résultant d’un emballage insuffisant, d’une mauvaise immobilisation ou du non-respect des instructions de retour sont distincts du dysfonctionnement ayant motivé le retour et ne sont pas couverts par la garantie professionnelle.

Gecko-Steamer® n’est pas tenu d’établir une expertise de transport, de déterminer la date ou la cause exacte d’une avarie, d’en évaluer le montant ou d’engager un recours au nom du Client professionnel. Des photographies peuvent être transmises à titre d’information.

Lorsqu’un dommage est imputable au transport lui-même et non à l’emballage, toute demande éventuelle est traitée séparément selon le contrat de transport et les règles applicables. Elle ne constitue pas une demande de garantie portant sur le produit.

Lorsque le colis ou l’appareil est reçu dans un état trop endommagé pour permettre un examen fiable ou sécurisé, Gecko-Steamer® peut interrompre la prise en charge et demander au Client professionnel ses instructions concernant le retour, la reprise ou le devenir du produit.

Propriété de l’appareil

Le retour d’un appareil au Service Après-Vente n’entraîne aucun transfert de propriété. Le Client professionnel reste propriétaire de son appareil pendant son examen, son éventuelle réparation et son immobilisation.

Le transfert de propriété de l’appareil retourné n’intervient qu’après validation écrite par Gecko-Steamer® d’un remplacement définitif ou d’un remboursement.

Examen technique et informations communiquées

L’examen technique peut comprendre des essais de fonctionnement, des mesures électriques, thermiques ou hydrauliques, une inspection visuelle ou endoscopique, l’examen de l’eau, des dépôts ou des résidus, l’ouverture du produit et le contrôle des composants concernés.

Les constatations sont établies à partir de l’état matériel du produit au moment de sa réception et des essais réalisés. Les déclarations du Client professionnel sont prises en considération, mais ne peuvent prévaloir sur les constatations matérielles directement observées.

Lorsqu’une réparation est prise en charge dans le cadre de la garantie professionnelle, Gecko-Steamer® informe le Client professionnel de la prise en charge et de la nature générale de l’intervention. La fourniture d’un rapport d’expertise détaillé, du protocole complet des essais, de toutes les mesures, photographies, vidéos, images endoscopiques ou notes de travail du technicien n’est pas due.

Lorsqu’une prise en charge est refusée, Gecko-Steamer® communique les informations essentielles permettant de comprendre la décision, notamment la nature générale du dommage, l’origine technique retenue et, le cas échéant, un devis de remise en état. Ces informations ne constituent pas un rapport d’expertise contradictoire ou judiciaire. La fourniture d’un rapport détaillé ou de l’intégralité des documents techniques internes n’est pas due.

Aucune réparation payante n’est effectuée sans l’accord préalable du Client professionnel. Les frais de réexpédition d’un appareil non couvert, ne présentant aucun dysfonctionnement ou faisant l’objet d’un devis refusé restent à la charge du Client professionnel après information préalable.

Réparation, remplacement ou remboursement

Dans le cadre de sa démarche de développement durable, de réduction des déchets et de prolongation de la durée de vie des produits, Gecko-Steamer® privilégie toujours la réparation lorsqu’elle permet de rétablir complètement, durablement et en toute sécurité le fonctionnement de l’appareil.

Une intervention limitée, telle qu’un rebranchement, un réglage, une remise en place ou le remplacement d’un composant, ne justifie pas le remplacement complet de l’appareil lorsqu’elle suffit à assurer sa remise en état.

Le remplacement ou le remboursement peut intervenir lorsque la réparation est impossible, ne peut pas être raisonnablement réalisée ou ne permet pas de garantir un fonctionnement durable et sûr. La solution retenue est déterminée par Gecko-Steamer® selon la nature du défaut, l’état du produit et le caractère raisonnable des coûts engagés, sous réserve des règles impératives applicables.

Dispositifs de sécurité thermique

Les appareils Gecko-Steamer® peuvent être équipés de dispositifs de sécurité thermique, notamment de fusibles thermiques, destinés à couper définitivement l’alimentation électrique en cas de surchauffe anormale.

La fusion d’un fusible thermique ne constitue pas, à elle seule, la preuve d’un défaut d’origine. Lorsqu’il est établi que son déclenchement résulte d’un fonctionnement sans eau, d’un niveau d’eau insuffisant, d’un entartrage, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation inadaptée ou d’un détournement de l’usage prévu, les dommages correspondants ne sont pas couverts par la garantie professionnelle.

Lorsqu’une défaillance propre à un composant est à l’origine du déclenchement de la sécurité, la prise en charge est examinée dans le cadre de la garantie professionnelle applicable.

Réclamations et règles applicables

Le Service Client accompagne le Client professionnel et organise le traitement de son dossier, mais n’est pas une instance d’expertise contradictoire, d’arbitrage ou de règlement des litiges.

Toute contestation d’une décision technique doit être adressée par écrit au Service Réclamations ou à la Direction Gecko-Steamer®, en précisant l’identité du Client professionnel, le numéro de commande, la référence du dossier, la décision contestée, les motifs précis de la contestation et les éventuels éléments nouveaux.

Après réexamen, une réponse écrite est communiquée. En l’absence d’élément nouveau, le Service Client n’est pas tenu de reprendre ou de poursuivre des échanges portant sur les mêmes constatations.

Les présentes conditions définissent le cadre contractuel de la garantie professionnelle et du service après-vente, sous réserve des dispositions impératives applicables à la vente concernée.

10.3. EXTENSION D’UN AN DE LA DURÉE DE GARANTIE

Gecko-Steamer® accorde une année supplémentaire de garantie, portant la durée totale de couverture à trois ans à compter de la livraison du produit :

• pour les produits destinés à un usage professionnel commandés à compter du 1er janvier 2025 ;

• pour les produits destinés à un usage domestique commandés à compter du 1er août 2026, à l’exclusion des défroisseurs portatifs.

Cette extension d’un an prend effet à l’issue des deux premières années de garantie. Elle reste soumise aux conditions d’utilisation, d’entretien, d’exclusion et de prise en charge prévues dans les présentes CGV. Elle ne limite ni ne remplace les garanties légales impératives éventuellement applicables au Client.