Condições gerais de venda

1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante “CGV”) regulam exclusivamente a relação contratual entre:

O Vendedor: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, França, registada no Registo Comercial de Auch sob o número 538 645 441, e
Qualquer cliente que efetue uma encomenda através do site www.gecko-steamer.com (doravante o “Cliente”).

As CGV aplicam-se a todas as vendas realizadas através do site e prevalecem sobre quaisquer outros documentos ou condições, salvo acordo escrito expresso do Vendedor.

O Vendedor reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver em vigor na data da encomenda.

2. Tipologia de clientes – Consumidores e profissionais

Os produtos comercializados estão rigorosamente classificados em duas categorias:

Produtos destinados a uso doméstico;
Produtos destinados a uso profissional.

Definição de cliente profissional

É considerado cliente profissional qualquer pessoa que adquira um produto claramente identificado como destinado a uso profissional, independentemente da sua forma jurídica.

Ao adquirir um produto destinado a uso profissional, o Cliente reconhece expressamente que as normas de proteção dos consumidores, nomeadamente o direito de livre resolução, não são aplicáveis.

3. Processo de encomenda

As encomendas podem ser efetuadas:

Através do site www.gecko-steamer.com, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Por correio eletrónico para: contact@gecko-steamer.com.

O processo de encomenda compreende as seguintes etapas:

Seleção dos produtos e validação do carrinho;
Identificação do Cliente;
Escolha do método de entrega;
Escolha do método de pagamento;
Confirmação definitiva da encomenda após aceitação das presentes CGV.

A confirmação da encomenda e do pagamento implica a aceitação plena e sem reservas das presentes CGV e formaliza o contrato de compra e venda.

No caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda só será considerada definitiva após a receção efetiva dos fundos.

4. Informação sobre os produtos e utilização prevista

O Vendedor dedica o maior cuidado à descrição das características essenciais dos produtos através de descrições técnicas, fotografias e documentação.

As imagens dos produtos têm caráter meramente ilustrativo e não contratual.

Os aparelhos comercializados são concebidos exclusivamente para o cuidado de têxteis através de vapor vertical. A sua eficácia pode variar em função do tipo de tecido, o que constitui uma característica inerente ao tratamento a vapor.

A responsabilidade do Vendedor limita-se ao fornecimento de um produto conforme às especificações indicadas na respetiva ficha de produto.

5. Preços

Os preços são indicados em euros e incluem os impostos aplicáveis no território da União Europeia, excluindo os custos de envio.

Os custos de envio são claramente indicados antes da confirmação definitiva da encomenda.

Em caso de erro manifesto de preço (preço evidentemente incorreto ou irrisório), o Vendedor reserva-se o direito de anular a encomenda, mesmo após a sua confirmação.

6. Disponibilidade

Os produtos são oferecidos dentro do limite das existências disponíveis.

Caso um produto se torne indisponível após a realização da encomenda, o Cliente será informado com a maior brevidade possível e poderá optar por um produto equivalente ou pelo reembolso integral.

7. Entrega

A entrega será efetuada na morada indicada pelo Cliente durante o processo de encomenda.

O Cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da entrega e comunicar qualquer anomalia ao transportador nos prazos legalmente previstos.

Erros ou omissões nos dados de entrega fornecidos pelo Cliente poderão originar custos adicionais, que ficarão a cargo do Cliente.

8. Direito de livre resolução (apenas consumidores)

Exclusão para clientes profissionais

O direito de livre resolução é reservado exclusivamente aos consumidores que atuem para fins alheios à sua atividade profissional.

Os clientes profissionais não beneficiam do direito de livre resolução, mesmo que o adquirente seja uma pessoa singular que compre um produto destinado a uso profissional.

Prazo de livre resolução

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições de devolução

Os produtos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do Cliente até à sua receção, inspeção e validação pelo Vendedor.

Os produtos devem ser devolvidos completos, não utilizados, limpos, em perfeito estado e acompanhados de todos os acessórios, manuais, embalagens e proteções originais.

As devoluções não conformes poderão resultar na recusa do reembolso.

O formulário de livre resolução devidamente preenchido, datado e assinado deve obrigatoriamente acompanhar a devolução.

9. Devoluções

Os custos de devolução são suportados pelo Cliente.

Caso, após verificação, seja confirmada uma falta de conformidade coberta pela garantia legal, os custos de devolução poderão ser reembolsados até ao limite do custo médio de um transporte nacional standard.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – França

Apenas serão consideradas recebidas as encomendas entregues com comprovativo de receção.

10. GARANTIAS E SERVIÇO PÓS-VENDA

As condições de garantia e de serviço pós-venda diferem consoante a compra seja efetuada por um Cliente particular ou por um Cliente profissional. O Cliente deve consultar exclusivamente a secção correspondente à sua situação.

10.1. GARANTIA E SERVIÇO PÓS-VENDA APLICÁVEIS AOS CLIENTES PARTICULARES

Escolha do produto e âmbito da garantia

O Cliente particular escolhe livremente o produto encomendado em função das suas características, desempenho, utilização prevista e condições específicas de utilização indicadas na ficha do produto e no manual de utilização.

Antes da encomenda, compete ao Cliente verificar se o produto selecionado corresponde às suas necessidades e, após a entrega, adaptar a sua utilização, manutenção e manuseamento às características do aparelho.

A Gecko-Steamer® compromete-se a analisar rigorosamente todos os pedidos de serviço pós-venda e a assumir os defeitos efetivamente imputáveis ao produto, nas condições das garantias aplicáveis.

A simples afirmação de uma avaria, uma insatisfação, um erro na escolha do produto ou a sua inadequação a uma utilização que não corresponda às características anunciadas não basta, por si só, para confirmar a existência de um defeito coberto por uma garantia.

A natureza e a origem da avaria são determinadas com base nas informações comunicadas pelo Cliente, nas verificações eventualmente efetuadas à distância e, quando necessário, no exame físico do produto pelo serviço técnico da Gecko-Steamer®.

As garantias não cobrem, nomeadamente, danos ou avarias resultantes de uma utilização contrária à finalidade do produto, da utilização profissional ou intensiva de um aparelho destinado a uso doméstico, de falta de manutenção, de água ou líquidos não conformes, de esforços mecânicos, impactos, quedas, intervenções não autorizadas ou de uma causa externa ao produto.

Qualidade da água, líquidos utilizados e manutenção

Os aparelhos a vapor devem ser utilizados com a água prescrita para o modelo em causa. Quando a utilização de água desmineralizada estiver indicada na ficha do produto ou no manual, esta prescrição deve ser respeitada durante toda a vida útil do aparelho.

A recomendação da Gecko-Steamer® limita-se à utilização de água desmineralizada, sem perfume e adequada a geradores de vapor. Não devem ser adicionados ao depósito ou ao circuito de água perfumes, amaciadores, óleos essenciais, produtos para engomar, produtos domésticos ou outras substâncias, salvo indicação expressa em contrário.

Compete ao Cliente certificar-se da qualidade e da adequação da água utilizada. A Gecko-Steamer® não fabrica as águas comercializadas como desmineralizadas e não pode certificar a sua composição, condutividade, pureza ou adequação a um determinado aparelho. A Gecko-Steamer® não pode, por conseguinte, ser responsabilizada por qualidade insuficiente, contaminação ou composição inadequada de água comercializada por terceiros.

O Cliente deve efetuar as operações de esvaziamento, enxaguamento, limpeza e manutenção previstas no manual, com uma frequência adaptada ao modelo e à intensidade de utilização.

A presença de depósitos minerais, resíduos ou substâncias estranhas no depósito, no parafuso de drenagem, na caldeira ou no circuito de vapor constitui um elemento material que permite considerar que a água ou o líquido utilizado não cumpre as prescrições necessárias ao funcionamento do aparelho, salvo prova técnica em contrário.

As obstruções, fugas, alterações de juntas, avarias ou deteriorações que possam ser razoavelmente relacionadas com esses depósitos ou resíduos não estão cobertas pela garantia.

Controlo dos aparelhos de vapor sob pressão

Os aparelhos que produzem vapor sob pressão são particularmente sensíveis à qualidade da água. Durante o seu exame, pode ser realizada uma inspeção por câmara endoscópica, após a remoção do parafuso de drenagem, a fim de observar o orifício de drenagem e as paredes interiores acessíveis da caldeira.

Qualquer depósito visível no parafuso de drenagem, no orifício de drenagem ou nas paredes interiores da caldeira constitui motivo para recusar a cobertura da garantia relativamente a avarias da caldeira ou do circuito de vapor que possam ser razoavelmente associadas a esses depósitos.

As imagens realizadas durante este controlo são documentos técnicos internos. A Gecko-Steamer® pode comunicá-las ao Cliente, sem estar obrigada a fazê-lo sistematicamente.

Descalcificação e reparação em oficina

As eventuais operações de manutenção ou descalcificação preventiva previstas no manual não devem ser confundidas com uma reparação técnica em oficina.

A Gecko-Steamer® não efetua uma descalcificação corretiva de uma caldeira fortemente incrustada. Tal operação não permite garantir a eliminação completa dos depósitos, a desobstrução de todas as condutas, a integridade das resistências, juntas, válvulas e ligações, nem a ausência de resíduos soltos no circuito.

Quando a quantidade ou a localização dos depósitos já não permita garantir um funcionamento duradouro e seguro, será apresentada apenas uma proposta de substituição completa da caldeira. Consoante o estado constatado, a substituição poderá abranger igualmente a totalidade ou parte do circuito de vapor, nomeadamente tubos, ligações, válvulas, dispositivos de segurança, mangueira, difusor, ferro ou base de aquecimento.

Quando os depósitos resultem de água ou manutenção não conformes, esta reparação será objeto de orçamento e não estará coberta pela garantia.

Proteção dos cabos, mangueiras e difusores

Os cabos elétricos, mangueiras de vapor, revestimentos de proteção, ligações e difusores são concebidos para a sua função normal. Não se destinam a suportar o peso do aparelho nem a sofrer trações, torções, dobras acentuadas, apertos, esmagamentos ou enrolamentos excessivos.

O aparelho não deve ser levantado, deslocado ou puxado pelo cabo elétrico, pela mangueira, pelo difusor, pela ficha, pelas ligações ou pelos revestimentos de proteção.

Os danos estéticos ou funcionais resultantes de esforço mecânico, impacto ou manuseamento incorreto não constituem um defeito imputável ao produto. Incluem, nomeadamente, rasgo, corte, desgaste ou deformação de um revestimento, danos num condutor elétrico, rutura ou obstrução de uma mangueira, arrancamento de uma ligação, fuga ou interrupção do funcionamento causada por esforço mecânico.

Função do Serviço de Apoio ao Cliente e pedido de assistência

O Serviço de Apoio ao Cliente da Gecko-Steamer® acompanha o Cliente na gestão da compra e durante a vida útil do aparelho. Pode responder a questões sobre o produto, recordar as prescrições de utilização e manutenção, propor verificações simples, ajudar a identificar um erro de manuseamento, abrir um processo e, quando se justifique, organizar a devolução do aparelho.

O Serviço de Apoio ao Cliente intervém com base nas declarações, fotografias e vídeos fornecidos pelo Cliente. Estes elementos podem orientar as verificações, mas não constituem uma peritagem técnica à distância e nem sempre permitem determinar com certeza a natureza ou a origem de uma avaria.

Quando a situação o exigir, apenas o exame físico do produto por um membro do serviço técnico da Gecko-Steamer® permite confirmar a natureza da avaria e as condições da sua eventual cobertura.

Antes de qualquer devolução, o Cliente deve contactar o Serviço Pós-Venda e fornecer as informações solicitadas, nomeadamente o comprovativo de compra, o modelo, o número de série, uma descrição precisa da avaria, fotografias ou vídeos e informações sobre a utilização, a manutenção e a água utilizada.

Nenhuma devolução deve ser efetuada sem autorização prévia e sem respeitar as modalidades comunicadas pelo Serviço Pós-Venda.

Avaria comunicada nos quinze dias seguintes à receção

Quando uma avaria surge e é comunicada nos quinze dias de calendário seguintes à receção do produto, é razoável considerar que o próprio aparelho pode estar na origem do problema.

Após as primeiras verificações, a Gecko-Steamer® assume a devolução normal, fornecendo uma etiqueta de transporte correspondente ao transportador e ao serviço por si escolhidos. Esta assunção não constitui um reconhecimento prévio de um defeito coberto pela garantia.

A etiqueta deve ser utilizada de acordo com as instruções comunicadas. O Cliente que escolha outro transportador ou outro serviço organizará o transporte por sua conta, salvo acordo escrito em contrário.

A cobertura não inclui custos adicionais relacionados, nomeadamente, com transporte expresso ou prioritário, recolha especial, seguro adicional, volume fora do peso ou das dimensões permitidas, ilha ou zona isolada, despesas aduaneiras ou de desalfandegamento, impostos ou formalidades especiais, ou morada diferente da morada inicial de entrega.

Devolução após os primeiros quinze dias

Após quinze dias da receção, qualquer devolução no âmbito do serviço pós-venda é organizada e paga antecipadamente pelo Cliente, salvo fornecimento voluntário de uma etiqueta pela Gecko-Steamer®.

Após exame técnico, se for confirmado um defeito coberto pela garantia, as despesas razoáveis correspondentes a um transporte nacional normal podem ser reembolsadas mediante comprovativo, até ao custo que a Gecko-Steamer® teria suportado e, salvo acordo escrito prévio, até ao limite máximo de 15 € com IVA incluído.

A escolha de um transportador ou serviço mais caro não pode aumentar a cobertura. As despesas de transporte internacional, expresso, prioritário, segurado, não normalizado, fora de formato ou sujeito a formalidades especiais não são cobertas, salvo acordo escrito prévio ou quando uma norma imperativa aplicável imponha uma cobertura mais ampla.

Nenhum reembolso de transporte pode ser confirmado antes do exame completo do produto e do reconhecimento de um defeito coberto pela garantia.

Estado, limpeza e segurança do produto devolvido

O produto deve ser devolvido num estado que permita o seu manuseamento, abertura e controlo em condições normais de segurança e higiene.

Antes de qualquer envio, o aparelho deve estar completamente frio, totalmente vazio de água, limpo exteriormente, sem sujidade significativa, livre de qualquer produto não autorizado e acompanhado dos elementos solicitados.

A Gecko-Steamer® pode suspender ou recusar o exame de um aparelho recebido com água no depósito, na caldeira ou no circuito, muito sujo, contaminado por um produto desconhecido, que apresente um risco elétrico, térmico, químico ou biológico, ou que se encontre num estado que não permita um manuseamento normal e seguro.

Neste caso, a Gecko-Steamer® pode solicitar ao Cliente que organize a recolha ou devolução do produto, ou que aceite previamente despesas de limpeza ou segurança. O tratamento do processo só começa ou recomeça quando o aparelho puder ser manuseado em condições normais.

Embalagem, transporte e danos sofridos durante a devolução

O Cliente continua responsável pelo esvaziamento, preparação, embalagem, imobilização, proteção dos acessórios e fecho do volume, mesmo quando a Gecko-Steamer® fornece uma etiqueta de transporte.

O produto deve ser colocado na embalagem original ou numa embalagem que ofereça proteção equivalente contra impactos, quedas, esmagamento, movimentos internos, pressão sobre partes salientes, trações nos cabos e mangueiras e derrames de água residual. A simples colocação do aparelho numa caixa sem proteção adequada não é suficiente.

O fornecimento de uma etiqueta pela Gecko-Steamer® não constitui aprovação da embalagem realizada pelo Cliente.

Os danos resultantes de embalagem insuficiente, imobilização inadequada ou incumprimento das instruções de devolução são distintos da avaria que motivou a devolução e não estão cobertos pela garantia do produto.

A Gecko-Steamer® não é obrigada a realizar uma peritagem de transporte, determinar a data ou a causa exata de um dano, avaliar o respetivo valor ou iniciar uma reclamação em nome do Cliente. Podem ser transmitidas fotografias a título informativo.

Quando o dano seja imputável ao próprio transporte e não à embalagem, qualquer reclamação será tratada separadamente de acordo com o contrato de transporte e a legislação aplicável. Não constitui um pedido de garantia relativo ao produto.

Quando o volume ou o aparelho seja recebido num estado demasiado danificado para permitir um exame fiável ou seguro, a Gecko-Steamer® pode interromper o tratamento e solicitar ao Cliente instruções sobre a devolução, recolha ou destino do produto.

Propriedade do aparelho

A devolução de um aparelho ao Serviço Pós-Venda não implica qualquer transferência de propriedade. O Cliente continua proprietário do aparelho durante o exame, a eventual reparação e o período de imobilização.

A propriedade do aparelho devolvido só é transferida após validação escrita pela Gecko-Steamer® de uma substituição definitiva ou de um reembolso.

Exame técnico e informações comunicadas

O exame técnico pode incluir testes de funcionamento, medições elétricas, térmicas ou hidráulicas, inspeção visual ou endoscópica, exame da água, depósitos ou resíduos, abertura do produto e controlo dos componentes em causa.

As constatações baseiam-se no estado material do produto no momento da receção e nos testes efetuados. As declarações do Cliente são tidas em conta, mas não podem prevalecer sobre as constatações materiais diretamente observadas no aparelho.

Quando uma reparação é assumida ao abrigo da garantia, a Gecko-Steamer® informa o Cliente da cobertura e da natureza geral da intervenção. Não é devida a entrega de um relatório pericial detalhado, do protocolo completo dos testes, de todas as medições, fotografias, vídeos, imagens endoscópicas ou notas de trabalho do técnico, salvo obrigação imperativa em contrário.

Quando a cobertura é recusada, a Gecko-Steamer® comunica as informações essenciais que permitam compreender a decisão, nomeadamente a natureza geral do dano, a causa técnica considerada e, se aplicável, um orçamento de reparação. Estas informações não constituem um relatório pericial contraditório ou judicial. Não é devida a entrega de um relatório detalhado ou da totalidade dos documentos técnicos internos, salvo obrigação imperativa em contrário.

Nenhuma reparação paga é efetuada sem o acordo prévio do Cliente. As despesas de reexpedição de um aparelho não coberto, no qual não seja constatada qualquer avaria ou cujo orçamento seja recusado ficam a cargo do Cliente após informação prévia.

Reparação, substituição ou reembolso

No âmbito do seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, a redução de resíduos e o prolongamento da vida útil dos produtos, a Gecko-Steamer® privilegia sempre a reparação quando esta permite restabelecer de forma completa, duradoura e segura o funcionamento do aparelho.

Uma intervenção limitada, como uma nova ligação, regulação, reposicionamento ou substituição de um componente, não justifica a substituição completa do aparelho quando é suficiente para o reparar.

A substituição ou o reembolso ocorrem quando a reparação é impossível, não pode ser razoavelmente realizada, não permite garantir um funcionamento duradouro e seguro ou quando a legislação aplicável o impõe.

Dispositivos de segurança térmica

Os aparelhos Gecko-Steamer® podem estar equipados com dispositivos de segurança térmica, nomeadamente fusíveis térmicos, destinados a interromper definitivamente a alimentação elétrica em caso de sobreaquecimento anormal.

A fusão de um fusível térmico não prova, por si só, a existência de um defeito de origem. Quando se determine que a ativação resulta de funcionamento sem água, nível de água insuficiente, incrustações, falta de manutenção, utilização inadequada ou desvio da utilização prevista, os danos correspondentes não estão cobertos.

Quando uma falha própria de um componente está na origem da ativação da segurança, a cobertura é analisada no âmbito da garantia aplicável.

Reclamações e direitos aplicáveis

O Serviço de Apoio ao Cliente acompanha o Cliente e organiza o tratamento do processo, mas não é uma entidade de peritagem contraditória, arbitragem ou resolução de litígios.

Qualquer contestação de uma decisão técnica deve ser enviada por escrito ao Serviço de Reclamações ou à Direção da Gecko-Steamer®, indicando a identidade do Cliente, o número da encomenda, a referência do processo, a decisão contestada, os motivos precisos da contestação e os eventuais elementos novos.

Após reapreciação, é comunicada uma resposta escrita. Na ausência de elementos novos, o Serviço de Apoio ao Cliente não é obrigado a reabrir ou prosseguir trocas relativas às mesmas constatações.

O Cliente particular beneficia, em qualquer caso, dos direitos imperativos previstos pela legislação aplicável à sua compra. Nenhuma disposição das presentes condições tem por objetivo ou efeito suprimir ou limitar direitos aos quais o Cliente não possa legalmente renunciar.

10.2. GARANTIA E SERVIÇO PÓS-VENDA APLICÁVEIS AOS CLIENTES PROFISSIONAIS

Escolha da ferramenta e responsabilidade de exploração

O Cliente profissional escolhe livremente uma ferramenta destinada a responder às necessidades da sua atividade, em função das suas características, desempenho, capacidade, utilização prevista e restrições técnicas.

Antes da encomenda, compete-lhe verificar se o produto selecionado é adequado à utilização prevista e, após a entrega, organizar a sua exploração, manutenção e manuseamento em conformidade com as prescrições aplicáveis.

A potência, a robustez ou a finalidade profissional de um produto não dispensam o utilizador de respeitar as condições necessárias ao seu correto funcionamento e durabilidade.

A Gecko-Steamer® compromete-se a analisar rigorosamente todos os pedidos de serviço pós-venda e a assumir os defeitos efetivamente imputáveis ao produto, nas condições da garantia profissional indicada na ficha do produto, na fatura ou nas condições particulares acordadas aquando da encomenda.

A simples afirmação de uma avaria, uma insatisfação, um erro na escolha da ferramenta ou a sua inadequação à utilização pretendida não basta, por si só, para confirmar a existência de um defeito coberto.

A natureza e a origem da avaria são determinadas com base nas informações comunicadas pelo Cliente profissional, nas verificações eventualmente efetuadas à distância e, quando necessário, no exame físico do produto pelo serviço técnico da Gecko-Steamer®.

A garantia profissional aplica-se desde que o produto seja utilizado no âmbito para o qual foi concebido, sejam respeitadas as prescrições relativas à água, manutenção e intensidade de utilização e não seja submetido a qualquer intervenção não autorizada, esforço mecânico ou condição de exploração anormal.

A utilização profissional de um aparelho apresentado como destinado a uso doméstico não beneficia da garantia profissional.

Qualidade da água, líquidos utilizados e manutenção

O Cliente profissional é responsável pelo abastecimento, armazenamento, controlo e utilização de água conforme. A Gecko-Steamer® não fabrica as águas comercializadas como desmineralizadas e não pode certificar a sua composição, condutividade, pureza ou adequação a um determinado aparelho. A Gecko-Steamer® não pode, por conseguinte, ser responsabilizada por qualidade insuficiente, contaminação ou composição inadequada de água comercializada por terceiros.

O Cliente profissional deve organizar as operações de esvaziamento, enxaguamento, limpeza e manutenção previstas no manual, com uma frequência adaptada ao modelo e à intensidade real de utilização.

As obstruções, fugas, alterações de juntas, avarias ou deteriorações que possam ser razoavelmente relacionadas com esses depósitos ou resíduos não estão cobertas pela garantia profissional.

Controlo dos aparelhos de vapor sob pressão

Qualquer depósito visível no parafuso de drenagem, no orifício de drenagem ou nas paredes interiores da caldeira constitui motivo para recusar a cobertura da garantia profissional relativamente a avarias da caldeira ou do circuito de vapor que possam ser razoavelmente associadas a esses depósitos.

As imagens realizadas durante este controlo são documentos técnicos internos. A Gecko-Steamer® pode comunicá-las ao Cliente profissional, sem estar obrigada a fazê-lo sistematicamente.

Descalcificação e reparação em oficina

As eventuais operações de manutenção ou descalcificação preventiva previstas no manual não devem ser confundidas com uma reparação técnica em oficina.

Quando os depósitos resultem de água ou manutenção não conformes, esta reparação será objeto de orçamento e não estará coberta pela garantia profissional.

Proteção dos cabos, mangueiras e difusores

O aparelho não deve ser levantado, deslocado ou puxado pelo cabo elétrico, pela mangueira, pelo difusor, pela ficha, pelas ligações ou pelos revestimentos de proteção.

Função do Serviço de Apoio ao Cliente e pedido de assistência

O Serviço de Apoio ao Cliente da Gecko-Steamer® acompanha o Cliente profissional na gestão da compra e durante a vida de exploração do aparelho. Pode responder a questões sobre o produto, recordar as prescrições de utilização e manutenção, propor verificações simples, ajudar a identificar um erro de manuseamento, abrir um processo e, quando se justifique, organizar a devolução do aparelho.

O Serviço de Apoio ao Cliente intervém com base nas declarações, fotografias e vídeos fornecidos pelo Cliente profissional. Estes elementos podem orientar as verificações, mas não constituem uma peritagem técnica à distância e nem sempre permitem determinar com certeza a natureza ou a origem de uma avaria.

Antes de qualquer devolução, o Cliente profissional deve contactar o Serviço Pós-Venda e fornecer as informações solicitadas, nomeadamente o comprovativo de compra, o modelo, o número de série, uma descrição precisa da avaria, fotografias ou vídeos e informações sobre a utilização, a manutenção e a água utilizada.

Nenhuma devolução deve ser efetuada sem autorização prévia e sem respeitar as modalidades comunicadas pelo Serviço Pós-Venda.

Avaria comunicada nos quinze dias seguintes à receção

Quando uma avaria surge e é comunicada nos quinze dias de calendário seguintes à receção do produto, é razoável considerar que o próprio aparelho pode estar na origem do problema.

A etiqueta deve ser utilizada de acordo com as instruções comunicadas. O Cliente profissional que escolha outro transportador ou outro serviço organizará o transporte por sua conta, salvo acordo escrito em contrário.

Devolução após os primeiros quinze dias

Após quinze dias da receção, qualquer devolução de um produto profissional é organizada e paga antecipadamente pelo Cliente profissional, salvo acordo comercial escrito em contrário ou fornecimento voluntário de uma etiqueta pela Gecko-Steamer®.

Após exame técnico, se for confirmado um defeito coberto pela garantia profissional, a Gecko-Steamer® pode reembolsar as despesas correspondentes a um transporte nacional normal mediante comprovativo, até ao custo que teria suportado e, salvo acordo escrito prévio, até ao limite máximo de 15 € com IVA incluído.

Nenhum reembolso de transporte pode ser confirmado antes do exame completo do produto e do reconhecimento de um defeito coberto pela garantia profissional.

A garantia profissional não cobre custos indiretos relacionados, nomeadamente, com a imobilização do produto, perda de exploração, deslocação de pessoal, aluguer ou compra de equipamento de substituição, prestações de terceiros ou consequências comerciais da avaria.

Estado, limpeza e segurança do produto devolvido

O produto deve ser devolvido num estado que permita o seu manuseamento, abertura e controlo em condições normais de segurança e higiene.

Neste caso, a Gecko-Steamer® pode solicitar ao Cliente profissional que organize a recolha ou devolução do produto, ou que aceite previamente despesas de limpeza ou segurança. O tratamento do processo só começa ou recomeça quando o aparelho puder ser manuseado em condições normais.

Embalagem, transporte e danos sofridos durante a devolução

O Cliente profissional continua responsável pelo esvaziamento, preparação, embalagem, imobilização, proteção dos acessórios e fecho do volume, mesmo quando a Gecko-Steamer® fornece uma etiqueta de transporte.

O fornecimento de uma etiqueta pela Gecko-Steamer® não constitui aprovação da embalagem realizada pelo Cliente profissional.

A Gecko-Steamer® não é obrigada a realizar uma peritagem de transporte, determinar a data ou a causa exata de um dano, avaliar o respetivo valor ou iniciar uma reclamação em nome do Cliente profissional. Podem ser transmitidas fotografias a título informativo.

Quando o dano seja imputável ao próprio transporte e não à embalagem, qualquer reclamação será tratada separadamente de acordo com o contrato de transporte e as regras aplicáveis. Não constitui um pedido de garantia relativo ao produto.

Quando o volume ou o aparelho seja recebido num estado demasiado danificado para permitir um exame fiável ou seguro, a Gecko-Steamer® pode interromper o tratamento e solicitar ao Cliente profissional instruções sobre a devolução, recolha ou destino do produto.

Propriedade do aparelho

A devolução de um aparelho ao Serviço Pós-Venda não implica qualquer transferência de propriedade. O Cliente profissional continua proprietário do aparelho durante o exame, a eventual reparação e o período de imobilização.

A propriedade do aparelho devolvido só é transferida após validação escrita pela Gecko-Steamer® de uma substituição definitiva ou de um reembolso.

Exame técnico e informações comunicadas

As constatações baseiam-se no estado material do produto no momento da receção e nos testes efetuados. As declarações do Cliente profissional são tidas em conta, mas não podem prevalecer sobre as constatações materiais diretamente observadas no aparelho.

Quando uma reparação é assumida ao abrigo da garantia profissional, a Gecko-Steamer® informa o Cliente profissional da cobertura e da natureza geral da intervenção. Não é devida a entrega de um relatório pericial detalhado, do protocolo completo dos testes, de todas as medições, fotografias, vídeos, imagens endoscópicas ou notas de trabalho do técnico.

Nenhuma reparação paga é efetuada sem o acordo prévio do Cliente profissional. As despesas de reexpedição de um aparelho não coberto, no qual não seja constatada qualquer avaria ou cujo orçamento seja recusado ficam a cargo do Cliente profissional após informação prévia.

Reparação, substituição ou reembolso

A substituição ou o reembolso podem ocorrer quando a reparação é impossível, não pode ser razoavelmente realizada ou não permite garantir um funcionamento duradouro e seguro. A solução é determinada pela Gecko-Steamer® em função da natureza do defeito, do estado do produto e da razoabilidade dos custos, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis.

Dispositivos de segurança térmica

Quando uma falha própria de um componente está na origem da ativação da segurança, a cobertura é analisada no âmbito da garantia profissional aplicável.

Reclamações e regras aplicáveis

O Serviço de Apoio ao Cliente acompanha o Cliente profissional e organiza o tratamento do processo, mas não é uma entidade de peritagem contraditória, arbitragem ou resolução de litígios.

Qualquer contestação de uma decisão técnica deve ser enviada por escrito ao Serviço de Reclamações ou à Direção da Gecko-Steamer®, indicando a identidade do Cliente profissional, o número da encomenda, a referência do processo, a decisão contestada, os motivos precisos da contestação e os eventuais elementos novos.

As presentes condições definem o quadro contratual da garantia profissional e do serviço pós-venda, sem prejuízo das disposições imperativas aplicáveis à venda em causa.

10.3. EXTENSÃO DE UM ANO DA DURAÇÃO DA GARANTIA

A Gecko-Steamer® concede um ano adicional de garantia, elevando a duração total da cobertura para três anos a contar da entrega do produto:

para os produtos destinados a uma utilização profissional encomendados a partir de 1 de janeiro de 2025;
para os produtos destinados a uma utilização doméstica encomendados a partir de 1 de agosto de 2026, com exceção dos ferros verticais portáteis.

Esta extensão de um ano produz efeitos após o termo dos primeiros dois anos de garantia. Mantém-se sujeita às condições de utilização, manutenção, exclusão e cobertura previstas nas presentes Condições Gerais de Venda. Não limita nem substitui quaisquer garantias legais imperativas eventualmente aplicáveis ao Cliente.

11. Lei aplicável

As presentes CGV são regidas pelo direito francês.

Todavia, caso o Cliente seja um consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia, aplicam-se as disposições imperativas de proteção dos consumidores do país de residência do Cliente, quando estas forem mais favoráveis.

Antes de qualquer ação judicial, as partes comprometem-se a procurar uma solução amigável.

Fim das Condições Gerais de Venda.

Versão europeia – Aplicável na União Europeia
Versão para clientes residentes em Portugal

Última atualização: 01-08-2026