Allmänna försäljningsvillkor

1. Syfte och tillämpningsområde

Dessa Allmänna Försäljningsvillkor (nedan kallade ”AFV”) reglerar uteslutande det avtalsförhållande som uppstår mellan:

Säljaren: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Frankrike, registrerat i handelsregistret i Auch under nummer 538 645 441, och
Varje kund som lägger en beställning via webbplatsen www.gecko-steamer.com (nedan kallad ”Kunden”).

AFV gäller för samtliga försäljningar som genomförs via webbplatsen och har företräde framför alla andra dokument eller villkor, om inget annat uttryckligen avtalats skriftligen med Säljaren.

Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa AFV. Den version som gäller är den som är i kraft vid tidpunkten för beställningen.

2. Kundkategorier – Konsumenter och professionella kunder

De produkter som erbjuds är strikt indelade i två kategorier:

Produkter avsedda för privat (hushålls-) bruk;
Produkter avsedda för professionellt bruk.

Definition av professionell kund

Som professionell kund anses varje person som beställer en produkt som tydligt är angiven som avsedd för professionellt bruk, oavsett juridisk form.

Genom att beställa en produkt för professionellt bruk bekräftar Kunden uttryckligen att konsumentskyddsregler, inklusive ångerrätten, inte är tillämpliga.

3. Beställningsprocess

Beställningar kan göras:

Via webbplatsen www.gecko-steamer.com, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan;
Via e-post till: contact@gecko-steamer.com.

Beställningsprocessen omfattar följande steg:

Val av produkter och bekräftelse av varukorgen;
Identifiering av Kunden;
Val av leveranssätt;
Val av betalningssätt;
Slutlig bekräftelse av beställningen efter godkännande av dessa AFV.

Bekräftelse av beställning och betalning innebär fullständigt och villkorslöst godkännande av dessa AFV och innebär att köpeavtal ingås.

Vid betalning via banköverföring anses beställningen vara slutgiltig först när full betalning mottagits.

4. Produktinformation och avsedd användning

Säljaren lägger stor vikt vid att korrekt beskriva produkternas väsentliga egenskaper genom tekniska beskrivningar, bilder och dokumentation.

Produktbilder är inte avtalsbindande.

De produkter som säljs är uteslutande avsedda för vertikal ångbehandling av textilier. Effektiviteten kan variera beroende på typ av textil, vilket är en inneboende egenskap hos ångbehandling.

Säljarens ansvar är begränsat till att leverera en produkt som överensstämmer med specifikationerna på respektive produktsida.

5. Priser

Samtliga priser anges i euro och inkluderar tillämpliga skatter inom Europeiska unionen, exklusive leveranskostnader.

Leveranskostnader anges tydligt innan beställningen slutförs.

Vid uppenbart prisfel förbehåller sig Säljaren rätten att annullera beställningen, även efter bekräftelse.

6. Tillgänglighet

Produkter erbjuds i mån av tillgång.

Om en produkt blir otillgänglig efter att beställningen lagts, informeras Kunden snarast möjligt och kan välja mellan en likvärdig produkt eller full återbetalning.

7. Leverans

Leverans sker till den adress som Kunden angivit under beställningsprocessen.

Kunden ska kontrollera försändelsen vid mottagandet och reklamera eventuella synliga skador till transportören inom lagstadgad tid.

Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter kan medföra extra kostnader som bärs av Kunden.

8. Ångerrätt (endast för konsumenter)

Undantag för professionella kunder

Ångerrätten gäller uteslutande konsumenter som handlar för ändamål utanför sin yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet.

Professionella kunder har ingen ångerrätt, även om köparen är en fysisk person som köper en produkt avsedd för professionellt bruk.

Ångerfrist

Konsumenten har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange skäl.

Villkor för retur

Returnerade produkter förblir under Kundens ansvar tills de mottagits och kontrollerats av Säljaren.

Produkterna ska returneras kompletta, oanvända, rena, oskadade och tillsammans med samtliga tillbehör, manualer, originalförpackningar och skyddsmaterial.

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan leda till att återbetalning nekas.

Ett korrekt ifyllt, daterat och undertecknat ångerformulär ska bifogas returen.

9. Returer

Kostnader för returfrakt bärs av Kunden.

Om ett fel som omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten konstateras efter kontroll, kan returfraktkostnader ersättas motsvarande kostnaden för standard nationell transport.

Returer ska skickas till följande adress:

Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Frankrike

Endast försändelser mottagna mot kvittens anses levererade.

10. GARANTIER OCH EFTERMARKNADSSERVICE

Villkoren för garanti och eftermarknadsservice skiljer sig åt beroende på om köpet görs av en privatkund eller en företagskund. Kunden ska endast läsa den del som motsvarar kundens status.

10.1. GARANTI OCH EFTERMARKNADSSERVICE FÖR PRIVATKUNDER

Val av produkt och garantins omfattning

Privatkunden väljer fritt den beställda produkten utifrån dess egenskaper, prestanda, avsedda användning och särskilda användningsvillkor som anges på produktsidan och i bruksanvisningen.

Före beställningen ansvarar kunden för att kontrollera att den valda produkten motsvarar kundens behov. Efter leveransen ska användning, underhåll och hantering anpassas till apparatens egenskaper.

Gecko-Steamer® åtar sig att noggrant behandla varje ärende till eftermarknadsservice och att ansvara för fel som faktiskt kan hänföras till produkten, enligt tillämpliga garantivillkor.

Enbart ett påstående om funktionsfel, missnöje, ett felaktigt produktval eller att produkten inte är lämplig för en användning som inte motsvarar de angivna egenskaperna är inte i sig tillräckligt för att fastställa att det finns ett garantitäckt fel.

Funktionsfelets art och orsak fastställs utifrån de uppgifter kunden lämnar, eventuella kontroller på distans och, när det behövs, en fysisk undersökning av produkten utförd av Gecko-Steamer®s tekniska avdelning.

Garantierna omfattar särskilt inte skador eller funktionsfel som beror på användning i strid med produktens avsedda ändamål, professionell eller intensiv användning av en apparat avsedd för hemmabruk, bristande underhåll, olämpligt vatten eller olämpliga vätskor, mekanisk belastning, stötar, fall, obehöriga ingrepp eller en orsak utanför produkten.

Vattenkvalitet, använda vätskor och underhåll

Ångapparater ska användas med den typ av vatten som föreskrivs för den aktuella modellen. Om produktsidan eller bruksanvisningen anger att avmineraliserat vatten ska användas måste detta krav följas under hela apparatens användningstid.

Gecko-Steamer®s rekommendation är begränsad till oparfymerat avmineraliserat vatten som är lämpligt för ångstationer. Parfym, sköljmedel, eteriska oljor, strykmedel, hushållsprodukter eller andra ämnen får inte tillsättas i tanken eller vattenkretsen, om inget annat uttryckligen anges.

Kunden ansvarar för att kontrollera kvaliteten och lämpligheten hos det vatten som används. Gecko-Steamer® tillverkar inte vatten som marknadsförs som avmineraliserat och kan inte intyga dess sammansättning, ledningsförmåga, renhet eller lämplighet för en viss apparat. Gecko-Steamer® kan därför inte hållas ansvarigt för otillräcklig kvalitet, förorening eller olämplig sammansättning hos vatten som säljs av tredje part.

Kunden ska utföra den tömning, sköljning, rengöring och det underhåll som anges i bruksanvisningen med en frekvens som är anpassad till modellen och användningsintensiteten.

Förekomst av mineralavlagringar, rester eller främmande ämnen i tanken, på avtappningsskruven, i pannan eller i ångkretsen utgör ett materiellt förhållande som kan ligga till grund för bedömningen att det använda vattnet eller den använda vätskan inte uppfyller kraven för apparatens funktion, om det inte finns teknisk bevisning som visar motsatsen.

Blockeringar, läckage, skador på tätningar, funktionsfel eller skador som rimligen kan kopplas till sådana avlagringar eller rester omfattas inte av garantin.

Kontroll av trycksatta ångapparater

Apparater som producerar ånga under tryck är särskilt känsliga för vattenkvaliteten. Vid undersökningen kan en kontroll med endoskopkamera utföras efter att avtappningsskruven har demonterats, för att inspektera avtappningsöppningen och de åtkomliga innerväggarna i pannan.

Varje synlig avlagring på avtappningsskruven, i avtappningsöppningen eller på pannans innerväggar utgör grund för att neka garantitäckning för funktionsfel i pannan eller ångkretsen när dessa rimligen kan kopplas till avlagringarna.

Bilder som tas vid denna kontroll är interna tekniska dokument. Gecko-Steamer® kan lämna dem till kunden men är inte skyldigt att göra det systematiskt.

Avkalkning och återställning i verkstad

Eventuellt underhåll eller förebyggande avkalkning som anges i bruksanvisningen ska inte förväxlas med teknisk återställning i verkstad.

Gecko-Steamer® utför inte reparerande avkalkning av en kraftigt kalkbelagd panna. En sådan åtgärd kan inte garantera fullständig borttagning av avlagringar, fri passage i samtliga rör, att värmeelement, tätningar, ventiler och anslutningar förblir oskadade eller att inga lösgjorda rester finns kvar i kretsen.

När avlagringarnas omfattning eller placering inte längre gör det möjligt att garantera en hållbar och säker funktion erbjuds endast fullständig ersättning av pannan. Beroende på konstaterat skick kan ersättningen även omfatta hela eller delar av ångkretsen, inklusive rör, anslutningar, ventiler, säkerhetsanordningar, ångslang, ånghuvud, strykjärn eller uppvärmd sula.

När avlagringarna beror på olämpligt vatten eller bristande underhåll lämnas en offert för återställningen, som inte omfattas av garantin.

Skydd av sladdar, slangar och ånghuvuden

Elektriska sladdar, ångslangar, skyddshöljen, anslutningar och ånghuvuden är konstruerade för sin normala funktion. De är inte avsedda att bära apparatens vikt eller utsättas för drag, vridning, skarpa böjar, klämning, krossning eller överdriven upprullning.

Apparaten får inte lyftas, flyttas eller dras i elsladden, slangen, ånghuvudet, stickkontakten, anslutningarna eller skyddshöljena.

Kosmetiska eller funktionella skador till följd av mekanisk belastning, stötar eller felaktig hantering utgör inte ett fel som kan hänföras till produkten. Detta omfattar särskilt sönderrivning, skärskador, slitage eller deformation av ett hölje, skada på en elektrisk ledare, brott eller blockering i en slang, lossliten anslutning, läckage eller driftavbrott orsakat av mekanisk belastning.

Kundtjänstens roll och begäran om hjälp

Gecko-Steamer®s kundtjänst hjälper kunden med köpet och under apparatens användningstid. Kundtjänsten kan svara på frågor om produkten, påminna om användnings- och underhållsanvisningar, föreslå enkla kontroller, hjälpa till att identifiera handhavandefel, öppna ett ärende och, när det är motiverat, organisera retur av apparaten.

Kundtjänsten arbetar utifrån kundens uppgifter, fotografier och videor. Dessa kan vägleda kontrollerna men utgör inte en teknisk fjärrundersökning och gör det inte alltid möjligt att med säkerhet fastställa funktionsfelets art eller orsak.

När situationen kräver det kan endast en fysisk undersökning av produkten utförd av en medarbetare vid Gecko-Steamer®s tekniska avdelning bekräfta funktionsfelets art och villkoren för eventuell täckning.

Före varje retur måste kunden kontakta eftermarknadsservicen och lämna begärda uppgifter, särskilt inköpsbevis, modell, serienummer, en exakt beskrivning av funktionsfelet, fotografier eller videor samt information om användning, underhåll och använt vatten.

Ingen retur får göras utan förhandsgodkännande och utan att följa de rutiner som eftermarknadsservicen har meddelat.

Funktionsfel som anmäls inom femton dagar efter mottagandet

Om ett funktionsfel uppstår och anmäls inom femton kalenderdagar efter mottagandet av produkten är det rimligt att anta att själva apparaten kan vara orsaken till problemet.

Efter de första kontrollerna bekostar Gecko-Steamer® standardreturen genom att tillhandahålla en returetikett för den transportör och tjänst som Gecko-Steamer® har valt. Denna kostnadstäckning innebär inte ett förhandsmedgivande av ett garantitäckt fel.

Returetiketten ska användas enligt de meddelade instruktionerna. En kund som väljer en annan transportör eller tjänst organiserar och betalar transporten själv, om inget annat har avtalats skriftligen.

Täckningen omfattar särskilt inte merkostnader för express- eller prioriterad transport, särskild upphämtning, extra försäkring, paket som överstiger tillåten vikt eller storlek, öar eller avlägsna områden, tull- eller klareringsavgifter, särskilda skatter eller formaliteter eller en annan adress än den ursprungliga leveransadressen.

Retur efter de första femton dagarna

Efter femton dagar från mottagandet organiseras och förskottsbetalas varje retur inom eftermarknadsservicen av kunden, om Gecko-Steamer® inte frivilligt tillhandahåller en returetikett.

Om ett garantitäckt fel bekräftas efter den tekniska undersökningen kan rimliga kostnader för standardtransport inom landet återbetalas mot underlag, upp till det belopp Gecko-Steamer® självt skulle ha betalat och, om inget annat har avtalats skriftligen i förväg, högst 15 € inklusive moms.

Valet av en dyrare transportör eller tjänst ökar inte täckningen. Kostnader för internationell, express-, prioriterad, försäkrad, icke-standardiserad eller skrymmande transport eller transport som kräver särskilda formaliteter täcks inte, om inget annat har avtalats skriftligen i förväg eller tvingande tillämpliga regler kräver en mer omfattande täckning.

Återbetalning av transportkostnader kan inte bekräftas innan produkten har undersökts fullständigt och ett garantitäckt fel har erkänts.

Den returnerade produktens skick, renhet och säkerhet

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt att hantera, öppna och kontrollera den under normala säkerhets- och hygienförhållanden.

Före leverans ska apparaten vara helt avkyld, fullständigt tömd på vatten, rengjord utvändigt, fri från betydande smuts och otillåtna produkter samt åtföljd av de efterfrågade delarna.

Gecko-Steamer® kan avbryta eller vägra undersökning av en apparat som tas emot med vatten i tanken, pannan eller kretsen, är kraftigt nedsmutsad, förorenad av en okänd produkt, medför elektrisk, termisk, kemisk eller biologisk risk eller befinner sig i ett skick som inte medger normal och säker hantering.

I sådant fall kan Gecko-Steamer® kräva att kunden ordnar hämtning eller retur av produkten eller i förväg godkänner kostnader för rengöring eller säkerhetsåtgärder. Handläggningen inleds eller återupptas först när apparaten kan hanteras under normala förhållanden.

Förpackning, transport och skador under returen

Kunden är fortsatt ansvarig för tömning, förberedelse, emballering, stötdämpning, skydd av tillbehör och förslutning av paketet, även när Gecko-Steamer® tillhandahåller en returetikett.

Produkten ska placeras i originalförpackningen eller i en förpackning som ger motsvarande skydd mot stötar, fall, krossning, rörelser i paketet, tryck på utstickande delar, drag i sladdar och slangar samt läckage av restvatten. Det är inte tillräckligt att enbart placera apparaten i en kartong utan lämplig stötdämpning.

Att Gecko-Steamer® tillhandahåller en returetikett innebär inte ett godkännande av den förpackning kunden har gjort.

Skador som beror på otillräcklig förpackning, bristfällig fixering eller underlåtenhet att följa returinstruktionerna är skilda från det funktionsfel som föranledde returen och omfattas inte av produktgarantin.

Gecko-Steamer® är inte skyldigt att utföra en transportteknisk bedömning, fastställa exakt datum eller orsak till en skada, bedöma dess värde eller driva ett krav för kundens räkning. Fotografier kan skickas i informationssyfte.

Om en skada beror på själva transporten och inte på förpackningen, behandlas ett eventuellt krav separat enligt transportavtalet och tillämplig lagstiftning. Det utgör inte ett garantianspråk avseende produkten.

Om paketet eller apparaten tas emot i ett skick som är alltför skadat för att möjliggöra en tillförlitlig eller säker undersökning kan Gecko-Steamer® avbryta handläggningen och begära kundens instruktioner om retur, hämtning eller produktens fortsatta hantering.

Äganderätt till apparaten

Retur av en apparat till eftermarknadsservicen innebär inte att äganderätten övergår. Kunden förblir ägare till apparaten under undersökningen, en eventuell reparation och den tid apparaten är ur drift.

Äganderätten till den returnerade apparaten övergår först när Gecko-Steamer® skriftligen har godkänt ett slutligt utbyte eller en återbetalning.

Teknisk undersökning och information till kunden

Den tekniska undersökningen kan omfatta funktionstester, elektriska, termiska eller hydrauliska mätningar, visuell eller endoskopisk inspektion, undersökning av vatten, avlagringar eller rester, öppning av produkten och kontroll av berörda komponenter.

Bedömningen grundas på produktens fysiska skick vid mottagandet och de utförda testerna. Kundens uppgifter beaktas men kan inte väga tyngre än de materiella förhållanden som direkt har konstaterats på apparaten.

När en reparation omfattas av garantin informerar Gecko-Steamer® kunden om täckningen och åtgärdens allmänna art. Gecko-Steamer® är inte skyldigt att tillhandahålla ett detaljerat expertutlåtande, det fullständiga testprotokollet, samtliga mätningar, fotografier, videor, endoskopbilder eller teknikerns arbetsanteckningar, om inte tvingande tillämplig lag föreskriver annat.

När täckning nekas lämnar Gecko-Steamer® den väsentliga information som krävs för att förstå beslutet, särskilt skadans allmänna art, den tekniska orsak som har lagts till grund och, i förekommande fall, en reparationsoffert. Informationen utgör inte ett kontradiktoriskt eller rättsligt expertutlåtande. Gecko-Steamer® är inte skyldigt att tillhandahålla en detaljerad rapport eller samtliga interna tekniska dokument, om inte tvingande tillämplig lag föreskriver annat.

Ingen avgiftsbelagd reparation utförs utan kundens förhandsgodkännande. Kostnaden för att återsända en apparat som inte omfattas, där inget fel konstateras eller där en offert avböjs, betalas av kunden efter föregående information.

Reparation, utbyte eller återbetalning

Som en del av Gecko-Steamer®s arbete för hållbar utveckling, minskat avfall och längre produktlivslängd prioriteras alltid reparation när den återställer apparatens fullständiga, hållbara och säkra funktion.

En begränsad åtgärd, såsom återanslutning, justering, återmontering eller byte av en komponent, motiverar inte ett fullständigt utbyte av apparaten när åtgärden är tillräcklig för att återställa den.

Utbyte eller återbetalning sker när reparation är omöjlig, inte rimligen kan utföras, inte kan säkerställa en hållbar och säker funktion eller när tillämplig lagstiftning kräver det.

Termiska säkerhetsanordningar

Gecko-Steamer®-apparater kan vara utrustade med termiska säkerhetsanordningar, däribland termosäkringar, som är avsedda att permanent bryta strömförsörjningen vid onormal överhettning.

En utlöst termosäkring är inte i sig bevis på ett ursprungligt fel. Om det fastställs att utlösningen beror på drift utan vatten, otillräcklig vattennivå, kalkavlagringar, bristande underhåll, olämplig användning eller användning i strid med ändamålet, omfattas de uppkomna skadorna inte av garantin.

Om ett komponentfel har utlöst säkerhetsanordningen bedöms täckningen enligt tillämplig garanti.

Klagomål och tillämpliga rättigheter

Kundtjänsten hjälper kunden och organiserar handläggningen av ärendet men är inte ett oberoende sakkunnigorgan, skiljeorgan eller tvistlösningsorgan.

Varje invändning mot ett tekniskt beslut ska skickas skriftligen till Gecko-Steamer®s reklamationsavdelning eller ledning, med angivande av kundens identitet, ordernummer, ärendereferens, det beslut som bestrids, de exakta skälen och eventuella nya uppgifter.

Efter omprövning lämnas ett skriftligt svar. Om det inte finns nya uppgifter är kundtjänsten inte skyldig att återuppta ärendet eller fortsätta korrespondens om samma konstateranden.

Privatkunden behåller under alla omständigheter de tvingande rättigheter som följer av den lagstiftning som är tillämplig på köpet. Ingen bestämmelse i dessa villkor syftar till eller får till följd att rättigheter som kunden inte lagligen kan avstå från tas bort eller begränsas.

10.2. GARANTI OCH EFTERMARKNADSSERVICE FÖR FÖRETAGSKUNDER

Val av arbetsverktyg och ansvar för driften

Företagskunden väljer fritt ett arbetsverktyg som ska motsvara verksamhetens behov, utifrån dess egenskaper, prestanda, kapacitet, avsedda användning och tekniska begränsningar.

Före beställningen ansvarar företagskunden för att kontrollera att den valda produkten är lämplig för den planerade användningen. Efter leveransen ska drift, underhåll och hantering organiseras enligt tillämpliga anvisningar.

Produktens effekt, robusthet eller professionella ändamål befriar inte användaren från att följa de villkor som krävs för korrekt funktion och hållbarhet.

Gecko-Steamer® åtar sig att noggrant behandla varje ärende till eftermarknadsservice och att ansvara för fel som faktiskt kan hänföras till produkten enligt den företagsgaranti som anges på produktsidan, fakturan eller i särskilda villkor som avtalats vid beställningen.

Enbart ett påstående om funktionsfel, missnöje, ett felaktigt val av arbetsverktyg eller att det inte är lämpligt för den önskade användningen är inte i sig tillräckligt för att fastställa att det finns ett täckt fel.

Funktionsfelets art och orsak fastställs utifrån de uppgifter företagskunden lämnar, eventuella kontroller på distans och, när det behövs, en fysisk undersökning av produkten utförd av Gecko-Steamer®s tekniska avdelning.

Företagsgarantin gäller under förutsättning att produkten används för det ändamål den har konstruerats för, att föreskrifterna om vatten, underhåll och användningsintensitet följs och att produkten inte utsätts för obehöriga ingrepp, mekanisk belastning eller onormala driftsförhållanden.

Professionell användning av en apparat som presenteras som avsedd för hemmabruk omfattas inte av företagsgarantin.

Vattenkvalitet, använda vätskor och underhåll

Företagskunden ansvarar för inköp, förvaring, kontroll och användning av lämpligt vatten. Gecko-Steamer® tillverkar inte vatten som marknadsförs som avmineraliserat och kan inte intyga dess sammansättning, ledningsförmåga, renhet eller lämplighet för en viss apparat. Gecko-Steamer® kan därför inte hållas ansvarigt för otillräcklig kvalitet, förorening eller olämplig sammansättning hos vatten som säljs av tredje part.

Företagskunden ska organisera den tömning, sköljning, rengöring och det underhåll som anges i bruksanvisningen med en frekvens som är anpassad till modellen och den faktiska användningsintensiteten.

Blockeringar, läckage, skador på tätningar, funktionsfel eller skador som rimligen kan kopplas till sådana avlagringar eller rester omfattas inte av företagsgarantin.

Kontroll av trycksatta ångapparater

Varje synlig avlagring på avtappningsskruven, i avtappningsöppningen eller på pannans innerväggar utgör grund för att neka täckning enligt företagsgarantin för funktionsfel i pannan eller ångkretsen när dessa rimligen kan kopplas till avlagringarna.

Bilder som tas vid denna kontroll är interna tekniska dokument. Gecko-Steamer® kan lämna dem till företagskunden men är inte skyldigt att göra det systematiskt.

Avkalkning och återställning i verkstad

Eventuellt underhåll eller förebyggande avkalkning som anges i bruksanvisningen ska inte förväxlas med teknisk återställning i verkstad.

När avlagringarna beror på olämpligt vatten eller bristande underhåll lämnas en offert för återställningen, som inte omfattas av företagsgarantin.

Skydd av sladdar, slangar och ånghuvuden

Apparaten får inte lyftas, flyttas eller dras i elsladden, slangen, ånghuvudet, stickkontakten, anslutningarna eller skyddshöljena.

Kundtjänstens roll och begäran om hjälp

Gecko-Steamer®s kundtjänst hjälper företagskunden med köpet och under apparatens driftstid. Kundtjänsten kan svara på frågor om produkten, påminna om användnings- och underhållsanvisningar, föreslå enkla kontroller, hjälpa till att identifiera handhavandefel, öppna ett ärende och, när det är motiverat, organisera retur av apparaten.

Kundtjänsten arbetar utifrån företagskundens uppgifter, fotografier och videor. Dessa kan vägleda kontrollerna men utgör inte en teknisk fjärrundersökning och gör det inte alltid möjligt att med säkerhet fastställa funktionsfelets art eller orsak.

Före varje retur måste företagskunden kontakta eftermarknadsservicen och lämna begärda uppgifter, särskilt inköpsbevis, modell, serienummer, en exakt beskrivning av funktionsfelet, fotografier eller videor samt information om användning, underhåll och använt vatten.

Ingen retur får göras utan förhandsgodkännande och utan att följa de rutiner som eftermarknadsservicen har meddelat.

Funktionsfel som anmäls inom femton dagar efter mottagandet

Om ett funktionsfel uppstår och anmäls inom femton kalenderdagar efter mottagandet av produkten är det rimligt att anta att själva apparaten kan vara orsaken till problemet.

Returetiketten ska användas enligt de meddelade instruktionerna. En företagskund som väljer en annan transportör eller tjänst organiserar och betalar transporten själv, om inget annat har avtalats skriftligen.

Retur efter de första femton dagarna

Efter femton dagar från mottagandet organiseras och förskottsbetalas varje retur av en professionell produkt av företagskunden, om inget annat har avtalats skriftligen eller Gecko-Steamer® frivilligt tillhandahåller en returetikett.

Om ett fel som omfattas av företagsgarantin bekräftas efter den tekniska undersökningen kan Gecko-Steamer® mot underlag återbetala kostnader för standardtransport inom landet upp till det belopp Gecko-Steamer® självt skulle ha betalat och, om inget annat har avtalats skriftligen i förväg, högst 15 € inklusive moms.

Återbetalning av transportkostnader kan inte bekräftas innan produkten har undersökts fullständigt och ett fel som omfattas av företagsgarantin har erkänts.

Företagsgarantin omfattar särskilt inte indirekta kostnader i samband med att produkten står stilla, verksamhetsförlust, personalresor, hyra eller köp av ersättningsutrustning, tjänster från tredje part eller affärsmässiga följder av funktionsfelet.

Den returnerade produktens skick, renhet och säkerhet

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt att hantera, öppna och kontrollera den under normala säkerhets- och hygienförhållanden.

Före leverans ska apparaten vara helt avkyld, fullständigt tömd på vatten, rengjord utvändigt, fri från betydande smuts och otillåtna produkter samt åtföljd av de efterfrågade delarna.

I sådant fall kan Gecko-Steamer® kräva att företagskunden ordnar hämtning eller retur av produkten eller i förväg godkänner kostnader för rengöring eller säkerhetsåtgärder. Handläggningen inleds eller återupptas först när apparaten kan hanteras under normala förhållanden.

Förpackning, transport och skador under returen

Företagskunden är fortsatt ansvarig för tömning, förberedelse, emballering, stötdämpning, skydd av tillbehör och förslutning av paketet, även när Gecko-Steamer® tillhandahåller en returetikett.

Att Gecko-Steamer® tillhandahåller en returetikett innebär inte ett godkännande av den förpackning företagskunden har gjort.

Gecko-Steamer® är inte skyldigt att utföra en transportteknisk bedömning, fastställa exakt datum eller orsak till en skada, bedöma dess värde eller driva ett krav för företagskundens räkning. Fotografier kan skickas i informationssyfte.

Om en skada beror på själva transporten och inte på förpackningen, behandlas ett eventuellt krav separat enligt transportavtalet och tillämpliga regler. Det utgör inte ett garantianspråk avseende produkten.

Om paketet eller apparaten tas emot i ett skick som är alltför skadat för att möjliggöra en tillförlitlig eller säker undersökning kan Gecko-Steamer® avbryta handläggningen och begära företagskundens instruktioner om retur, hämtning eller produktens fortsatta hantering.

Äganderätt till apparaten

Retur av en apparat till eftermarknadsservicen innebär inte att äganderätten övergår. Företagskunden förblir ägare till apparaten under undersökningen, en eventuell reparation och den tid apparaten är ur drift.

Äganderätten till den returnerade apparaten övergår först när Gecko-Steamer® skriftligen har godkänt ett slutligt utbyte eller en återbetalning.

Teknisk undersökning och information till kunden

Bedömningen grundas på produktens fysiska skick vid mottagandet och de utförda testerna. Företagskundens uppgifter beaktas men kan inte väga tyngre än de materiella förhållanden som direkt har konstaterats på apparaten.

När en reparation omfattas av företagsgarantin informerar Gecko-Steamer® företagskunden om täckningen och åtgärdens allmänna art. Gecko-Steamer® är inte skyldigt att tillhandahålla ett detaljerat expertutlåtande, det fullständiga testprotokollet, samtliga mätningar, fotografier, videor, endoskopbilder eller teknikerns arbetsanteckningar.

Ingen avgiftsbelagd reparation utförs utan företagskundens förhandsgodkännande. Kostnaden för att återsända en apparat som inte omfattas, där inget fel konstateras eller där en offert avböjs, betalas av företagskunden efter föregående information.

Reparation, utbyte eller återbetalning

Utbyte eller återbetalning kan ske när reparation är omöjlig, inte rimligen kan utföras eller inte kan säkerställa en hållbar och säker funktion. Lösningen bestäms av Gecko-Steamer® utifrån felets art, produktens skick och kostnadernas rimlighet, med förbehåll för tvingande tillämpliga regler.

Termiska säkerhetsanordningar

Gecko-Steamer®-apparater kan vara utrustade med termiska säkerhetsanordningar, däribland termosäkringar, som är avsedda att permanent bryta strömförsörjningen vid onormal överhettning.

Om ett komponentfel har utlöst säkerhetsanordningen bedöms täckningen enligt tillämplig företagsgaranti.

Klagomål och tillämpliga regler

Kundtjänsten hjälper företagskunden och organiserar handläggningen av ärendet men är inte ett oberoende sakkunnigorgan, skiljeorgan eller tvistlösningsorgan.

Varje invändning mot ett tekniskt beslut ska skickas skriftligen till Gecko-Steamer®s reklamationsavdelning eller ledning, med angivande av företagskundens identitet, ordernummer, ärendereferens, det beslut som bestrids, de exakta skälen och eventuella nya uppgifter.

Efter omprövning lämnas ett skriftligt svar. Om det inte finns nya uppgifter är kundtjänsten inte skyldig att återuppta ärendet eller fortsätta korrespondens om samma konstateranden.

Dessa villkor fastställer den avtalsmässiga ramen för företagsgarantin och eftermarknadsservicen, med förbehåll för tvingande bestämmelser som gäller för den aktuella försäljningen.

10.3. FÖRLÄNGNING AV GARANTITIDEN MED ETT ÅR

Gecko-Steamer® lämnar ett extra års garanti, vilket innebär att den totala garantitiden uppgår till tre år från leveransen av produkten:

för produkter avsedda för professionell användning som beställts från och med den 1 januari 2025;
för produkter avsedda för användning i hemmet som beställts från och med den 1 augusti 2026, med undantag för handhållna klädångare.

Denna förlängning med ett år börjar gälla efter utgången av de första två garantiåren. Den omfattas fortsatt av de villkor för användning, underhåll, undantag och garantiåtgärder som anges i dessa allmänna försäljningsvillkor. Den begränsar eller ersätter inte tvingande lagstadgade garantier som kan vara tillämpliga på Kunden.

11. Tillämplig lag

Dessa AFV regleras av fransk lag.

Om Kunden är konsument med hemvist i ett annat EU-medlemsland gäller dock tvingande konsumentskyddsbestämmelser i Kundens hemland, i den mån dessa är mer förmånliga.

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella tvister i godo innan rättsliga åtgärder vidtas.

Slut på Allmänna Försäljningsvillkor.

Europeisk version – Tillämplig inom Europeiska unionen
Version för kunder bosatta i Sverige

Senast uppdaterad: 01-08-2026