Ogólne warunki sprzedaży

1. Przedmiot i zakres zastosowania

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) regulują wyłącznie stosunek umowny pomiędzy:

Sprzedawcą: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Francja, wpisaną do Rejestru Handlowego w Auch pod numerem 538 645 441, oraz
Każdym klientem składającym zamówienie za pośrednictwem strony internetowej www.gecko-steamer.com (dalej „Klient”).

OWS mają zastosowanie do wszystkich sprzedaży dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej i mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami lub warunkami, chyba że Sprzedawca wyrazi na piśmie wyraźną zgodę na ich modyfikację.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWS w dowolnym momencie. Obowiązującą wersją jest wersja obowiązująca w dniu złożenia zamówienia.

2. Kategorie klientów – konsumenci i klienci profesjonalni

Oferowane produkty są ściśle podzielone na dwie kategorie:

Produkty przeznaczone do użytku domowego;
Produkty przeznaczone do użytku profesjonalnego.

Definicja klienta profesjonalnego

Za klienta profesjonalnego uważa się każdą osobę nabywającą produkt jednoznacznie oznaczony jako przeznaczony do użytku profesjonalnego, niezależnie od jej formy prawnej.

Zamawiając produkt przeznaczony do użytku profesjonalnego, Klient wyraźnie potwierdza, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w szczególności prawo odstąpienia od umowy, nie mają zastosowania.

3. Proces składania zamówienia

Zamówienia mogą być składane:

Za pośrednictwem strony internetowej www.gecko-steamer.com, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
Drogą mailową na adres: contact@gecko-steamer.com.

Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy:

Wybór produktów i zatwierdzenie koszyka;
Identyfikację Klienta;
Wybór sposobu dostawy;
Wybór metody płatności;
Ostateczne zatwierdzenie zamówienia po akceptacji niniejszych OWS.

Potwierdzenie zamówienia oraz płatności oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS oraz zawarcie umowy sprzedaży.

W przypadku płatności przelewem bankowym zamówienie uznaje się za ostateczne dopiero po otrzymaniu środków.

4. Informacje o produktach i przeznaczenie

Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby opisywać istotne cechy produktów za pomocą opisów technicznych, fotografii oraz dokumentacji.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i nie stanowią elementu umowy.

Sprzedawane urządzenia są przeznaczone wyłącznie do pionowego odświeżania tkanin parą. Skuteczność działania może się różnić w zależności od rodzaju tkaniny, co jest cechą inherentną technologii parowej.

Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do dostarczenia produktu zgodnego ze specyfikacją podaną na karcie produktu.

5. Ceny

Ceny podawane są w euro i zawierają podatki obowiązujące na terenie Unii Europejskiej, z wyłączeniem kosztów dostawy.

Koszty dostawy są wskazywane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

W przypadku oczywistego błędu cenowego Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, nawet po jego potwierdzeniu.

6. Dostępność

Produkty oferowane są w miarę dostępności.

Jeżeli po złożeniu zamówienia produkt okaże się niedostępny, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie mógł wybrać produkt równoważny lub pełny zwrot należności.

7. Dostawa

Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie odbioru i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń przewoźnikowi w ustawowych terminach.

Błędne lub niepełne dane dostawy mogą skutkować dodatkowymi kosztami, które ponosi Klient.

8. Prawo odstąpienia od umowy (wyłącznie konsumenci)

Wyłączenie dla klientów profesjonalnych

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom działającym w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Klientom profesjonalnym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, nawet jeśli nabywcą jest osoba fizyczna, która kupuje produkt przeznaczony do użytku profesjonalnego.

Termin odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

Produkty zwracane pozostają na odpowiedzialność Klienta do momentu ich otrzymania i sprawdzenia przez Sprzedawcę.

Produkty muszą zostać zwrócone kompletne, nieużywane, czyste, nieuszkodzone oraz wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, oryginalnymi opakowaniami i zabezpieczeniami.

Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą skutkować odmową zwrotu środków.

Do zwrotu należy dołączyć prawidłowo wypełniony, podpisany i opatrzony datą formularz odstąpienia od umowy.

9. Zwroty

Koszty zwrotu ponosi Klient.

Jeżeli po weryfikacji zostanie stwierdzona wada objęta ustawową gwarancją zgodności, koszty zwrotu mogą zostać zwrócone do wysokości standardowych kosztów krajowego transportu.

Zwroty należy kierować na adres:

Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Francja

Za dostarczone uznaje się wyłącznie przesyłki odebrane za potwierdzeniem odbioru.

10. GWARANCJE I SERWIS POSPRZEDAŻOWY

Warunki gwarancji i serwisu posprzedażowego różnią się w zależności od tego, czy zakupu dokonuje Klient indywidualny, czy Klient profesjonalny. Klient powinien zapoznać się wyłącznie z częścią odpowiadającą jego statusowi.

10.1. GWARANCJA I SERWIS POSPRZEDAŻOWY DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH

Wybór produktu i zakres gwarancji

Klient indywidualny samodzielnie wybiera zamawiany produkt na podstawie jego cech, parametrów, przewidzianego zastosowania oraz szczególnych warunków użytkowania wskazanych na karcie produktu i w instrukcji obsługi.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić, czy wybrany produkt odpowiada jego potrzebom, a po dostawie dostosować sposób użytkowania, konserwacji i obchodzenia się z urządzeniem do jego właściwości.

Gecko-Steamer® zobowiązuje się rzetelnie rozpatrywać każde zgłoszenie serwisowe i obejmować odpowiednią gwarancją wady rzeczywiście wynikające z samego produktu, zgodnie z warunkami mających zastosowanie gwarancji.

Samo stwierdzenie nieprawidłowego działania, niezadowolenie, błąd w wyborze produktu lub jego nieprzydatność do zastosowania niezgodnego z ogłoszonymi cechami nie wystarczają same w sobie do potwierdzenia istnienia wady objętej gwarancją.

Charakter i przyczyna nieprawidłowego działania są ustalane na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, ewentualnych kontroli przeprowadzonych zdalnie oraz, gdy jest to konieczne, fizycznych oględzin produktu przez dział techniczny Gecko-Steamer®.

Gwarancje nie obejmują w szczególności szkód ani nieprawidłowego działania wynikających z używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, profesjonalnego lub intensywnego użytkowania urządzenia przeznaczonego do użytku domowego, braku konserwacji, używania niewłaściwej wody lub płynów, obciążeń mechanicznych, uderzeń, upadków, nieautoryzowanych ingerencji lub przyczyn zewnętrznych wobec produktu.

Jakość wody, stosowane płyny i konserwacja

Urządzenia parowe należy użytkować z wodą zalecaną dla danego modelu. Jeżeli na karcie produktu lub w instrukcji wskazano stosowanie wody demineralizowanej, wymóg ten musi być przestrzegany przez cały okres użytkowania urządzenia.

Zalecenie Gecko-Steamer® ogranicza się do stosowania bezzapachowej wody demineralizowanej przeznaczonej do generatorów pary. Do zbiornika ani obiegu wody nie wolno dodawać perfum, płynów zmiękczających, olejków eterycznych, środków do prasowania, środków gospodarstwa domowego ani innych substancji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Klient odpowiada za sprawdzenie jakości i przydatności używanej wody. Gecko-Steamer® nie produkuje wody sprzedawanej jako demineralizowana i nie może poświadczać jej składu, przewodności, czystości ani przydatności do konkretnego urządzenia. Gecko-Steamer® nie ponosi zatem odpowiedzialności za niewystarczającą jakość, zanieczyszczenie lub niewłaściwy skład wody sprzedawanej przez osoby trzecie.

Klient powinien wykonywać przewidziane w instrukcji czynności opróżniania, płukania, czyszczenia i konserwacji z częstotliwością dostosowaną do modelu i intensywności użytkowania.

Obecność osadów mineralnych, pozostałości lub obcych substancji w zbiorniku, na śrubie spustowej, w kotle lub w obiegu pary stanowi materialną przesłankę pozwalającą uznać, że używana woda lub płyn nie spełnia wymagań niezbędnych do prawidłowego działania urządzenia, chyba że istnieje przeciwny dowód techniczny.

Zatory, wycieki, uszkodzenia uszczelek, nieprawidłowe działanie lub szkody, które można racjonalnie powiązać z takimi osadami lub pozostałościami, nie są objęte gwarancją.

Kontrola urządzeń wytwarzających parę pod ciśnieniem

Urządzenia wytwarzające parę pod ciśnieniem są szczególnie wrażliwe na jakość wody. Podczas ich badania, po demontażu śruby spustowej, może zostać przeprowadzona kontrola kamerą endoskopową w celu obejrzenia otworu spustowego i dostępnych wewnętrznych ścian kotła.

Każdy widoczny osad na śrubie spustowej, w otworze spustowym lub na wewnętrznych ścianach kotła stanowi podstawę do odmowy objęcia gwarancją nieprawidłowego działania kotła lub obiegu pary, jeżeli można je racjonalnie powiązać z tymi osadami.

Zdjęcia i obrazy wykonane podczas tej kontroli są wewnętrzną dokumentacją techniczną. Gecko-Steamer® może je przekazać Klientowi, ale nie ma obowiązku systematycznego ich udostępniania.

Odkamienianie i naprawa warsztatowa

Czynności konserwacyjne lub zapobiegawcze odkamienianie przewidziane ewentualnie w instrukcji nie mogą być utożsamiane z techniczną naprawą warsztatową.

Gecko-Steamer® nie wykonuje naprawczego odkamieniania mocno zakamienionego kotła. Taka operacja nie pozwala zagwarantować całkowitego usunięcia osadów, udrożnienia wszystkich przewodów, zachowania sprawności grzałek, uszczelek, zaworów i złączy ani braku oderwanych pozostałości w obiegu.

Jeżeli ilość lub umiejscowienie osadów uniemożliwia zagwarantowanie trwałego i bezpiecznego działania, proponowana jest wyłącznie całkowita wymiana kotła. W zależności od stwierdzonego stanu wymiana może objąć także całość lub część obiegu pary, w szczególności przewody, złącza, zawory, urządzenia zabezpieczające, przewód parowy, głowicę parową, żelazko lub podgrzewaną stopę.

Jeżeli osady wynikają z używania niewłaściwej wody lub z nieprawidłowej konserwacji, naprawa jest wykonywana na podstawie kosztorysu i nie jest objęta gwarancją.

Ochrona przewodów, węży i głowic parowych

Przewody elektryczne, węże parowe, osłony, złącza i głowice parowe są przeznaczone do wykonywania swojej normalnej funkcji. Nie są przeznaczone do utrzymywania ciężaru urządzenia ani do znoszenia ciągnięcia, skręcania, ostrych zagięć, zaciskania, zgniatania lub nadmiernego zwijania.

Urządzenia nie wolno podnosić, przesuwać ani ciągnąć za przewód elektryczny, wąż, głowicę parową, wtyczkę, złącza ani osłony.

Uszkodzenia estetyczne lub funkcjonalne wynikające z obciążeń mechanicznych, uderzenia lub nieprawidłowego obchodzenia się nie stanowią wady produktu. Dotyczy to w szczególności rozerwania, przecięcia, zużycia lub odkształcenia osłony, uszkodzenia przewodnika elektrycznego, pęknięcia lub zatkania węża, wyrwania złącza, wycieku lub przerwania działania spowodowanego obciążeniem mechanicznym.

Rola Obsługi Klienta i zgłoszenie serwisowe

Obsługa Klienta Gecko-Steamer® wspiera Klienta w obsłudze zakupu oraz przez cały okres użytkowania urządzenia. Może odpowiadać na pytania dotyczące produktu, przypominać zasady użytkowania i konserwacji, proponować proste kontrole, pomagać w rozpoznaniu błędu obsługi, otworzyć zgłoszenie i, gdy jest to uzasadnione, zorganizować zwrot urządzenia.

Obsługa Klienta działa na podstawie oświadczeń, zdjęć i filmów przekazanych przez Klienta. Materiały te mogą ukierunkować kontrole, lecz nie stanowią zdalnej ekspertyzy technicznej i nie zawsze pozwalają z pewnością ustalić charakter lub przyczynę nieprawidłowego działania.

Jeżeli sytuacja tego wymaga, jedynie fizyczne oględziny produktu przez pracownika działu technicznego Gecko-Steamer® pozwalają potwierdzić charakter nieprawidłowego działania oraz warunki ewentualnej odpowiedzialności gwarancyjnej.

Przed każdym zwrotem Klient musi skontaktować się z Serwisem Posprzedażowym i przekazać wymagane informacje, w szczególności dowód zakupu, model, numer seryjny, dokładny opis nieprawidłowego działania, zdjęcia lub filmy oraz informacje dotyczące użytkowania, konserwacji i stosowanej wody.

Nie wolno dokonywać zwrotu bez uprzedniej zgody i bez przestrzegania zasad przekazanych przez Serwis Posprzedażowy.

Nieprawidłowe działanie zgłoszone w ciągu piętnastu dni od odbioru

Jeżeli nieprawidłowe działanie wystąpi i zostanie zgłoszone w ciągu piętnastu dni kalendarzowych od odbioru produktu, można rozsądnie przyjąć, że źródłem problemu może być samo urządzenie.

Po przeprowadzeniu pierwszych kontroli Gecko-Steamer® pokrywa standardowy zwrot, przekazując etykietę przewozową dla wybranego przez siebie przewoźnika i usługi. Pokrycie kosztów nie stanowi wcześniejszego uznania wady objętej gwarancją.

Etykietę należy wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Klient, który wybierze innego przewoźnika lub inną usługę, organizuje i opłaca transport we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Pokrycie kosztów nie obejmuje w szczególności dopłat za transport ekspresowy lub priorytetowy, odbiór specjalny, dodatkowe ubezpieczenie, przesyłki przekraczające dozwoloną wagę lub wymiary, wyspy lub obszary odległe, koszty celne lub odprawy, szczególne podatki lub formalności ani adres inny niż pierwotny adres dostawy.

Zwrot po upływie pierwszych piętnastu dni

Po upływie piętnastu dni od odbioru każdy zwrot w ramach serwisu posprzedażowego jest organizowany i opłacany z góry przez Klienta, chyba że Gecko-Steamer® dobrowolnie udostępni etykietę przewozową.

Jeżeli po badaniu technicznym zostanie potwierdzona wada objęta gwarancją, uzasadnione koszty standardowego transportu krajowego mogą zostać zwrócone po przedstawieniu dowodu, do wysokości kosztu, jaki poniosłaby Gecko-Steamer®, i, o ile wcześniej nie uzgodniono inaczej na piśmie, maksymalnie do kwoty 15 € brutto.

Wybór droższego przewoźnika lub usługi nie zwiększa zakresu zwrotu. Koszty transportu międzynarodowego, ekspresowego, priorytetowego, ubezpieczonego, niestandardowego, ponadgabarytowego lub wymagającego szczególnych formalności nie są pokrywane, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej na piśmie lub bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają szerszego pokrycia.

Zwrot kosztów transportu nie może zostać potwierdzony przed pełnym zbadaniem produktu i uznaniem wady objętej gwarancją.

Stan, czystość i bezpieczeństwo zwracanego produktu

Produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego obsługę, otwarcie i kontrolę w normalnych warunkach bezpieczeństwa i higieny.

Przed wysyłką urządzenie musi być całkowicie ostudzone, całkowicie opróżnione z wody, oczyszczone z zewnątrz, wolne od znacznych zabrudzeń i niedozwolonych produktów oraz wyposażone w wymagane elementy.

Gecko-Steamer® może zawiesić lub odmówić badania urządzenia otrzymanego z wodą w zbiorniku, kotle lub obiegu, silnie zabrudzonego, zanieczyszczonego nieznanym środkiem, stwarzającego ryzyko elektryczne, termiczne, chemiczne lub biologiczne albo znajdującego się w stanie uniemożliwiającym normalne i bezpieczne obchodzenie się.

W takim przypadku Gecko-Steamer® może zażądać, aby Klient zorganizował odbiór lub odesłanie produktu albo wcześniej zaakceptował koszty czyszczenia lub zabezpieczenia. Obsługa zgłoszenia rozpocznie się lub zostanie wznowiona dopiero po udostępnieniu urządzenia w normalnych warunkach.

Opakowanie, transport i szkody powstałe podczas zwrotu

Klient pozostaje odpowiedzialny za opróżnienie, przygotowanie, zapakowanie, unieruchomienie, zabezpieczenie akcesoriów i zamknięcie przesyłki, także gdy Gecko-Steamer® udostępnia etykietę przewozową.

Produkt należy umieścić w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym równoważną ochronę przed uderzeniami, upadkami, zgnieceniem, przemieszczaniem się wewnątrz, naciskiem na wystające części, ciągnięciem przewodów i węży oraz wyciekiem pozostałej wody. Samo umieszczenie urządzenia w kartonie bez odpowiedniego wypełnienia nie jest wystarczające.

Udostępnienie etykiety przewozowej przez Gecko-Steamer® nie stanowi zatwierdzenia opakowania przygotowanego przez Klienta.

Szkody wynikające z niewystarczającego opakowania, niewłaściwego unieruchomienia lub nieprzestrzegania instrukcji zwrotu są odrębne od nieprawidłowego działania będącego przyczyną zwrotu i nie są objęte gwarancją produktu.

Gecko-Steamer® nie ma obowiązku sporządzania ekspertyzy transportowej, ustalania dokładnej daty lub przyczyny szkody, wyceny jej wartości ani dochodzenia roszczeń w imieniu Klienta. Zdjęcia mogą zostać przekazane wyłącznie informacyjnie.

Jeżeli szkoda wynika z samego transportu, a nie z opakowania, ewentualne roszczenie jest rozpatrywane oddzielnie zgodnie z umową przewozu i właściwymi przepisami. Nie stanowi ono roszczenia gwarancyjnego dotyczącego produktu.

Jeżeli przesyłka lub urządzenie zostanie odebrane w stanie zbyt uszkodzonym, aby możliwe było wiarygodne lub bezpieczne badanie, Gecko-Steamer® może przerwać obsługę i poprosić Klienta o instrukcje dotyczące odesłania, odbioru lub dalszego przeznaczenia produktu.

Własność urządzenia

Odesłanie urządzenia do Serwisu Posprzedażowego nie powoduje przeniesienia własności. Klient pozostaje właścicielem urządzenia podczas badania, ewentualnej naprawy i okresu wyłączenia z użytkowania.

Własność odesłanego urządzenia przechodzi dopiero po pisemnym zatwierdzeniu przez Gecko-Steamer® ostatecznej wymiany lub zwrotu ceny.

Badanie techniczne i przekazywane informacje

Badanie techniczne może obejmować próby działania, pomiary elektryczne, cieplne lub hydrauliczne, oględziny wzrokowe lub endoskopowe, badanie wody, osadów lub pozostałości, otwarcie produktu i kontrolę odpowiednich podzespołów.

Ustalenia opierają się na materialnym stanie produktu w chwili odbioru oraz na przeprowadzonych próbach. Oświadczenia Klienta są brane pod uwagę, ale nie mogą przeważać nad faktami materialnymi stwierdzonymi bezpośrednio na urządzeniu.

Jeżeli naprawa jest wykonywana w ramach gwarancji, Gecko-Steamer® informuje Klienta o przyjęciu odpowiedzialności i ogólnym charakterze wykonanej czynności. Nie ma obowiązku przekazania szczegółowej ekspertyzy, pełnego protokołu badań, wszystkich pomiarów, zdjęć, filmów, obrazów endoskopowych ani notatek roboczych technika, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli odpowiedzialność gwarancyjna zostanie odmówiona, Gecko-Steamer® przekazuje istotne informacje pozwalające zrozumieć decyzję, w szczególności ogólny charakter szkody, przyjętą przyczynę techniczną oraz, w stosownym przypadku, kosztorys naprawy. Informacje te nie stanowią kontradyktoryjnej ani sądowej opinii biegłego. Nie ma obowiązku przekazania szczegółowego raportu ani całości wewnętrznej dokumentacji technicznej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Żadna odpłatna naprawa nie jest wykonywana bez uprzedniej zgody Klienta. Koszt odesłania urządzenia nieobjętego gwarancją, urządzenia, w którym nie stwierdzono nieprawidłowego działania, lub urządzenia, dla którego odrzucono kosztorys, ponosi Klient po uprzednim poinformowaniu.

Naprawa, wymiana lub zwrot ceny

W ramach działań na rzecz zrównoważonego rozwoju, ograniczenia odpadów i przedłużenia trwałości produktów Gecko-Steamer® zawsze traktuje naprawę priorytetowo, jeżeli przywraca ona pełne, trwałe i bezpieczne działanie urządzenia.

Ograniczona czynność, taka jak ponowne podłączenie, regulacja, ponowny montaż lub wymiana podzespołu, nie uzasadnia całkowitej wymiany urządzenia, jeżeli wystarcza do przywrócenia jego sprawności.

Wymiana lub zwrot ceny następuje, jeżeli naprawa jest niemożliwa, nie może być racjonalnie wykonana, nie zapewnia trwałego i bezpiecznego działania lub gdy wymaga tego właściwe prawo.

Termiczne urządzenia zabezpieczające

Urządzenia Gecko-Steamer® mogą być wyposażone w termiczne urządzenia zabezpieczające, w szczególności bezpieczniki termiczne, przeznaczone do trwałego odłączenia zasilania elektrycznego w przypadku nieprawidłowego przegrzania.

Przepalenie bezpiecznika termicznego samo w sobie nie dowodzi wady pierwotnej. Jeżeli zostanie ustalone, że zadziałanie wynikało z pracy bez wody, zbyt niskiego poziomu wody, zakamienienia, braku konserwacji, nieodpowiedniego użytkowania lub użycia niezgodnego z przeznaczeniem, powstałe szkody nie są objęte gwarancją.

Jeżeli zadziałanie zabezpieczenia wynika z awarii konkretnego podzespołu, odpowiedzialność jest oceniana w ramach właściwej gwarancji.

Reklamacje i właściwe prawa

Obsługa Klienta wspiera Klienta i organizuje rozpatrywanie zgłoszenia, ale nie jest niezależnym organem opiniującym, arbitrażowym ani organem rozstrzygania sporów.

Każde zakwestionowanie decyzji technicznej należy przesłać na piśmie do Działu Reklamacji lub Dyrekcji Gecko-Steamer®, podając tożsamość Klienta, numer zamówienia, numer zgłoszenia, zaskarżaną decyzję, dokładne przyczyny sprzeciwu oraz ewentualne nowe materiały.

Po ponownym rozpatrzeniu przekazywana jest odpowiedź pisemna. W przypadku braku nowych okoliczności Obsługa Klienta nie ma obowiązku ponownego otwierania sprawy ani kontynuowania wymiany dotyczącej tych samych ustaleń.

Klient indywidualny zachowuje w każdym przypadku bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów właściwych dla zakupu. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu ani nie może skutkować pozbawieniem lub ograniczeniem praw, których Klient nie może się zgodnie z prawem zrzec.

10.2. GWARANCJA I SERWIS POSPRZEDAŻOWY DLA KLIENTÓW PROFESJONALNYCH

Wybór narzędzia i odpowiedzialność za eksploatację

Klient profesjonalny samodzielnie wybiera narzędzie przeznaczone do potrzeb swojej działalności, uwzględniając jego cechy, parametry, wydajność, przewidziane zastosowanie i ograniczenia techniczne.

Przed złożeniem zamówienia powinien sprawdzić, czy wybrany produkt jest odpowiedni do planowanego zastosowania, a po dostawie zorganizować jego eksploatację, konserwację i obsługę zgodnie z właściwymi zaleceniami.

Moc, wytrzymałość lub profesjonalne przeznaczenie produktu nie zwalniają użytkownika z przestrzegania warunków koniecznych do jego prawidłowego działania i trwałości.

Gecko-Steamer® zobowiązuje się rzetelnie rozpatrywać każde zgłoszenie serwisowe i obejmować odpowiedzialnością wady rzeczywiście wynikające z samego produktu, na warunkach gwarancji profesjonalnej wskazanej na karcie produktu, fakturze lub w warunkach szczególnych uzgodnionych przy zamówieniu.

Samo stwierdzenie nieprawidłowego działania, niezadowolenie, błąd w wyborze narzędzia lub jego nieprzydatność do zamierzonego zastosowania nie wystarczają same w sobie do potwierdzenia istnienia wady objętej gwarancją.

Charakter i przyczyna nieprawidłowego działania są ustalane na podstawie informacji przekazanych przez Klienta profesjonalnego, ewentualnych kontroli przeprowadzonych zdalnie oraz, gdy jest to konieczne, fizycznych oględzin produktu przez dział techniczny Gecko-Steamer®.

Gwarancja profesjonalna obowiązuje pod warunkiem, że produkt jest używany w zakresie, do którego został zaprojektowany, przestrzegane są wymagania dotyczące wody, konserwacji i intensywności użytkowania, a produkt nie był poddawany nieautoryzowanym ingerencjom, obciążeniom mechanicznym ani nietypowym warunkom eksploatacji.

Profesjonalne użytkowanie urządzenia przedstawianego jako przeznaczone do użytku domowego nie jest objęte gwarancją profesjonalną.

Jakość wody, stosowane płyny i konserwacja

Klient profesjonalny odpowiada za zaopatrzenie, przechowywanie, kontrolę i stosowanie właściwej wody. Gecko-Steamer® nie produkuje wody sprzedawanej jako demineralizowana i nie może poświadczać jej składu, przewodności, czystości ani przydatności do konkretnego urządzenia. Gecko-Steamer® nie ponosi zatem odpowiedzialności za niewystarczającą jakość, zanieczyszczenie lub niewłaściwy skład wody sprzedawanej przez osoby trzecie.

Klient profesjonalny powinien zorganizować przewidziane w instrukcji czynności opróżniania, płukania, czyszczenia i konserwacji z częstotliwością dostosowaną do modelu i rzeczywistej intensywności użytkowania.

Zatory, wycieki, uszkodzenia uszczelek, nieprawidłowe działanie lub szkody, które można racjonalnie powiązać z takimi osadami lub pozostałościami, nie są objęte gwarancją profesjonalną.

Kontrola urządzeń wytwarzających parę pod ciśnieniem

Każdy widoczny osad na śrubie spustowej, w otworze spustowym lub na wewnętrznych ścianach kotła stanowi podstawę do odmowy objęcia gwarancją profesjonalną nieprawidłowego działania kotła lub obiegu pary, jeżeli można je racjonalnie powiązać z tymi osadami.

Zdjęcia i obrazy wykonane podczas tej kontroli są wewnętrzną dokumentacją techniczną. Gecko-Steamer® może je przekazać Klientowi profesjonalnemu, ale nie ma obowiązku systematycznego ich udostępniania.

Odkamienianie i naprawa warsztatowa

Czynności konserwacyjne lub zapobiegawcze odkamienianie przewidziane ewentualnie w instrukcji nie mogą być utożsamiane z techniczną naprawą warsztatową.

Jeżeli osady wynikają z używania niewłaściwej wody lub z nieprawidłowej konserwacji, naprawa jest wykonywana na podstawie kosztorysu i nie jest objęta gwarancją profesjonalną.

Ochrona przewodów, węży i głowic parowych

Urządzenia nie wolno podnosić, przesuwać ani ciągnąć za przewód elektryczny, wąż, głowicę parową, wtyczkę, złącza ani osłony.

Rola Obsługi Klienta i zgłoszenie serwisowe

Obsługa Klienta Gecko-Steamer® wspiera Klienta profesjonalnego w obsłudze zakupu oraz przez cały okres eksploatacji urządzenia. Może odpowiadać na pytania dotyczące produktu, przypominać zasady użytkowania i konserwacji, proponować proste kontrole, pomagać w rozpoznaniu błędu obsługi, otworzyć zgłoszenie i, gdy jest to uzasadnione, zorganizować zwrot urządzenia.

Obsługa Klienta działa na podstawie oświadczeń, zdjęć i filmów przekazanych przez Klienta profesjonalnego. Materiały te mogą ukierunkować kontrole, lecz nie stanowią zdalnej ekspertyzy technicznej i nie zawsze pozwalają z pewnością ustalić charakter lub przyczynę nieprawidłowego działania.

Przed każdym zwrotem Klient profesjonalny musi skontaktować się z Serwisem Posprzedażowym i przekazać wymagane informacje, w szczególności dowód zakupu, model, numer seryjny, dokładny opis nieprawidłowego działania, zdjęcia lub filmy oraz informacje dotyczące użytkowania, konserwacji i stosowanej wody.

Nie wolno dokonywać zwrotu bez uprzedniej zgody i bez przestrzegania zasad przekazanych przez Serwis Posprzedażowy.

Nieprawidłowe działanie zgłoszone w ciągu piętnastu dni od odbioru

Etykietę należy wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Klient profesjonalny, który wybierze innego przewoźnika lub inną usługę, organizuje i opłaca transport we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Zwrot po upływie pierwszych piętnastu dni

Po upływie piętnastu dni od odbioru każdy zwrot produktu profesjonalnego jest organizowany i opłacany z góry przez Klienta profesjonalnego, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej lub Gecko-Steamer® dobrowolnie udostępni etykietę przewozową.

Jeżeli po badaniu technicznym zostanie potwierdzona wada objęta gwarancją profesjonalną, Gecko-Steamer® może zwrócić po przedstawieniu dowodu koszty standardowego transportu krajowego, do wysokości kosztu, jaki sama poniosłaby, i, o ile wcześniej nie uzgodniono inaczej na piśmie, maksymalnie do kwoty 15 € brutto.

Zwrot kosztów transportu nie może zostać potwierdzony przed pełnym zbadaniem produktu i uznaniem wady objętej gwarancją profesjonalną.

Gwarancja profesjonalna nie obejmuje kosztów pośrednich związanych w szczególności z wyłączeniem produktu z użytkowania, utratą przychodów, podróżami personelu, wynajmem lub zakupem urządzenia zastępczego, usługami osób trzecich ani skutkami handlowymi nieprawidłowego działania.

Stan, czystość i bezpieczeństwo zwracanego produktu

Produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego obsługę, otwarcie i kontrolę w normalnych warunkach bezpieczeństwa i higieny.

W takim przypadku Gecko-Steamer® może zażądać, aby Klient profesjonalny zorganizował odbiór lub odesłanie produktu albo wcześniej zaakceptował koszty czyszczenia lub zabezpieczenia. Obsługa zgłoszenia rozpocznie się lub zostanie wznowiona dopiero po udostępnieniu urządzenia w normalnych warunkach.

Opakowanie, transport i szkody powstałe podczas zwrotu

Klient profesjonalny pozostaje odpowiedzialny za opróżnienie, przygotowanie, zapakowanie, unieruchomienie, zabezpieczenie akcesoriów i zamknięcie przesyłki, także gdy Gecko-Steamer® udostępnia etykietę przewozową.

Udostępnienie etykiety przewozowej przez Gecko-Steamer® nie stanowi zatwierdzenia opakowania przygotowanego przez Klienta profesjonalnego.

Gecko-Steamer® nie ma obowiązku sporządzania ekspertyzy transportowej, ustalania dokładnej daty lub przyczyny szkody, wyceny jej wartości ani dochodzenia roszczeń w imieniu Klienta profesjonalnego. Zdjęcia mogą zostać przekazane wyłącznie informacyjnie.

Jeżeli przesyłka lub urządzenie zostanie odebrane w stanie zbyt uszkodzonym, aby możliwe było wiarygodne lub bezpieczne badanie, Gecko-Steamer® może przerwać obsługę i poprosić Klienta profesjonalnego o instrukcje dotyczące odesłania, odbioru lub dalszego przeznaczenia produktu.

Własność urządzenia

Odesłanie urządzenia do Serwisu Posprzedażowego nie powoduje przeniesienia własności. Klient profesjonalny pozostaje właścicielem urządzenia podczas badania, ewentualnej naprawy i okresu wyłączenia z użytkowania.

Własność odesłanego urządzenia przechodzi dopiero po pisemnym zatwierdzeniu przez Gecko-Steamer® ostatecznej wymiany lub zwrotu ceny.

Badanie techniczne i przekazywane informacje

Ustalenia opierają się na materialnym stanie produktu w chwili odbioru oraz na przeprowadzonych próbach. Oświadczenia Klienta profesjonalnego są brane pod uwagę, ale nie mogą przeważać nad faktami materialnymi stwierdzonymi bezpośrednio na urządzeniu.

Jeżeli naprawa jest wykonywana w ramach gwarancji profesjonalnej, Gecko-Steamer® informuje Klienta profesjonalnego o przyjęciu odpowiedzialności i ogólnym charakterze wykonanej czynności. Nie ma obowiązku przekazania szczegółowej ekspertyzy, pełnego protokołu badań, wszystkich pomiarów, zdjęć, filmów, obrazów endoskopowych ani notatek roboczych technika.

Jeżeli odpowiedzialność zostanie odmówiona, Gecko-Steamer® przekazuje istotne informacje pozwalające zrozumieć decyzję, w szczególności ogólny charakter szkody, przyjętą przyczynę techniczną oraz, w stosownym przypadku, kosztorys naprawy. Informacje te nie stanowią kontradyktoryjnej ani sądowej opinii biegłego. Nie ma obowiązku przekazania szczegółowego raportu ani całości wewnętrznej dokumentacji technicznej.

Żadna odpłatna naprawa nie jest wykonywana bez uprzedniej zgody Klienta profesjonalnego. Koszt odesłania urządzenia nieobjętego gwarancją, urządzenia, w którym nie stwierdzono nieprawidłowego działania, lub urządzenia, dla którego odrzucono kosztorys, ponosi Klient profesjonalny po uprzednim poinformowaniu.

Naprawa, wymiana lub zwrot ceny

Wymiana lub zwrot ceny mogą nastąpić, jeżeli naprawa jest niemożliwa, nie może być racjonalnie wykonana lub nie zapewnia trwałego i bezpiecznego działania. Rozwiązanie określa Gecko-Steamer® z uwzględnieniem charakteru wady, stanu produktu i racjonalności kosztów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Termiczne urządzenia zabezpieczające

Jeżeli zadziałanie zabezpieczenia wynika z awarii konkretnego podzespołu, odpowiedzialność jest oceniana w ramach właściwej gwarancji profesjonalnej.

Reklamacje i właściwe zasady

Obsługa Klienta wspiera Klienta profesjonalnego i organizuje rozpatrywanie zgłoszenia, ale nie jest niezależnym organem opiniującym, arbitrażowym ani organem rozstrzygania sporów.

Każde zakwestionowanie decyzji technicznej należy przesłać na piśmie do Działu Reklamacji lub Dyrekcji Gecko-Steamer®, podając tożsamość Klienta profesjonalnego, numer zamówienia, numer zgłoszenia, zaskarżaną decyzję, dokładne przyczyny sprzeciwu oraz ewentualne nowe materiały.

Niniejsze warunki określają ramy umowne gwarancji profesjonalnej i serwisu posprzedażowego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do danej sprzedaży.

10.3. PRZEDŁUŻENIE OKRESU GWARANCJI O JEDEN ROK

Gecko-Steamer® udziela dodatkowego roku gwarancji, wydłużając całkowity okres ochrony do trzech lat od dnia dostarczenia produktu:

w przypadku produktów przeznaczonych do użytku profesjonalnego zamówionych od 1 stycznia 2025 r.;
w przypadku produktów przeznaczonych do użytku domowego zamówionych od 1 sierpnia 2026 r., z wyłączeniem przenośnych parownic do ubrań.

To przedłużenie o jeden rok rozpoczyna się po zakończeniu pierwszych dwóch lat gwarancji. Nadal podlega warunkom użytkowania, konserwacji, wyłączeniom i zasadom obsługi gwarancyjnej określonym w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży. Nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących gwarancji ustawowych, które mogą mieć zastosowanie do Klienta.

11. Prawo właściwe

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu.

Jeżeli Klient jest konsumentem zamieszkałym w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów państwa jego miejsca zamieszkania, jeżeli są one korzystniejsze.

Przed podjęciem kroków prawnych strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu.

Koniec Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Wersja europejska – Obowiązująca na terenie Unii Europejskiej
Wersja dla klientów zamieszkałych w Polsce

Ostatnia aktualizacja: 01-08-2026