Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “CGV”) disciplinano esclusivamente il rapporto contrattuale tra:

Il Venditore: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Francia, iscritta al Registro delle Imprese di Auch con il numero 538 645 441, e
Qualsiasi cliente che effettui un ordine tramite il sito web www.gecko-steamer.com (di seguito il “Cliente”).

Le CGV si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito web e prevalgono su qualsiasi altro documento o condizione, salvo accordo scritto espresso del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine.

2. Tipologie di clienti – Consumatori e professionisti

I prodotti offerti in vendita sono rigorosamente classificati in due categorie:

Prodotti destinati a uso domestico;
Prodotti destinati a uso professionale.

Definizione di cliente professionista

È considerato cliente professionista chiunque acquisti un prodotto chiaramente identificato come destinato a uso professionale, indipendentemente dalla propria forma giuridica.

Con l’acquisto di un prodotto destinato a uso professionale, il Cliente riconosce espressamente che le norme di tutela previste per i consumatori, in particolare il diritto di recesso, non sono applicabili.

3. Procedura di ordine

Gli ordini possono essere effettuati:

Tramite il sito web www.gecko-steamer.com, 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
Via e-mail all’indirizzo: contact@gecko-steamer.com.

La procedura di ordine comprende le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti e conferma del carrello;
Identificazione del Cliente;
Scelta della modalità di consegna;
Scelta della modalità di pagamento;
Conferma definitiva dell’ordine previa accettazione delle presenti CGV.

La conferma dell’ordine e del pagamento comporta l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV e perfeziona il contratto di vendita.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine si intende definitivo solo a seguito dell’effettivo accredito dell’importo dovuto.

4. Informazioni sui prodotti e uso previsto

Il Venditore presta la massima attenzione alla descrizione delle caratteristiche essenziali dei prodotti mediante descrizioni tecniche, fotografie e documentazione.

Le immagini dei prodotti hanno valore puramente indicativo e non costituiscono elemento contrattuale.

Gli apparecchi commercializzati sono progettati esclusivamente per la cura dei tessuti mediante vapore verticale. L’efficacia può variare in funzione del tipo di tessuto, trattandosi di una caratteristica intrinseca del trattamento a vapore.

La responsabilità del Venditore è limitata alla fornitura di un prodotto conforme alle specifiche indicate nella relativa scheda prodotto.

5. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili all’interno dell’Unione Europea, ad esclusione delle spese di spedizione.

Le spese di spedizione sono chiaramente indicate prima della conferma definitiva dell’ordine.

In caso di errore manifesto di prezzo (prezzo evidentemente errato o irrisorio), il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine anche dopo la sua conferma.

6. Disponibilità

I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità di magazzino.

Qualora un prodotto non fosse più disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, il Cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere tra un prodotto equivalente o il rimborso integrale.

7. Consegna

La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie al vettore nei termini previsti dalla legge.

Eventuali errori o omissioni nei dati di consegna forniti dal Cliente potranno comportare costi aggiuntivi, che resteranno a carico del Cliente.

8. Diritto di recesso (solo consumatori)

Esclusione per clienti professionisti

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.

I clienti professionisti non beneficiano del diritto di recesso, anche qualora l’acquirente sia una persona fisica che acquista un prodotto destinato a uso professionale.

Termine di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Condizioni di restituzione

I prodotti restituiti rimangono sotto la responsabilità del Cliente fino alla loro ricezione e verifica da parte del Venditore.

I prodotti devono essere restituiti completi, non utilizzati, puliti, integri e corredati di tutti gli accessori, manuali, imballaggi originali e protezioni.

Le restituzioni non conformi potranno comportare il rifiuto del rimborso.

Il modulo di recesso debitamente compilato, datato e firmato deve essere obbligatoriamente allegato alla restituzione.

9. Resi

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Qualora, a seguito di verifica, venga accertato un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità, le spese di restituzione potranno essere rimborsate nei limiti del costo medio di un trasporto nazionale standard.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Francia

Saranno considerati ricevuti esclusivamente i colli consegnati con prova di avvenuta consegna.

10. GARANZIE E SERVIZIO POST-VENDITA

Le condizioni di garanzia e di servizio post-vendita differiscono a seconda che l’acquisto sia effettuato da un Cliente privato o da un Cliente professionale. Il Cliente deve fare riferimento esclusivamente alla sezione corrispondente alla propria situazione.

10.1. GARANZIA E SERVIZIO POST-VENDITA APPLICABILI AI CLIENTI PRIVATI

Scelta del prodotto e ambito della garanzia

Il Cliente privato sceglie liberamente il prodotto ordinato in base alle sue caratteristiche, prestazioni, destinazione d’uso e condizioni particolari di utilizzo indicate nella scheda prodotto e nel manuale d’uso.

Prima dell’ordine spetta al Cliente verificare che il prodotto selezionato corrisponda alle proprie esigenze e, dopo la consegna, adeguarne l’utilizzo, la manutenzione e la manipolazione alle caratteristiche dell’apparecchio.

La semplice dichiarazione di un malfunzionamento, un’insoddisfazione, un errore nella scelta del prodotto o la sua inadeguatezza a un uso non corrispondente alle caratteristiche dichiarate non sono, da soli, sufficienti a confermare l’esistenza di un difetto coperto da garanzia.

La natura e l’origine del malfunzionamento sono determinate sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, degli eventuali controlli effettuati a distanza e, quando necessario, dell’esame fisico del prodotto da parte del servizio tecnico Gecko-Steamer®.

Le garanzie non coprono in particolare danni o malfunzionamenti derivanti da un utilizzo contrario alla destinazione del prodotto, dall’uso professionale o intensivo di un apparecchio destinato all’uso domestico, da mancata manutenzione, acqua o liquidi non conformi, sollecitazioni meccaniche, urti, cadute, interventi non autorizzati o cause esterne al prodotto.

Qualità dell’acqua, liquidi utilizzati e manutenzione

Gli apparecchi a vapore devono essere utilizzati con l’acqua prescritta per il modello interessato. Quando la scheda prodotto o il manuale indicano l’utilizzo di acqua demineralizzata, tale prescrizione deve essere rispettata per tutta la durata di utilizzo dell’apparecchio.

La raccomandazione di Gecko-Steamer® si limita all’utilizzo di acqua demineralizzata non profumata e adatta ai generatori di vapore. Non devono essere aggiunti nel serbatoio o nel circuito dell’acqua profumi, ammorbidenti, oli essenziali, prodotti per la stiratura, prodotti domestici o altre sostanze, salvo espressa indicazione contraria.

Spetta al Cliente accertarsi della qualità e dell’idoneità dell’acqua utilizzata. Gecko-Steamer® non produce le acque commercializzate come demineralizzate e non può certificarne la composizione, la conducibilità, la purezza o l’idoneità a un determinato apparecchio. Gecko-Steamer® non può pertanto essere ritenuta responsabile di una qualità insufficiente, di una contaminazione o di una composizione non idonea di acqua commercializzata da terzi.

Il Cliente deve effettuare le operazioni di svuotamento, risciacquo, pulizia e manutenzione previste nel manuale, con una frequenza adeguata al modello e all’intensità di utilizzo.

La presenza di depositi minerali, residui o sostanze estranee nel serbatoio, sulla vite di scarico, nella caldaia o nel circuito vapore costituisce un elemento materiale che consente di ritenere che l’acqua o il liquido utilizzato non rispetti le prescrizioni necessarie al funzionamento dell’apparecchio, salvo elementi tecnici contrari.

Ostruzioni, perdite, alterazioni delle guarnizioni, malfunzionamenti o danni ragionevolmente riconducibili a tali depositi o residui non sono coperti dalla garanzia.

Controllo degli apparecchi a vapore sotto pressione

Gli apparecchi che producono vapore sotto pressione sono particolarmente sensibili alla qualità dell’acqua. Durante l’esame può essere effettuato un controllo mediante telecamera endoscopica, dopo lo smontaggio della vite di scarico, per osservare il foro di scarico e le pareti interne accessibili della caldaia.

Qualsiasi deposito visibile sulla vite di scarico, nel foro di scarico o sulle pareti interne della caldaia costituisce motivo di mancata copertura in garanzia dei malfunzionamenti che interessano la caldaia o il circuito vapore e che possono essere ragionevolmente collegati a tali depositi.

Le immagini realizzate durante questo controllo sono documenti tecnici interni. Gecko-Steamer® può comunicarle al Cliente, senza essere tenuta a trasmetterle sistematicamente.

Decalcificazione e ripristino in officina

Le eventuali operazioni di manutenzione o decalcificazione preventiva previste nel manuale non devono essere confuse con un ripristino tecnico in officina.

Gecko-Steamer® non effettua una decalcificazione correttiva di una caldaia fortemente incrostata. Tale operazione non consente di garantire la completa eliminazione dei depositi, la liberazione di tutti i condotti, l’integrità di resistenze, guarnizioni, valvole e raccordi, né l’assenza di residui staccati nel circuito.

Quando l’entità o la posizione dei depositi non consente più di garantire un funzionamento duraturo e sicuro, viene proposta esclusivamente la sostituzione completa della caldaia. In funzione dello stato riscontrato, la sostituzione può riguardare anche tutto o parte del circuito vapore, in particolare tubazioni, raccordi, valvole, dispositivi di sicurezza, tubo flessibile, diffusore, ferro o piastra riscaldante.

Quando i depositi derivano da acqua o manutenzione non conformi, il ripristino è oggetto di preventivo e non è coperto dalla garanzia.

Protezione di cavi, tubi flessibili e diffusori

I cavi elettrici, i tubi del vapore, le guaine di rivestimento, i raccordi e i diffusori sono progettati per la loro funzione normale. Non sono destinati a sostenere il peso dell’apparecchio né a subire trazioni, torsioni, pieghe strette, pizzicamenti, schiacciamenti o avvolgimenti eccessivi.

L’apparecchio non deve essere sollevato, spostato o tirato tramite il cavo elettrico, il tubo flessibile, il diffusore, la spina, i raccordi o le guaine di rivestimento.

I danni estetici o funzionali derivanti da sollecitazioni meccaniche, urti o manipolazione impropria non costituiscono un difetto imputabile al prodotto. Sono inclusi, in particolare, strappi, tagli, usura o deformazione di una guaina, danneggiamento di un conduttore elettrico, rottura o ostruzione di un tubo, strappo di un raccordo, perdita o interruzione del funzionamento causata da una sollecitazione meccanica.

Ruolo del Servizio Clienti e richiesta di assistenza

Il Servizio Clienti Gecko-Steamer® assiste il Cliente nella gestione dell’acquisto e durante la vita utile dell’apparecchio. Può rispondere alle domande sul prodotto, ricordare le prescrizioni d’uso e manutenzione, proporre controlli semplici, aiutare a individuare un errore di manipolazione, aprire una pratica e, quando giustificato, organizzare il rientro dell’apparecchio.

Il Servizio Clienti interviene sulla base delle dichiarazioni, fotografie e video forniti dal Cliente. Tali elementi possono orientare le verifiche, ma non costituiscono una perizia tecnica a distanza e non consentono sempre di stabilire con certezza la natura o l’origine di un malfunzionamento.

Quando la situazione lo richiede, soltanto l’esame fisico del prodotto da parte di un membro del servizio tecnico Gecko-Steamer® consente di confermare la natura del malfunzionamento e le condizioni della sua eventuale copertura.

Prima di qualsiasi restituzione, il Cliente deve contattare il Servizio Post-Vendita e fornire le informazioni richieste, in particolare la prova d’acquisto, il modello, il numero di serie, una descrizione precisa del malfunzionamento, fotografie o video e informazioni sull’uso, la manutenzione e l’acqua utilizzata.

Nessuna restituzione deve essere effettuata senza previa autorizzazione e senza rispettare le modalità comunicate dal Servizio Post-Vendita.

Malfunzionamento segnalato entro quindici giorni dal ricevimento

Quando un malfunzionamento compare ed è segnalato entro quindici giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, è ragionevole considerare che l’apparecchio possa essere all’origine del problema.

Dopo i primi controlli, Gecko-Steamer® prende in carico il rientro standard fornendo un’etichetta di trasporto corrispondente al vettore e al servizio scelti. Tale presa in carico non costituisce un riconoscimento preventivo di un difetto coperto dalla garanzia.

L’etichetta deve essere utilizzata conformemente alle istruzioni comunicate. Il Cliente che sceglie un altro vettore o un altro servizio organizza il trasporto a proprie spese, salvo diverso accordo scritto.

La presa in carico non comprende i costi aggiuntivi legati in particolare a trasporto espresso o prioritario, ritiro speciale, assicurazione supplementare, collo fuori peso o fuori misura, isole o zone isolate, spese doganali o di sdoganamento, imposte o formalità particolari o un indirizzo diverso da quello di consegna iniziale.

Restituzione dopo i primi quindici giorni

Trascorsi quindici giorni dal ricevimento, qualsiasi restituzione nell’ambito del servizio post-vendita è organizzata e anticipata dal Cliente, salvo fornitura volontaria di un’etichetta da parte di Gecko-Steamer®.

Dopo l’esame tecnico, se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, le spese ragionevoli corrispondenti a un trasporto nazionale standard possono essere rimborsate dietro presentazione di un giustificativo, entro il costo che Gecko-Steamer® avrebbe sostenuto e, salvo previo accordo scritto, entro il limite massimo di 15 € IVA inclusa.

La scelta di un vettore o di un servizio più costoso non può aumentare la presa in carico. Le spese relative a trasporto internazionale, espresso, prioritario, assicurato, non standard, fuori sagoma o soggetto a formalità particolari non sono coperte, salvo previo accordo scritto o qualora una norma imperativa applicabile imponga una copertura più ampia.

Nessun rimborso delle spese di trasporto può essere confermato prima dell’esame completo del prodotto e del riconoscimento di un difetto coperto dalla garanzia.

Stato, pulizia e sicurezza del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta la manipolazione, l’apertura e il controllo in normali condizioni di sicurezza e igiene.

Prima della spedizione, l’apparecchio deve essere completamente raffreddato, totalmente svuotato dell’acqua, pulito esternamente, privo di sporco importante e di prodotti non autorizzati e accompagnato dagli elementi richiesti.

Gecko-Steamer® può sospendere o rifiutare l’esame di un apparecchio ricevuto con acqua nel serbatoio, nella caldaia o nel circuito, molto sporco, contaminato da un prodotto sconosciuto, che presenti un rischio elettrico, termico, chimico o biologico o che si trovi in condizioni tali da non consentire una manipolazione normale e sicura.

In tal caso, Gecko-Steamer® può chiedere al Cliente di organizzare il ritiro o la restituzione del prodotto oppure di accettare preventivamente spese di pulizia o messa in sicurezza. La gestione della pratica inizia o riprende soltanto quando l’apparecchio è accessibile in condizioni normali.

Imballaggio, trasporto e danni subiti durante la restituzione

Il Cliente resta responsabile dello svuotamento, della preparazione, dell’imballaggio, del bloccaggio, della protezione degli accessori e della chiusura del collo, anche quando Gecko-Steamer® fornisce un’etichetta di trasporto.

Il prodotto deve essere collocato nell’imballaggio originale o in un imballaggio che offra una protezione equivalente contro urti, cadute, schiacciamento, movimenti interni, pressioni sulle parti sporgenti, trazioni sui cavi e sui tubi e fuoriuscite di acqua residua. Il semplice inserimento dell’apparecchio in una scatola senza adeguato materiale di protezione non è sufficiente.

La fornitura di un’etichetta da parte di Gecko-Steamer® non costituisce approvazione dell’imballaggio realizzato dal Cliente.

I danni derivanti da imballaggio insufficiente, immobilizzazione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni di restituzione sono distinti dal malfunzionamento che ha motivato il rientro e non sono coperti dalla garanzia del prodotto.

Gecko-Steamer® non è tenuta a effettuare una perizia di trasporto, a determinare la data o la causa esatta di un danno, a valutarne l’importo o ad avviare un ricorso per conto del Cliente. Possono essere trasmesse fotografie a titolo informativo.

Quando il danno è imputabile al trasporto stesso e non all’imballaggio, l’eventuale richiesta viene trattata separatamente in base al contratto di trasporto e alla normativa applicabile. Non costituisce una richiesta di garanzia relativa al prodotto.

Quando il collo o l’apparecchio viene ricevuto in uno stato troppo danneggiato per consentire un esame affidabile o sicuro, Gecko-Steamer® può interrompere la gestione e chiedere al Cliente istruzioni in merito alla restituzione, al ritiro o alla destinazione del prodotto.

Proprietà dell’apparecchio

La restituzione di un apparecchio al Servizio Post-Vendita non comporta alcun trasferimento di proprietà. Il Cliente resta proprietario dell’apparecchio durante l’esame, l’eventuale riparazione e il periodo di immobilizzazione.

La proprietà dell’apparecchio restituito viene trasferita soltanto dopo la convalida scritta da parte di Gecko-Steamer® di una sostituzione definitiva o di un rimborso.

Esame tecnico e informazioni comunicate

L’esame tecnico può comprendere prove di funzionamento, misurazioni elettriche, termiche o idrauliche, un’ispezione visiva o endoscopica, l’esame dell’acqua, dei depositi o dei residui, l’apertura del prodotto e il controllo dei componenti interessati.

Le constatazioni si basano sullo stato materiale del prodotto al momento della ricezione e sulle prove effettuate. Le dichiarazioni del Cliente vengono prese in considerazione, ma non possono prevalere sulle constatazioni materiali osservate direttamente sull’apparecchio.

Quando una riparazione è presa in carico in garanzia, Gecko-Steamer® informa il Cliente della copertura e della natura generale dell’intervento. Non è dovuta la fornitura di una relazione peritale dettagliata, del protocollo completo delle prove, di tutte le misurazioni, fotografie, video, immagini endoscopiche o note di lavoro del tecnico, salvo obbligo imperativo contrario.

Quando la presa in carico viene rifiutata, Gecko-Steamer® comunica le informazioni essenziali necessarie a comprendere la decisione, in particolare la natura generale del danno, la causa tecnica individuata e, se del caso, un preventivo di ripristino. Tali informazioni non costituiscono una perizia in contraddittorio o giudiziaria. Non è dovuta la fornitura di una relazione dettagliata o di tutti i documenti tecnici interni, salvo obbligo imperativo contrario.

Nessuna riparazione a pagamento viene effettuata senza il previo consenso del Cliente. Le spese di rispedizione di un apparecchio non coperto, che non presenti alcun malfunzionamento o per il quale il preventivo sia rifiutato restano a carico del Cliente previa informazione.

Riparazione, sostituzione o rimborso

Nell’ambito del proprio impegno per lo sviluppo sostenibile, la riduzione dei rifiuti e il prolungamento della vita utile dei prodotti, Gecko-Steamer® privilegia sempre la riparazione quando consente di ripristinare in modo completo, duraturo e sicuro il funzionamento dell’apparecchio.

Un intervento limitato, come un ricollegamento, una regolazione, un riposizionamento o la sostituzione di un componente, non giustifica la sostituzione completa dell’apparecchio quando è sufficiente a ripristinarlo.

La sostituzione o il rimborso intervengono quando la riparazione è impossibile, non può essere ragionevolmente effettuata, non consente di garantire un funzionamento duraturo e sicuro o quando la normativa applicabile lo impone.

Dispositivi di sicurezza termica

Gli apparecchi Gecko-Steamer® possono essere dotati di dispositivi di sicurezza termica, in particolare fusibili termici, destinati a interrompere definitivamente l’alimentazione elettrica in caso di surriscaldamento anomalo.

La fusione di un fusibile termico non prova, da sola, l’esistenza di un difetto originario. Quando è accertato che l’attivazione deriva dal funzionamento senza acqua, da un livello d’acqua insufficiente, da incrostazioni, mancata manutenzione, uso non idoneo o deviazione dall’uso previsto, i danni conseguenti non sono coperti.

Quando il guasto di un componente è all’origine dell’attivazione della sicurezza, la copertura viene esaminata nell’ambito della garanzia applicabile.

Reclami e diritti applicabili

Il Servizio Clienti assiste il Cliente e organizza la gestione della pratica, ma non è un organismo di perizia in contraddittorio, arbitrato o risoluzione delle controversie.

Qualsiasi contestazione di una decisione tecnica deve essere inviata per iscritto al Servizio Reclami o alla Direzione Gecko-Steamer®, indicando l’identità del Cliente, il numero d’ordine, il riferimento della pratica, la decisione contestata, i motivi precisi della contestazione e gli eventuali nuovi elementi.

Dopo il riesame viene comunicata una risposta scritta. In assenza di nuovi elementi, il Servizio Clienti non è tenuto a riaprire o proseguire scambi relativi alle stesse constatazioni.

Il Cliente privato beneficia in ogni caso dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile al suo acquisto. Nessuna disposizione delle presenti condizioni ha lo scopo o l’effetto di sopprimere o limitare diritti ai quali il Cliente non possa legalmente rinunciare.

10.2. GARANZIA E SERVIZIO POST-VENDITA APPLICABILI AI CLIENTI PROFESSIONALI

Scelta dello strumento e responsabilità di utilizzo

Il Cliente professionale sceglie liberamente uno strumento destinato a rispondere alle esigenze della propria attività, in base alle sue caratteristiche, prestazioni, capacità, destinazione d’uso e vincoli tecnici.

Prima dell’ordine spetta al Cliente professionale verificare che il prodotto selezionato sia adatto all’utilizzo previsto e, dopo la consegna, organizzarne l’impiego, la manutenzione e la manipolazione conformemente alle prescrizioni applicabili.

La potenza, la robustezza o la destinazione professionale di un prodotto non esonerano l’utilizzatore dal rispetto delle condizioni necessarie al corretto funzionamento e alla durata dell’apparecchio.

Gecko-Steamer® si impegna a esaminare con rigore ogni richiesta di servizio post-vendita e a prendere in carico i difetti effettivamente imputabili al prodotto, alle condizioni della garanzia professionale indicata nella scheda prodotto, nella fattura o nelle condizioni particolari concordate al momento dell’ordine.

La semplice dichiarazione di un malfunzionamento, un’insoddisfazione, un errore nella scelta dello strumento o la sua inadeguatezza all’uso desiderato non sono, da soli, sufficienti a confermare l’esistenza di un difetto coperto.

La natura e l’origine del malfunzionamento sono determinate sulla base delle informazioni fornite dal Cliente professionale, degli eventuali controlli effettuati a distanza e, quando necessario, dell’esame fisico del prodotto da parte del servizio tecnico Gecko-Steamer®.

La garanzia professionale si applica a condizione che il prodotto sia utilizzato per la destinazione per la quale è stato progettato, che siano rispettate le prescrizioni relative all’acqua, alla manutenzione e all’intensità di utilizzo e che non sia sottoposto a interventi non autorizzati, sollecitazioni meccaniche o condizioni di esercizio anomale.

L’uso professionale di un apparecchio presentato come destinato all’uso domestico non beneficia della garanzia professionale.

Qualità dell’acqua, liquidi utilizzati e manutenzione

Il Cliente professionale è responsabile dell’approvvigionamento, dello stoccaggio, del controllo e dell’utilizzo di acqua conforme. Gecko-Steamer® non produce le acque commercializzate come demineralizzate e non può certificarne la composizione, la conducibilità, la purezza o l’idoneità a un determinato apparecchio. Gecko-Steamer® non può pertanto essere ritenuta responsabile di una qualità insufficiente, di una contaminazione o di una composizione non idonea di acqua commercializzata da terzi.

Il Cliente professionale deve organizzare le operazioni di svuotamento, risciacquo, pulizia e manutenzione previste nel manuale, con una frequenza adeguata al modello e all’effettiva intensità di utilizzo.

Ostruzioni, perdite, alterazioni delle guarnizioni, malfunzionamenti o danni ragionevolmente riconducibili a tali depositi o residui non sono coperti dalla garanzia professionale.

Controllo degli apparecchi a vapore sotto pressione

Qualsiasi deposito visibile sulla vite di scarico, nel foro di scarico o sulle pareti interne della caldaia costituisce motivo di mancata copertura in garanzia professionale dei malfunzionamenti che interessano la caldaia o il circuito vapore e che possono essere ragionevolmente collegati a tali depositi.

Le immagini realizzate durante questo controllo sono documenti tecnici interni. Gecko-Steamer® può comunicarle al Cliente professionale, senza essere tenuta a trasmetterle sistematicamente.

Decalcificazione e ripristino in officina

Le eventuali operazioni di manutenzione o decalcificazione preventiva previste nel manuale non devono essere confuse con un ripristino tecnico in officina.

Quando i depositi derivano da acqua o manutenzione non conformi, il ripristino è oggetto di preventivo e non è coperto dalla garanzia professionale.

Protezione di cavi, tubi flessibili e diffusori

L’apparecchio non deve essere sollevato, spostato o tirato tramite il cavo elettrico, il tubo flessibile, il diffusore, la spina, i raccordi o le guaine di rivestimento.

Ruolo del Servizio Clienti e richiesta di assistenza

Il Servizio Clienti Gecko-Steamer® assiste il Cliente professionale nella gestione dell’acquisto e durante la vita operativa dell’apparecchio. Può rispondere alle domande sul prodotto, ricordare le prescrizioni d’uso e manutenzione, proporre controlli semplici, aiutare a individuare un errore di manipolazione, aprire una pratica e, quando giustificato, organizzare il rientro dell’apparecchio.

Il Servizio Clienti interviene sulla base delle dichiarazioni, fotografie e video forniti dal Cliente professionale. Tali elementi possono orientare le verifiche, ma non costituiscono una perizia tecnica a distanza e non consentono sempre di stabilire con certezza la natura o l’origine di un malfunzionamento.

Prima di qualsiasi restituzione, il Cliente professionale deve contattare il Servizio Post-Vendita e fornire le informazioni richieste, in particolare la prova d’acquisto, il modello, il numero di serie, una descrizione precisa del malfunzionamento, fotografie o video e informazioni sull’uso, la manutenzione e l’acqua utilizzata.

Nessuna restituzione deve essere effettuata senza previa autorizzazione e senza rispettare le modalità comunicate dal Servizio Post-Vendita.

Malfunzionamento segnalato entro quindici giorni dal ricevimento

L’etichetta deve essere utilizzata conformemente alle istruzioni comunicate. Il Cliente professionale che sceglie un altro vettore o un altro servizio organizza il trasporto a proprie spese, salvo diverso accordo scritto.

Restituzione dopo i primi quindici giorni

Trascorsi quindici giorni dal ricevimento, qualsiasi restituzione di un prodotto professionale è organizzata e anticipata dal Cliente professionale, salvo diverso accordo commerciale scritto o fornitura volontaria di un’etichetta da parte di Gecko-Steamer®.

Dopo l’esame tecnico, se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia professionale, Gecko-Steamer® può rimborsare, dietro presentazione di un giustificativo, le spese corrispondenti a un trasporto nazionale standard, entro il costo che avrebbe sostenuto e, salvo previo accordo scritto, entro il limite massimo di 15 € IVA inclusa.

Nessun rimborso delle spese di trasporto può essere confermato prima dell’esame completo del prodotto e del riconoscimento di un difetto coperto dalla garanzia professionale.

La garanzia professionale non copre i costi indiretti legati in particolare all’immobilizzazione del prodotto, a perdite di esercizio, allo spostamento del personale, al noleggio o all’acquisto di un apparecchio sostitutivo, a prestazioni di terzi o alle conseguenze commerciali del malfunzionamento.

Stato, pulizia e sicurezza del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta la manipolazione, l’apertura e il controllo in normali condizioni di sicurezza e igiene.

In tal caso, Gecko-Steamer® può chiedere al Cliente professionale di organizzare il ritiro o la restituzione del prodotto oppure di accettare preventivamente spese di pulizia o messa in sicurezza. La gestione della pratica inizia o riprende soltanto quando l’apparecchio è accessibile in condizioni normali.

Imballaggio, trasporto e danni subiti durante la restituzione

Il Cliente professionale resta responsabile dello svuotamento, della preparazione, dell’imballaggio, del bloccaggio, della protezione degli accessori e della chiusura del collo, anche quando Gecko-Steamer® fornisce un’etichetta di trasporto.

La fornitura di un’etichetta da parte di Gecko-Steamer® non costituisce approvazione dell’imballaggio realizzato dal Cliente professionale.

Gecko-Steamer® non è tenuta a effettuare una perizia di trasporto, a determinare la data o la causa esatta di un danno, a valutarne l’importo o ad avviare un ricorso per conto del Cliente professionale. Possono essere trasmesse fotografie a titolo informativo.

Quando il danno è imputabile al trasporto stesso e non all’imballaggio, l’eventuale richiesta viene trattata separatamente in base al contratto di trasporto e alle norme applicabili. Non costituisce una richiesta di garanzia relativa al prodotto.

Quando il collo o l’apparecchio viene ricevuto in uno stato troppo danneggiato per consentire un esame affidabile o sicuro, Gecko-Steamer® può interrompere la gestione e chiedere al Cliente professionale istruzioni in merito alla restituzione, al ritiro o alla destinazione del prodotto.

Proprietà dell’apparecchio

La restituzione di un apparecchio al Servizio Post-Vendita non comporta alcun trasferimento di proprietà. Il Cliente professionale resta proprietario dell’apparecchio durante l’esame, l’eventuale riparazione e il periodo di immobilizzazione.

La proprietà dell’apparecchio restituito viene trasferita soltanto dopo la convalida scritta da parte di Gecko-Steamer® di una sostituzione definitiva o di un rimborso.

Esame tecnico e informazioni comunicate

Le constatazioni si basano sullo stato materiale del prodotto al momento della ricezione e sulle prove effettuate. Le dichiarazioni del Cliente professionale vengono prese in considerazione, ma non possono prevalere sulle constatazioni materiali osservate direttamente sull’apparecchio.

Quando una riparazione è presa in carico nell’ambito della garanzia professionale, Gecko-Steamer® informa il Cliente professionale della copertura e della natura generale dell’intervento. Non è dovuta la fornitura di una relazione peritale dettagliata, del protocollo completo delle prove, di tutte le misurazioni, fotografie, video, immagini endoscopiche o note di lavoro del tecnico.

Nessuna riparazione a pagamento viene effettuata senza il previo consenso del Cliente professionale. Le spese di rispedizione di un apparecchio non coperto, che non presenti alcun malfunzionamento o per il quale il preventivo sia rifiutato restano a carico del Cliente professionale previa informazione.

Riparazione, sostituzione o rimborso

La sostituzione o il rimborso possono intervenire quando la riparazione è impossibile, non può essere ragionevolmente effettuata o non consente di garantire un funzionamento duraturo e sicuro. La soluzione è determinata da Gecko-Steamer® in funzione della natura del difetto, dello stato del prodotto e della ragionevolezza dei costi, fatte salve le norme imperative applicabili.

Dispositivi di sicurezza termica

Quando il guasto di un componente è all’origine dell’attivazione della sicurezza, la copertura viene esaminata nell’ambito della garanzia professionale applicabile.

Reclami e norme applicabili

Il Servizio Clienti assiste il Cliente professionale e organizza la gestione della pratica, ma non è un organismo di perizia in contraddittorio, arbitrato o risoluzione delle controversie.

Qualsiasi contestazione di una decisione tecnica deve essere inviata per iscritto al Servizio Reclami o alla Direzione Gecko-Steamer®, indicando l’identità del Cliente professionale, il numero d’ordine, il riferimento della pratica, la decisione contestata, i motivi precisi della contestazione e gli eventuali nuovi elementi.

Dopo il riesame viene comunicata una risposta scritta. In assenza di nuovi elementi, il Servizio Clienti non è tenuto a riaprire o proseguire scambi relativi alle stesse constatazioni.

Le presenti condizioni definiscono il quadro contrattuale della garanzia professionale e del servizio post-vendita, fatte salve le disposizioni imperative applicabili alla vendita interessata.

11. Legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

10.3. ESTENSIONE DI UN ANNO DELLA DURATA DELLA GARANZIA

Gecko-Steamer® concede un ulteriore anno di garanzia, portando la durata complessiva della copertura a tre anni dalla consegna del prodotto:

per i prodotti destinati a un uso professionale ordinati a partire dal 1° gennaio 2025;
per i prodotti destinati a un uso domestico ordinati a partire dal 1° agosto 2026, ad esclusione delle stiratrici verticali portatili.

Questa estensione di un anno entra in vigore al termine dei primi due anni di garanzia. Rimane soggetta alle condizioni di utilizzo, manutenzione, esclusione e copertura previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Non limita né sostituisce le garanzie legali inderogabili eventualmente applicabili al Cliente.

ualora il Cliente sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, restano ferme le disposizioni imperative di tutela dei consumatori previste dalla legge del paese di residenza, se più favorevoli.

Prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole.

Fine delle Condizioni Generali di Vendita.

Versione europea – Applicabile nell’Unione Europea
Versione per clienti residenti in Italia

Ultimo aggiornamento: 01-08-2026