Winkelwagen
1. Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV") regelen uitsluitend de contractuele relatie tussen:
De Verkoper: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Frankrijk, ingeschreven bij het Handels- en Vennootschapsregister van Auch onder nummer 538 645 441, en
Iedere klant die een bestelling plaatst via de website www.gecko-steamer.com (hierna de "Klant").
Deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen via de website. Zij hebben voorrang op alle andere documenten of voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking door de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De versie die geldt, is de versie die van kracht is op de datum van de bestelling.
2. Klantcategorieën – Consumenten en professionele klanten
De aangeboden producten zijn strikt onderverdeeld in twee categorieën:
Producten bestemd voor huishoudelijk gebruik;
Producten bestemd voor professioneel gebruik.
Definitie van professionele klant
Als professionele klant wordt beschouwd iedere persoon die een product bestelt dat duidelijk als bestemd voor professioneel gebruik is aangeduid, ongeacht diens juridische vorm.
Door een product voor professioneel gebruik te bestellen, erkent de Klant uitdrukkelijk dat de consumentenbeschermende bepalingen, waaronder het herroepingsrecht, niet van toepassing zijn.
3. Bestelproces
Bestellingen kunnen worden geplaatst:
Via de website www.gecko-steamer.com, 24 uur per dag, 7 dagen per week;
Per e-mail via: contact@gecko-steamer.com.
Het bestelproces omvat de volgende stappen:
Selectie van producten en bevestiging van het winkelmandje;
Identificatie van de Klant;
Keuze van de leveringsmethode;
Keuze van de betaalmethode;
Definitieve bevestiging van de bestelling na aanvaarding van deze AVV.
De bevestiging van de bestelling en betaling vormt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV en leidt tot het sluiten van de koopovereenkomst.
Bij betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling pas definitief na ontvangst van het volledige bedrag.
4. Productinformatie en bedoeld gebruik
De Verkoper besteedt de grootst mogelijke zorg aan de beschrijving van de essentiële kenmerken van zijn producten via technische beschrijvingen, foto’s en documentatie.
Productafbeeldingen zijn niet-contractueel.
De aangeboden apparaten zijn uitsluitend ontworpen voor verticale stoomverzorging van textiel. De werking kan variëren afhankelijk van het type textiel, hetgeen een inherent kenmerk is van stoomtoepassing.
De aansprakelijkheid van de Verkoper is beperkt tot de levering van een product dat overeenstemt met de specificaties zoals vermeld op de productpagina.
5. Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief de binnen de Europese Unie geldende belastingen, exclusief verzendkosten.
De verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
In geval van een kennelijke prijsfout behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren, ook na bevestiging.
6. Beschikbaarheid
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Indien een product na bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en kan hij kiezen voor een gelijkwaardig product of volledige terugbetaling.
7. Levering
De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres tijdens het bestelproces.
De Klant dient het pakket bij ontvangst te controleren en eventuele schade onverwijld aan de vervoerder te melden.
Onjuiste of onvolledige leveringsgegevens kunnen extra kosten veroorzaken, die voor rekening van de Klant komen.
8. Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)
Uitsluiting voor professionele klanten
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten die handelen voor doeleinden buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Professionele klanten hebben geen herroepingsrecht, ook niet indien de koper een natuurlijk persoon is die een product voor professioneel gebruik aanschaft.
Herroepingstermijn
Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.
Voorwaarden voor retourzending
Geretourneerde producten blijven onder verantwoordelijkheid van de Klant tot ontvangst en controle door de Verkoper.
Producten dienen volledig, ongebruikt, schoon en onbeschadigd te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen, originele verpakking en beschermingsmaterialen.
Niet-conforme retourzendingen kunnen leiden tot weigering van terugbetaling.
Een correct ingevuld, gedateerd en ondertekend herroepingsformulier dient bij de retourzending te worden gevoegd.
9. Retourzendingen
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.
Indien na inspectie een gebrek wordt vastgesteld dat onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, kunnen de retourkosten worden vergoed tot het bedrag van de gebruikelijke kosten van standaard nationaal vervoer.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Frankrijk
Alleen zendingen die tegen ontvangstbevestiging zijn afgeleverd, worden als ontvangen beschouwd.
10. GARANTIES EN KLANTENSERVICE
De voorwaarden voor garantie en service na verkoop verschillen naargelang de aankoop wordt gedaan door een particuliere klant of een professionele klant. De klant dient uitsluitend het gedeelte te raadplegen dat overeenkomt met zijn of haar situatie.
10.1. GARANTIE EN SERVICE NA VERKOOP VOOR PARTICULIERE KLANTEN
Keuze van het product en omvang van de garantie
De particuliere klant kiest vrij het bestelde product op basis van de kenmerken, prestaties, het beoogde gebruik en de bijzondere gebruiksvoorwaarden die op de productpagina en in de gebruiksaanwijzing zijn vermeld.
Vóór de bestelling dient de klant na te gaan of het gekozen product aan zijn of haar behoeften voldoet. Na levering dient het gebruik, onderhoud en de behandeling te worden aangepast aan de kenmerken van het apparaat.
Gecko-Steamer® verbindt zich ertoe elke aanvraag voor service na verkoop zorgvuldig te onderzoeken en gebreken die daadwerkelijk aan het product zijn toe te rekenen, te behandelen overeenkomstig de toepasselijke garanties.
De enkele melding van een storing, ontevredenheid, een verkeerde productkeuze of ongeschiktheid voor een gebruik dat niet overeenkomt met de aangekondigde kenmerken, volstaat op zichzelf niet om het bestaan van een door een garantie gedekt gebrek te bevestigen.
De aard en de oorzaak van de storing worden vastgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie, eventueel op afstand uitgevoerde controles en, indien nodig, een fysieke inspectie van het product door de technische dienst van Gecko-Steamer®.
De garanties dekken met name geen schade of storingen die voortvloeien uit gebruik in strijd met de bestemming van het product, professioneel of intensief gebruik van een apparaat dat voor huishoudelijk gebruik is bestemd, onvoldoende onderhoud, ongeschikt water of vloeistoffen, mechanische belasting, stoten, vallen, niet-toegestane ingrepen of een externe oorzaak.
Waterkwaliteit, gebruikte vloeistoffen en onderhoud
Stoomapparaten moeten worden gebruikt met het voor het betreffende model voorgeschreven water. Wanneer op de productpagina of in de gebruiksaanwijzing het gebruik van gedemineraliseerd water wordt voorgeschreven, moet dit gedurende de volledige gebruiksduur van het apparaat worden nageleefd.
De aanbeveling van Gecko-Steamer® beperkt zich tot ongeparfumeerd gedemineraliseerd water dat geschikt is voor stoomgeneratoren. Er mogen geen parfum, wasverzachter, etherische olie, strijkmiddel, huishoudelijk product of andere stof aan het reservoir of het watercircuit worden toegevoegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit en geschiktheid van het gebruikte water. Gecko-Steamer® produceert geen water dat als gedemineraliseerd wordt verkocht en kan de samenstelling, geleidbaarheid, zuiverheid of geschiktheid ervan voor een bepaald apparaat niet certificeren. Gecko-Steamer® kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoldoende kwaliteit, verontreiniging of een ongeschikte samenstelling van water dat door een derde wordt verkocht.
De klant moet de in de gebruiksaanwijzing voorgeschreven werkzaamheden voor legen, spoelen, reinigen en onderhouden uitvoeren met een frequentie die is afgestemd op het model en de intensiteit van het gebruik.
De aanwezigheid van minerale afzettingen, resten of vreemde stoffen in het reservoir, op de aftapschroef, in de boiler of in het stoomcircuit vormt materieel bewijs dat het gebruikte water of de gebruikte vloeistof niet voldoet aan de voorschriften die noodzakelijk zijn voor de werking van het apparaat, tenzij er technisch tegenbewijs is.
Verstoppingen, lekkages, beschadigingen van afdichtingen, storingen of schade die redelijkerwijs met deze afzettingen of resten in verband kunnen worden gebracht, vallen niet onder de garantie.
Controle van stoomapparaten onder druk
Apparaten die stoom onder druk produceren, zijn bijzonder gevoelig voor de waterkwaliteit. Tijdens het onderzoek kan, na het verwijderen van de aftapschroef, een controle met een endoscopische camera worden uitgevoerd om de aftapopening en de toegankelijke binnenwanden van de boiler te inspecteren.
Elke zichtbare afzetting op de aftapschroef, in de aftapopening of op de binnenwanden van de boiler vormt een reden om garantie voor storingen van de boiler of het stoomcircuit te weigeren wanneer deze redelijkerwijs met de afzettingen in verband kunnen worden gebracht.
De beelden die bij deze controle worden gemaakt, zijn interne technische documenten. Gecko-Steamer® kan deze aan de klant verstrekken, maar is niet verplicht dit systematisch te doen.
Ontkalking en herstel in de werkplaats
Eventuele onderhouds- of preventieve ontkalkingshandelingen die in de gebruiksaanwijzing worden vermeld, mogen niet worden verward met technisch herstel in de werkplaats.
Gecko-Steamer® voert geen curatieve ontkalking uit van een sterk verkalkte boiler. Een dergelijke handeling kan niet garanderen dat alle afzettingen volledig worden verwijderd, alle leidingen worden vrijgemaakt, verwarmingselementen, afdichtingen, kleppen en aansluitingen intact blijven of dat er geen losgekomen resten in het circuit achterblijven.
Wanneer de hoeveelheid of de plaats van de afzettingen een duurzame en veilige werking niet langer mogelijk maakt, wordt uitsluitend een volledige vervanging van de boiler voorgesteld. Afhankelijk van de vastgestelde toestand kan de vervanging ook het volledige stoomcircuit of onderdelen daarvan omvatten, waaronder leidingen, aansluitingen, kleppen, veiligheidsvoorzieningen, slang, stoomkop, strijkijzer of verwarmde zool.
Wanneer de afzettingen het gevolg zijn van ongeschikt water of onvoldoende onderhoud, wordt voor dit herstel een offerte opgesteld en valt het niet onder de garantie.
Bescherming van snoeren, slangen en stoomkoppen
Elektrische snoeren, stoomslangen, beschermmantels, aansluitingen en stoomkoppen zijn ontworpen voor hun normale functie. Zij zijn niet bedoeld om het gewicht van het apparaat te dragen of blootgesteld te worden aan trekken, draaien, scherpe knikken, knellen, pletten of overmatig oprollen.
Het apparaat mag niet worden opgetild, verplaatst of voortgetrokken aan het elektrische snoer, de slang, de stoomkop, de stekker, de aansluitingen of de beschermmantels.
Esthetische of functionele schade als gevolg van mechanische belasting, een schok of onjuiste behandeling vormt geen gebrek dat aan het product kan worden toegerekend. Dit betreft met name het afscheuren, insnijden, slijten of vervormen van een mantel, beschadiging van een elektrische geleider, breuk of verstopping van een slang, het lostrekken van een aansluiting, lekkage of uitval veroorzaakt door mechanische belasting.
Rol van de klantenservice en aanvraag voor ondersteuning
De klantenservice van Gecko-Steamer® begeleidt de klant bij het beheer van de aankoop en gedurende de gebruiksduur van het apparaat. De klantenservice kan vragen over het product beantwoorden, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften toelichten, eenvoudige controles voorstellen, helpen een bedieningsfout vast te stellen, een dossier openen en, wanneer dit gerechtvaardigd is, de retourzending van het apparaat organiseren.
De klantenservice handelt op basis van de verklaringen, foto's en video's van de klant. Deze elementen kunnen de controles sturen, maar vormen geen technische expertise op afstand en maken het niet altijd mogelijk de aard of oorzaak van een storing met zekerheid vast te stellen.
Wanneer de situatie dit vereist, kan alleen een fysieke inspectie van het product door een medewerker van de technische dienst van Gecko-Steamer® de aard van de storing en de voorwaarden voor eventuele dekking bevestigen.
Vóór elke retourzending moet de klant contact opnemen met de service na verkoop en de gevraagde informatie verstrekken, waaronder het aankoopbewijs, model, serienummer, een nauwkeurige beschrijving van de storing, foto's of video's en informatie over gebruik, onderhoud en het gebruikte water.
Er mag geen retourzending plaatsvinden zonder voorafgaande toestemming en zonder naleving van de door de service na verkoop meegedeelde procedure.
Storing gemeld binnen vijftien dagen na ontvangst
Wanneer een storing optreedt en binnen vijftien kalenderdagen na ontvangst van het product wordt gemeld, is het redelijk om ervan uit te gaan dat het apparaat zelf mogelijk de oorzaak van het probleem is.
Na de eerste controles neemt Gecko-Steamer® de standaardretour voor zijn rekening door een verzendlabel te verstrekken voor de vervoerder en de dienst van zijn keuze. Deze kostenovername houdt geen voorafgaande erkenning in van een door de garantie gedekt gebrek.
Het verzendlabel moet overeenkomstig de verstrekte instructies worden gebruikt. Kiest de klant een andere vervoerder of dienst, dan organiseert en betaalt hij of zij het transport zelf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De kostenovername omvat met name geen meerkosten voor spoed- of prioriteitsvervoer, bijzondere afhaling, aanvullende verzekering, pakketten buiten het toegestane gewicht of formaat, eilanden of afgelegen gebieden, douane- of inklaringskosten, bijzondere belastingen of formaliteiten, of een ander adres dan het oorspronkelijke afleveradres.
Retourzending na de eerste vijftien dagen
Na vijftien dagen na ontvangst wordt elke retourzending in het kader van de service na verkoop door de klant georganiseerd en vooraf betaald, tenzij Gecko-Steamer® vrijwillig een verzendlabel verstrekt.
Wanneer na technisch onderzoek een door de garantie gedekt gebrek wordt bevestigd, kunnen redelijke kosten voor standaard nationaal vervoer tegen bewijs worden terugbetaald, tot het bedrag dat Gecko-Steamer® zelf zou hebben gedragen en, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen, tot maximaal € 15 inclusief btw.
De keuze voor een duurdere vervoerder of dienst verhoogt de dekking niet. Kosten voor internationaal, spoed-, prioriteits-, verzekerd, niet-standaard of buitenmaats vervoer of vervoer waarvoor bijzondere formaliteiten gelden, worden niet vergoed, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen of dwingende toepasselijke regels een ruimere dekking vereisen.
Een vergoeding van transportkosten kan niet worden bevestigd voordat het product volledig is onderzocht en een door de garantie gedekt gebrek is erkend.
Staat, netheid en veiligheid van het geretourneerde product
Het product moet worden geretourneerd in een staat waarin het onder normale veiligheids- en hygiëneomstandigheden kan worden gehanteerd, geopend en gecontroleerd.
Vóór verzending moet het apparaat volledig zijn afgekoeld, volledig van water zijn ontdaan, aan de buitenzijde zijn gereinigd, vrij zijn van aanzienlijke vervuiling en niet-toegestane producten en vergezeld gaan van de gevraagde onderdelen.
Gecko-Steamer® kan het onderzoek opschorten of weigeren wanneer een apparaat wordt ontvangen met water in het reservoir, de boiler of het circuit, sterk vervuild is, verontreinigd is met een onbekend product, een elektrisch, thermisch, chemisch of biologisch risico oplevert of zich in een toestand bevindt waarin normaal en veilig hanteren niet mogelijk is.
In dat geval kan Gecko-Steamer® de klant vragen het product te laten ophalen of terugsturen of vooraf reinigings- of veiligheidskosten te aanvaarden. De behandeling van het dossier begint of wordt pas hervat wanneer het apparaat onder normale omstandigheden toegankelijk is.
Verpakking, transport en schade tijdens de retourzending
De klant blijft verantwoordelijk voor het legen, voorbereiden, verpakken, opvullen, beschermen van accessoires en sluiten van het pakket, ook wanneer Gecko-Steamer® een verzendlabel verstrekt.
Het product moet in de originele verpakking of in een verpakking met gelijkwaardige bescherming worden geplaatst tegen schokken, vallen, pletten, interne verplaatsingen, druk op uitstekende delen, trekkrachten op snoeren en slangen en lekkage van restwater. Het apparaat eenvoudig zonder geschikte opvulling in een kartonnen doos plaatsen is niet voldoende.
Het verstrekken van een verzendlabel door Gecko-Steamer® geldt niet als goedkeuring van de door de klant aangebrachte verpakking.
Schade als gevolg van onvoldoende verpakking, gebrekkige fixatie of het niet naleven van de retourinstructies staat los van de storing waarvoor het product is teruggestuurd en valt niet onder de productgarantie.
Gecko-Steamer® is niet verplicht een transportexpertise uit te voeren, de exacte datum of oorzaak van schade vast te stellen, de waarde ervan te bepalen of namens de klant een vordering in te dienen. Foto's kunnen ter informatie worden verstrekt.
Wanneer schade te wijten is aan het transport zelf en niet aan de verpakking, wordt een eventuele claim afzonderlijk behandeld volgens de vervoersovereenkomst en de toepasselijke wetgeving. Dit vormt geen garantieclaim met betrekking tot het product.
Wanneer het pakket of apparaat in een zodanig beschadigde staat wordt ontvangen dat een betrouwbaar of veilig onderzoek niet mogelijk is, kan Gecko-Steamer® de behandeling onderbreken en de klant om instructies vragen over terugzending, afhaling of verdere bestemming van het product.
Eigendom van het apparaat
De retourzending van een apparaat aan de service na verkoop leidt niet tot eigendomsoverdracht. De klant blijft eigenaar van het apparaat tijdens het onderzoek, een eventuele reparatie en de periode waarin het buiten gebruik is.
De eigendom van het geretourneerde apparaat gaat pas over nadat Gecko-Steamer® schriftelijk een definitieve vervanging of terugbetaling heeft bevestigd.
Technisch onderzoek en verstrekte informatie
Het technisch onderzoek kan bestaan uit functietests, elektrische, thermische of hydraulische metingen, visuele of endoscopische inspectie, onderzoek van water, afzettingen of resten, opening van het product en controle van de betrokken onderdelen.
De vaststellingen zijn gebaseerd op de materiële staat van het product bij ontvangst en op de uitgevoerde tests. De verklaringen van de klant worden in aanmerking genomen, maar kunnen niet prevaleren boven de rechtstreeks op het apparaat vastgestelde materiële feiten.
Wanneer een reparatie onder de garantie wordt uitgevoerd, informeert Gecko-Steamer® de klant over de dekking en de algemene aard van de ingreep. Een gedetailleerd expertiserapport, het volledige testprotocol, alle metingen, foto's, video's, endoscopische beelden of werknotities van de technicus hoeven niet te worden verstrekt, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Wanneer dekking wordt geweigerd, verstrekt Gecko-Steamer® de essentiële informatie om de beslissing te begrijpen, met name de algemene aard van de schade, de aangehouden technische oorzaak en, indien van toepassing, een reparatieofferte. Deze informatie vormt geen tegensprekelijk of gerechtelijk expertiserapport. Een gedetailleerd rapport of alle interne technische documenten hoeven niet te worden verstrekt, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Een betalende reparatie wordt niet uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van de klant. De kosten voor terugzending van een niet-gedekt apparaat, een apparaat waarbij geen storing wordt vastgesteld of een apparaat waarvoor een offerte wordt geweigerd, blijven na voorafgaande kennisgeving voor rekening van de klant.
Reparatie, vervanging of terugbetaling
In het kader van zijn inzet voor duurzame ontwikkeling, afvalvermindering en verlenging van de levensduur van producten geeft Gecko-Steamer® altijd voorrang aan reparatie wanneer deze de volledige, duurzame en veilige werking van het apparaat herstelt.
Een beperkte ingreep, zoals opnieuw aansluiten, afstellen, terugplaatsen of vervangen van een onderdeel, rechtvaardigt geen volledige vervanging van het apparaat wanneer deze ingreep volstaat om het apparaat te herstellen.
Vervanging of terugbetaling vindt plaats wanneer reparatie onmogelijk is, redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd, geen duurzame en veilige werking kan waarborgen of wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Thermische veiligheidsvoorzieningen
Gecko-Steamer®-apparaten kunnen zijn uitgerust met thermische veiligheidsvoorzieningen, waaronder thermische zekeringen, die de stroomtoevoer bij abnormale oververhitting definitief onderbreken.
Een doorgeslagen thermische zekering bewijst op zichzelf geen oorspronkelijk gebrek. Wanneer wordt vastgesteld dat de activering het gevolg is van gebruik zonder water, een onvoldoende waterniveau, kalkaanslag, gebrek aan onderhoud, ongeschikt gebruik of afwijking van het beoogde gebruik, valt de daaruit voortvloeiende schade niet onder de garantie.
Wanneer een defect onderdeel de activering van de beveiliging heeft veroorzaakt, wordt de dekking beoordeeld in het kader van de toepasselijke garantie.
Klachten en toepasselijke rechten
De klantenservice begeleidt de klant en organiseert de behandeling van het dossier, maar is geen onafhankelijke expertise-, arbitrage- of geschillenbeslechtingsinstantie.
Elk bezwaar tegen een technische beslissing moet schriftelijk worden gericht aan de klachtenafdeling of de directie van Gecko-Steamer®, met vermelding van de identiteit van de klant, het bestelnummer, de dossierreferentie, de betwiste beslissing, de precieze redenen voor het bezwaar en eventuele nieuwe elementen.
Na heronderzoek wordt een schriftelijk antwoord verstrekt. Bij gebrek aan nieuwe elementen is de klantenservice niet verplicht het dossier opnieuw te openen of de uitwisseling over dezelfde vaststellingen voort te zetten.
De particuliere klant behoudt in alle gevallen de dwingende rechten die voortvloeien uit de wetgeving die op de aankoop van toepassing is. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel of gevolg rechten te schrappen of te beperken waarvan de klant wettelijk geen afstand kan doen.
10.2. GARANTIE EN SERVICE NA VERKOOP VOOR PROFESSIONELE KLANTEN
Keuze van het gereedschap en verantwoordelijkheid voor de exploitatie
De professionele klant kiest vrij een hulpmiddel dat bedoeld is om te voldoen aan de behoeften van zijn of haar activiteit, op basis van de kenmerken, prestaties, capaciteit, het beoogde gebruik en de technische beperkingen.
Vóór de bestelling dient de professionele klant na te gaan of het gekozen product geschikt is voor het beoogde gebruik. Na levering dient hij of zij de exploitatie, het onderhoud en de behandeling overeenkomstig de toepasselijke voorschriften te organiseren.
Het vermogen, de robuustheid of de professionele bestemming van een product ontslaat de gebruiker niet van de verplichting de voorwaarden voor een goede werking en duurzaamheid na te leven.
Gecko-Steamer® verbindt zich ertoe elke aanvraag voor service na verkoop zorgvuldig te onderzoeken en gebreken die daadwerkelijk aan het product zijn toe te rekenen te behandelen overeenkomstig de professionele garantie die op de productpagina, factuur of in de bij de bestelling overeengekomen bijzondere voorwaarden is vermeld.
De enkele melding van een storing, ontevredenheid, een verkeerde keuze van het hulpmiddel of ongeschiktheid voor het gewenste gebruik volstaat op zichzelf niet om het bestaan van een gedekt gebrek te bevestigen.
De aard en de oorzaak van de storing worden vastgesteld op basis van de door de professionele klant verstrekte informatie, eventueel op afstand uitgevoerde controles en, indien nodig, een fysieke inspectie van het product door de technische dienst van Gecko-Steamer®.
De professionele garantie geldt op voorwaarde dat het product wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is ontworpen, dat de voorschriften inzake water, onderhoud en gebruiksintensiteit worden nageleefd en dat het product niet is blootgesteld aan niet-toegestane ingrepen, mechanische belasting of abnormale gebruiksomstandigheden.
Professioneel gebruik van een apparaat dat als voor huishoudelijk gebruik bestemd wordt voorgesteld, valt niet onder de professionele garantie.
Waterkwaliteit, gebruikte vloeistoffen en onderhoud
Stoomapparaten moeten worden gebruikt met het voor het betreffende model voorgeschreven water. Wanneer op de productpagina of in de gebruiksaanwijzing het gebruik van gedemineraliseerd water wordt voorgeschreven, moet dit gedurende de volledige exploitatie van het apparaat worden nageleefd.
De aanbeveling van Gecko-Steamer® beperkt zich tot ongeparfumeerd gedemineraliseerd water dat geschikt is voor stoomgeneratoren. Er mogen geen parfum, wasverzachter, etherische olie, strijkmiddel, huishoudelijk product of andere stof aan het reservoir of het watercircuit worden toegevoegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De professionele klant is verantwoordelijk voor de levering, opslag, controle en het gebruik van geschikt water. Gecko-Steamer® produceert geen water dat als gedemineraliseerd wordt verkocht en kan de samenstelling, geleidbaarheid, zuiverheid of geschiktheid ervan voor een bepaald apparaat niet certificeren. Gecko-Steamer® kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoldoende kwaliteit, verontreiniging of een ongeschikte samenstelling van water dat door een derde wordt verkocht.
De professionele klant moet de in de gebruiksaanwijzing voorgeschreven werkzaamheden voor legen, spoelen, reinigen en onderhouden organiseren met een frequentie die is afgestemd op het model en de werkelijke intensiteit van het gebruik.
De aanwezigheid van minerale afzettingen, resten of vreemde stoffen in het reservoir, op de aftapschroef, in de boiler of in het stoomcircuit vormt materieel bewijs dat het gebruikte water of de gebruikte vloeistof niet voldoet aan de voorschriften die noodzakelijk zijn voor de werking van het apparaat, tenzij er technisch tegenbewijs is.
Verstoppingen, lekkages, beschadigingen van afdichtingen, storingen of schade die redelijkerwijs met deze afzettingen of resten in verband kunnen worden gebracht, vallen niet onder de professionele garantie.
Controle van stoomapparaten onder druk
Apparaten die stoom onder druk produceren, zijn bijzonder gevoelig voor de waterkwaliteit. Tijdens het onderzoek kan, na het verwijderen van de aftapschroef, een controle met een endoscopische camera worden uitgevoerd om de aftapopening en de toegankelijke binnenwanden van de boiler te inspecteren.
Elke zichtbare afzetting op de aftapschroef, in de aftapopening of op de binnenwanden van de boiler vormt een reden om professionele garantiedekking voor storingen van de boiler of het stoomcircuit te weigeren wanneer deze redelijkerwijs met de afzettingen in verband kunnen worden gebracht.
De beelden die bij deze controle worden gemaakt, zijn interne technische documenten. Gecko-Steamer® kan deze aan de professionele klant verstrekken, maar is niet verplicht dit systematisch te doen.
Ontkalking en herstel in de werkplaats
Eventuele onderhouds- of preventieve ontkalkingshandelingen die in de gebruiksaanwijzing worden vermeld, mogen niet worden verward met technisch herstel in de werkplaats.
Gecko-Steamer® voert geen curatieve ontkalking uit van een sterk verkalkte boiler. Een dergelijke handeling kan niet garanderen dat alle afzettingen volledig worden verwijderd, alle leidingen worden vrijgemaakt, verwarmingselementen, afdichtingen, kleppen en aansluitingen intact blijven of dat er geen losgekomen resten in het circuit achterblijven.
Wanneer de hoeveelheid of de plaats van de afzettingen een duurzame en veilige werking niet langer mogelijk maakt, wordt uitsluitend een volledige vervanging van de boiler voorgesteld. Afhankelijk van de vastgestelde toestand kan de vervanging ook het volledige stoomcircuit of onderdelen daarvan omvatten, waaronder leidingen, aansluitingen, kleppen, veiligheidsvoorzieningen, slang, stoomkop, strijkijzer of verwarmde zool.
Wanneer de afzettingen het gevolg zijn van ongeschikt water of onvoldoende onderhoud, wordt voor dit herstel een offerte opgesteld en valt het niet onder de professionele garantie.
Bescherming van snoeren, slangen en stoomkoppen
Elektrische snoeren, stoomslangen, beschermmantels, aansluitingen en stoomkoppen zijn ontworpen voor hun normale functie. Zij zijn niet bedoeld om het gewicht van het apparaat te dragen of blootgesteld te worden aan trekken, draaien, scherpe knikken, knellen, pletten of overmatig oprollen, ook niet bij intensief gebruik.
Het apparaat mag niet worden opgetild, verplaatst of voortgetrokken aan het elektrische snoer, de slang, de stoomkop, de stekker, de aansluitingen of de beschermmantels.
Esthetische of functionele schade als gevolg van mechanische belasting, een schok of onjuiste behandeling vormt geen gebrek dat aan het product kan worden toegerekend. Dit betreft met name het afscheuren, insnijden, slijten of vervormen van een mantel, beschadiging van een elektrische geleider, breuk of verstopping van een slang, het lostrekken van een aansluiting, lekkage of uitval veroorzaakt door mechanische belasting.
Rol van de klantenservice en aanvraag voor ondersteuning
De klantenservice van Gecko-Steamer® begeleidt de professionele klant bij het beheer van de aankoop en gedurende de gebruiksduur van het apparaat. De klantenservice kan vragen over het product beantwoorden, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften toelichten, eenvoudige controles voorstellen, helpen een bedieningsfout vast te stellen, een dossier openen en, wanneer dit gerechtvaardigd is, de retourzending van het apparaat organiseren.
De klantenservice handelt op basis van de verklaringen, foto's en video's van de professionele klant. Deze elementen kunnen de controles sturen, maar vormen geen technische expertise op afstand en maken het niet altijd mogelijk de aard of oorzaak van een storing met zekerheid vast te stellen.
Wanneer de situatie dit vereist, kan alleen een fysieke inspectie van het product door een medewerker van de technische dienst van Gecko-Steamer® de aard van de storing en de voorwaarden voor eventuele dekking bevestigen.
Vóór elke retourzending moet de professionele klant contact opnemen met de service na verkoop en de gevraagde informatie verstrekken, waaronder het aankoopbewijs, model, serienummer, een nauwkeurige beschrijving van de storing, foto's of video's en informatie over gebruik, onderhoud en het gebruikte water.
Er mag geen retourzending plaatsvinden zonder voorafgaande toestemming en zonder naleving van de door de service na verkoop meegedeelde procedure.
Storing gemeld binnen vijftien dagen na ontvangst
Wanneer een storing optreedt en binnen vijftien kalenderdagen na ontvangst van het product wordt gemeld, is het redelijk om ervan uit te gaan dat het apparaat zelf mogelijk de oorzaak van het probleem is.
Na de eerste controles neemt Gecko-Steamer® de standaardretour voor zijn rekening door een verzendlabel te verstrekken voor de vervoerder en de dienst van zijn keuze. Deze kostenovername houdt geen voorafgaande erkenning in van een door de professionele garantie gedekt gebrek.
Het verzendlabel moet overeenkomstig de verstrekte instructies worden gebruikt. Kiest de professionele klant een andere vervoerder of dienst, dan organiseert en betaalt hij of zij het transport zelf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De kostenovername omvat met name geen meerkosten voor spoed- of prioriteitsvervoer, bijzondere afhaling, aanvullende verzekering, pakketten buiten het toegestane gewicht of formaat, eilanden of afgelegen gebieden, douane- of inklaringskosten, bijzondere belastingen of formaliteiten, of een ander adres dan het oorspronkelijke afleveradres.
Retourzending na de eerste vijftien dagen
Na vijftien dagen na ontvangst wordt elke retourzending van een professioneel product door de professionele klant georganiseerd en vooraf betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of Gecko-Steamer® vrijwillig een verzendlabel verstrekt.
Wanneer na technisch onderzoek een door de professionele garantie gedekt gebrek wordt bevestigd, kan Gecko-Steamer® tegen bewijs de kosten voor standaard nationaal vervoer terugbetalen, tot het bedrag dat Gecko-Steamer® zelf zou hebben gedragen en, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen, tot maximaal € 15 inclusief btw.
De keuze voor een duurdere vervoerder of dienst verhoogt de dekking niet. Kosten voor internationaal, spoed-, prioriteits-, verzekerd, niet-standaard of buitenmaats vervoer of vervoer waarvoor bijzondere formaliteiten gelden, worden niet vergoed, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Een vergoeding van transportkosten kan niet worden bevestigd voordat het product volledig is onderzocht en een door de professionele garantie gedekt gebrek is erkend.
De professionele garantie dekt met name geen indirecte kosten in verband met stilstand van het product, verlies van bedrijfsinkomsten, verplaatsing van personeel, huur of aankoop van vervangende apparatuur, diensten van derden of commerciële gevolgen van de storing.
Staat, netheid en veiligheid van het geretourneerde product
Het product moet worden geretourneerd in een staat waarin het onder normale veiligheids- en hygiëneomstandigheden kan worden gehanteerd, geopend en gecontroleerd.
Vóór verzending moet het apparaat volledig zijn afgekoeld, volledig van water zijn ontdaan, aan de buitenzijde zijn gereinigd, vrij zijn van aanzienlijke vervuiling en niet-toegestane producten en vergezeld gaan van de gevraagde onderdelen.
Gecko-Steamer® kan het onderzoek opschorten of weigeren wanneer een apparaat wordt ontvangen met water in het reservoir, de boiler of het circuit, sterk vervuild is, verontreinigd is met een onbekend product, een elektrisch, thermisch, chemisch of biologisch risico oplevert of zich in een toestand bevindt waarin normaal en veilig hanteren niet mogelijk is.
In dat geval kan Gecko-Steamer® de professionele klant vragen het product te laten ophalen of terugsturen of vooraf reinigings- of veiligheidskosten te aanvaarden. De behandeling van het dossier begint of wordt pas hervat wanneer het apparaat onder normale omstandigheden toegankelijk is.
Verpakking, transport en schade tijdens de retourzending
De professionele klant blijft verantwoordelijk voor het legen, voorbereiden, verpakken, opvullen, beschermen van accessoires en sluiten van het pakket, ook wanneer Gecko-Steamer® een verzendlabel verstrekt.
Het product moet in de originele verpakking of in een verpakking met gelijkwaardige bescherming worden geplaatst tegen schokken, vallen, pletten, interne verplaatsingen, druk op uitstekende delen, trekkrachten op snoeren en slangen en lekkage van restwater. Het apparaat eenvoudig zonder geschikte opvulling in een kartonnen doos plaatsen is niet voldoende.
Het verstrekken van een verzendlabel door Gecko-Steamer® geldt niet als goedkeuring van de door de professionele klant aangebrachte verpakking.
Schade als gevolg van onvoldoende verpakking, gebrekkige fixatie of het niet naleven van de retourinstructies staat los van de storing waarvoor het product is teruggestuurd en valt niet onder de professionele garantie.
Gecko-Steamer® is niet verplicht een transportexpertise uit te voeren, de exacte datum of oorzaak van schade vast te stellen, de waarde ervan te bepalen of namens de professionele klant een vordering in te dienen. Foto's kunnen ter informatie worden verstrekt.
Wanneer schade te wijten is aan het transport zelf en niet aan de verpakking, wordt een eventuele claim afzonderlijk behandeld volgens de vervoersovereenkomst en de toepasselijke regels. Dit vormt geen garantieclaim met betrekking tot het product.
Wanneer het pakket of apparaat in een zodanig beschadigde staat wordt ontvangen dat een betrouwbaar of veilig onderzoek niet mogelijk is, kan Gecko-Steamer® de behandeling onderbreken en de professionele klant om instructies vragen over terugzending, afhaling of verdere bestemming van het product.
Eigendom van het apparaat
De retourzending van een apparaat aan de service na verkoop leidt niet tot eigendomsoverdracht. De professionele klant blijft eigenaar van het apparaat tijdens het onderzoek, een eventuele reparatie en de periode waarin het buiten gebruik is.
De eigendom van het geretourneerde apparaat gaat pas over nadat Gecko-Steamer® schriftelijk een definitieve vervanging of terugbetaling heeft bevestigd.
Technisch onderzoek en verstrekte informatie
Het technisch onderzoek kan bestaan uit functietests, elektrische, thermische of hydraulische metingen, visuele of endoscopische inspectie, onderzoek van water, afzettingen of resten, opening van het product en controle van de betrokken onderdelen.
De vaststellingen zijn gebaseerd op de materiële staat van het product bij ontvangst en op de uitgevoerde tests. De verklaringen van de professionele klant worden in aanmerking genomen, maar kunnen niet prevaleren boven de rechtstreeks op het apparaat vastgestelde materiële feiten.
Wanneer een reparatie onder de professionele garantie wordt uitgevoerd, informeert Gecko-Steamer® de professionele klant over de dekking en de algemene aard van de ingreep. Een gedetailleerd expertiserapport, het volledige testprotocol, alle metingen, foto's, video's, endoscopische beelden of werknotities van de technicus hoeven niet te worden verstrekt.
Wanneer dekking wordt geweigerd, verstrekt Gecko-Steamer® de essentiële informatie om de beslissing te begrijpen, met name de algemene aard van de schade, de aangehouden technische oorzaak en, indien van toepassing, een reparatieofferte. Deze informatie vormt geen tegensprekelijk of gerechtelijk expertiserapport. Een gedetailleerd rapport of alle interne technische documenten hoeven niet te worden verstrekt.
Een betalende reparatie wordt niet uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van de professionele klant. De kosten voor terugzending van een niet-gedekt apparaat, een apparaat waarbij geen storing wordt vastgesteld of een apparaat waarvoor een offerte wordt geweigerd, blijven na voorafgaande kennisgeving voor rekening van de professionele klant.
Reparatie, vervanging of terugbetaling
In het kader van zijn inzet voor duurzame ontwikkeling, afvalvermindering en verlenging van de levensduur van producten geeft Gecko-Steamer® altijd voorrang aan reparatie wanneer deze de volledige, duurzame en veilige werking van het apparaat herstelt.
Een beperkte ingreep, zoals opnieuw aansluiten, afstellen, terugplaatsen of vervangen van een onderdeel, rechtvaardigt geen volledige vervanging van het apparaat wanneer deze ingreep volstaat om het apparaat te herstellen.
Vervanging of terugbetaling kan plaatsvinden wanneer reparatie onmogelijk is, redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd of geen duurzame en veilige werking kan waarborgen. Gecko-Steamer® bepaalt de oplossing op basis van de aard van het gebrek, de staat van het product en de redelijkheid van de kosten, met inachtneming van dwingende toepasselijke regels.
Thermische veiligheidsvoorzieningen
Gecko-Steamer®-apparaten kunnen zijn uitgerust met thermische veiligheidsvoorzieningen, waaronder thermische zekeringen, die de stroomtoevoer bij abnormale oververhitting definitief onderbreken.
Een doorgeslagen thermische zekering bewijst op zichzelf geen oorspronkelijk gebrek. Wanneer wordt vastgesteld dat de activering het gevolg is van gebruik zonder water, een onvoldoende waterniveau, kalkaanslag, gebrek aan onderhoud, ongeschikt gebruik of afwijking van het beoogde gebruik, valt de daaruit voortvloeiende schade niet onder de professionele garantie.
Wanneer een defect onderdeel de activering van de beveiliging heeft veroorzaakt, wordt de dekking beoordeeld in het kader van de toepasselijke professionele garantie.
Klachten en toepasselijke regels
De klantenservice begeleidt de professionele klant en organiseert de behandeling van het dossier, maar is geen onafhankelijke expertise-, arbitrage- of geschillenbeslechtingsinstantie.
Elk bezwaar tegen een technische beslissing moet schriftelijk worden gericht aan de klachtenafdeling of de directie van Gecko-Steamer®, met vermelding van de identiteit van de professionele klant, het bestelnummer, de dossierreferentie, de betwiste beslissing, de precieze redenen voor het bezwaar en eventuele nieuwe elementen.
Na heronderzoek wordt een schriftelijk antwoord verstrekt. Bij gebrek aan nieuwe elementen is de klantenservice niet verplicht het dossier opnieuw te openen of de uitwisseling over dezelfde vaststellingen voort te zetten.
Deze voorwaarden bepalen het contractuele kader van de professionele garantie en de service na verkoop, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen die op de betreffende verkoop van toepassing zijn.
10.3. VERLENGING VAN DE GARANTIEDUUR MET ÉÉN JAAR
Gecko-Steamer® verleent één extra jaar garantie, waardoor de totale garantieduur drie jaar bedraagt vanaf de levering van het product:
voor producten die bestemd zijn voor professioneel gebruik en besteld zijn vanaf 1 januari 2025;
voor producten die bestemd zijn voor huishoudelijk gebruik en besteld zijn vanaf 1 augustus 2026, met uitzondering van draagbare kledingstomers.
Deze verlenging met één jaar gaat in na afloop van de eerste twee garantiejaren. Zij blijft onderworpen aan de voorwaarden inzake gebruik, onderhoud, uitsluitingen en garantieafhandeling zoals bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Zij beperkt of vervangt geen dwingende wettelijke garanties die eventueel op de Klant van toepassing zijn.
11. Toepasselijk recht
Op deze AVV is Frans recht van toepassing.
Indien de Klant een consument is die woonachtig is in een andere lidstaat van de Europese Unie, blijven de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van het land van woonplaats van de Klant van toepassing, voor zover deze gunstiger zijn.
Voordat gerechtelijke stappen worden ondernomen, zal worden getracht het geschil in der minne op te lossen.
Einde van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Europese versie – Van toepassing binnen de Europese Unie
Versie voor klanten woonachtig in Nederland
Laatste update: 01-08-2026