Carrito
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan exclusivamente la relación contractual entre:
El Vendedor: Salamandres Développement SARL, 135 route de Madiran, 32400 Viella, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Auch con el número 538 645 441, y
Cualquier cliente que realice un pedido a través del sitio web www.gecko-steamer.com (en adelante, el «Cliente»).
Las CGV se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del sitio web. Prevalecen sobre cualquier otro documento o condición, salvo acuerdo expreso y escrito del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en la fecha de realización del pedido.
2. Tipología de clientes – Consumidores y profesionales
Los productos comercializados se clasifican estrictamente en dos categorías:
Productos destinados a uso doméstico;
Productos destinados a uso profesional.
Definición de cliente profesional
Toda persona que adquiera un producto claramente identificado como destinado a uso profesional será considerada cliente profesional, con independencia de su forma jurídica.
Al adquirir un producto de uso profesional, el Cliente reconoce expresamente que no le resultan aplicables las normas de protección propias de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento.
3. Proceso de pedido
Los pedidos pueden realizarse:
Directamente en el sitio web www.gecko-steamer.com, las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
Por correo electrónico a la dirección: contact@gecko-steamer.com.
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas:
Selección de los productos y validación del carrito;
Identificación del Cliente;
Selección del método de entrega;
Selección del método de pago;
Confirmación definitiva del pedido tras la aceptación de las presentes CGV.
La confirmación del pedido y del pago implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV y formaliza el contrato de compraventa.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará definitivo únicamente tras la recepción efectiva de los fondos.
4. Información sobre los productos y uso previsto
El Vendedor pone el máximo cuidado en la descripción de las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas, fotografías y documentación.
Las fotografías de los productos no tienen carácter contractual.
Los aparatos comercializados están diseñados exclusivamente para el cuidado de prendas mediante vapor vertical. Su eficacia puede variar en función de la naturaleza de los tejidos, lo cual es una característica inherente al tratamiento con vapor.
La responsabilidad del Vendedor se limita al suministro de un producto conforme a las especificaciones indicadas en la ficha del producto.
5. Precios
Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables dentro de la Unión Europea, excluidos los gastos de envío.
Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.
En caso de error manifiesto en el precio (precio evidentemente erróneo o irrisorio), el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido, incluso tras su confirmación.
6. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad sobrevenida de un producto tras la realización del pedido, el Cliente será informado lo antes posible y podrá optar por un producto equivalente o por el reembolso íntegro.
7. Entrega
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.
El Cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia al transportista dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los errores o imprecisiones en los datos de entrega facilitados por el Cliente podrán generar costes adicionales, que serán asumidos por el Cliente.
8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Exclusión para clientes profesionales
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento se reserva exclusivamente a los consumidores que actúan con fines ajenos a su actividad profesional.
Los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento, incluso cuando el comprador sea una persona física que adquiera un producto destinado a uso profesional.
Productos elegibles
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los productos identificados como destinados a uso doméstico.
Plazo de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones de devolución
El producto devuelto permanece bajo la responsabilidad del Cliente hasta su recepción, inspección y validación por parte del Vendedor.
Los productos deberán devolverse:
completos,
sin uso,
limpios,
sin daños,
con todos los accesorios, manuales, embalajes y protecciones originales.
Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones podrá dar lugar a la denegación del reembolso o a la aplicación de una depreciación.
En caso de devolución de un producto utilizado (llenado de agua o calentamiento), podrá aplicarse una contribución fija de 30 € para cubrir los costes técnicos inevitables de inspección, limpieza y reacondicionamiento.
Será obligatorio adjuntar el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, fechado y firmado.
9. Devoluciones
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Cuando se confirme, tras inspección, una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos de devolución podrán ser reembolsados hasta un máximo de 15 €, correspondiente al coste medio de un transporte nacional estándar.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Francia
Solo se considerarán entregados los envíos recibidos contra firma.
10. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA
Las condiciones de garantía y de servicio posventa difieren según la compra haya sido realizada por un Cliente particular o por un Cliente profesional. El Cliente deberá consultar exclusivamente el apartado correspondiente a su situación.
10.1. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA APLICABLES A LOS CLIENTES PARTICULARES
Elección del producto y alcance de la garantía
El Cliente particular elige libremente el producto que solicita en función de sus características, prestaciones, uso previsto y condiciones particulares de utilización indicadas en la ficha del producto y en el manual de instrucciones.
Antes de realizar el pedido, le corresponde comprobar que el producto seleccionado responde a sus necesidades y, después de la entrega, adaptar su uso, mantenimiento y manipulación a las características del aparato.
Gecko-Steamer® se compromete a examinar con rigor todas las solicitudes de servicio posventa y a asumir los defectos que sean efectivamente imputables al producto, en las condiciones de las garantías aplicables.
La mera afirmación de un funcionamiento defectuoso, una insatisfacción, un error en la elección del producto o su inadecuación para un uso que no corresponda a las características anunciadas no basta, por sí sola, para confirmar la existencia de un defecto cubierto por una garantía.
La naturaleza y el origen del funcionamiento defectuoso se determinan a partir de la información facilitada por el Cliente, las comprobaciones que eventualmente se realicen a distancia y, cuando resulte necesario, el examen físico del producto por el servicio técnico de Gecko-Steamer®.
Las garantías no cubren los daños o fallos derivados, en particular, de una utilización contraria al destino del producto, del uso profesional o intensivo de un aparato destinado a un uso doméstico, de la falta de mantenimiento, del uso de agua o líquidos no conformes, de esfuerzos mecánicos, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas o de cualquier causa externa al producto.
Calidad del agua, líquidos utilizados y mantenimiento
Los aparatos de vapor deben utilizarse con el tipo de agua prescrito para el modelo correspondiente. Cuando en la ficha del producto o en el manual se indique el uso de agua desmineralizada, esta prescripción deberá respetarse durante toda la vida útil del aparato.
La recomendación de Gecko-Steamer® se limita al uso de agua desmineralizada sin perfume y apta para centros de planchado a vapor. No deberá añadirse al depósito ni al circuito de agua ningún perfume, suavizante, aceite esencial, producto de planchado, producto doméstico u otra sustancia, salvo indicación expresa en contrario.
Corresponde al Cliente asegurarse de la calidad y de la idoneidad del agua utilizada. Gecko-Steamer® no fabrica las aguas comercializadas como desmineralizadas y no puede certificar su composición, conductividad, pureza o idoneidad para un aparato concreto. Por tanto, Gecko-Steamer® no podrá ser considerado responsable de una calidad insuficiente, una contaminación o una composición inadecuada del agua comercializada por un tercero.
El Cliente deberá efectuar las operaciones de vaciado, aclarado, limpieza y mantenimiento previstas en el manual, con una frecuencia adaptada al modelo y a la intensidad de uso.
La presencia de depósitos minerales, residuos o sustancias extrañas en el depósito, el tornillo de vaciado, la caldera o el circuito de vapor constituye un elemento material que permite considerar que el agua o el líquido utilizado no cumple las prescripciones necesarias para el funcionamiento del aparato, salvo prueba técnica en contrario.
Las obstrucciones, fugas, alteraciones de juntas, fallos o deterioros que puedan vincularse razonablemente a dichos depósitos o residuos no están cubiertos por la garantía.
Control de los aparatos de vapor a presión
Los aparatos que producen vapor a presión son especialmente sensibles a la calidad del agua. Durante su examen, podrá realizarse una inspección con cámara endoscópica después de desmontar el tornillo de vaciado, con el fin de observar el orificio de vaciado y las paredes interiores accesibles de la caldera.
Cualquier depósito visible en el tornillo de vaciado, en el orificio de vaciado o en las paredes interiores de la caldera constituye un motivo de exclusión de la garantía respecto de los fallos que afecten a la caldera o al circuito de vapor y que puedan vincularse razonablemente a dichos depósitos.
Las imágenes realizadas durante este control son documentos técnicos internos. Gecko-Steamer® podrá comunicarlas al Cliente, sin que exista obligación de transmitirlas sistemáticamente.
Descalcificación y puesta a punto en taller
Las operaciones de mantenimiento o de descalcificación preventiva eventualmente previstas en el manual no deben confundirse con una puesta a punto técnica en taller.
Gecko-Steamer® no realiza una descalcificación correctiva de una caldera muy incrustada. Dicha operación no permite garantizar la eliminación completa de los depósitos, la liberación de todos los conductos, la integridad de las resistencias, juntas, válvulas y conexiones, ni la ausencia de residuos desprendidos en el circuito.
Cuando la cantidad o la localización de los depósitos ya no permita garantizar un funcionamiento duradero y seguro, únicamente se propondrá la sustitución completa de la caldera. En función del estado constatado, la sustitución podrá afectar también a la totalidad o a una parte del circuito de vapor, incluidos los conductos, conexiones, válvulas, dispositivos de seguridad, manguera, difusor, plancha o suela calefactora.
Cuando los depósitos sean consecuencia del uso de agua o de un mantenimiento no conformes, esta puesta a punto será objeto de presupuesto y no estará cubierta por la garantía.
Protección de los cables, mangueras y difusores
Los cables eléctricos, mangueras de vapor, fundas de protección, conexiones y difusores están diseñados para su función normal. No están destinados a soportar el peso del aparato ni a sufrir tracciones, torsiones, dobleces cerrados, pinzamientos, aplastamientos o enrollados excesivos.
El aparato no deberá levantarse, desplazarse ni arrastrarse por el cable eléctrico, la manguera, el difusor, el enchufe, las conexiones o las fundas de protección.
Los daños estéticos o funcionales derivados de un esfuerzo mecánico, un golpe o una manipulación incorrecta no constituyen un defecto imputable al producto. Se incluyen, en particular, el desgarro, corte, desgaste o deformación de una funda, el daño de un conductor eléctrico, la rotura u obstrucción de una manguera, el arrancamiento de una conexión, una fuga o una interrupción del funcionamiento causada por un esfuerzo mecánico.
Función del Servicio de Atención al Cliente y solicitud de asistencia
El Servicio de Atención al Cliente de Gecko-Steamer® acompaña al Cliente en la gestión de su compra y durante la vida útil de su aparato. Puede responder a preguntas sobre el producto, recordar las instrucciones de uso y mantenimiento, proponer comprobaciones sencillas, ayudar a identificar un error de manipulación, abrir un expediente y, cuando esté justificado, organizar la devolución del aparato.
El Servicio de Atención al Cliente interviene a partir de las declaraciones, fotografías y vídeos facilitados por el Cliente. Estos elementos pueden orientar las comprobaciones, pero no constituyen un peritaje técnico a distancia y no siempre permiten determinar con certeza la naturaleza o el origen de un funcionamiento defectuoso.
Cuando la situación lo requiera, únicamente el examen físico del producto por un miembro del servicio técnico de Gecko-Steamer® permitirá confirmar la naturaleza del fallo y las condiciones de su eventual cobertura.
Antes de cualquier devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio Posventa y facilitar la información solicitada, en particular la prueba de compra, el modelo, el número de serie, una descripción precisa del fallo, fotografías o vídeos y datos sobre el uso, el mantenimiento y el agua utilizada.
No deberá realizarse ninguna devolución sin autorización previa y sin respetar las condiciones comunicadas por el Servicio Posventa.
Fallo comunicado durante los quince días siguientes a la recepción
Cuando un fallo aparezca y se comunique dentro de los quince días naturales siguientes a la recepción del producto, resulta razonable considerar que el propio aparato puede ser la causa del problema.
Tras las primeras comprobaciones, Gecko-Steamer® asumirá la devolución estándar proporcionando una etiqueta de transporte correspondiente al transportista y al servicio que haya elegido. Esta cobertura no implica el reconocimiento previo de un defecto cubierto por la garantía.
La etiqueta deberá utilizarse conforme a las instrucciones comunicadas. El Cliente que elija otro transportista u otro servicio organizará el transporte por su cuenta, salvo acuerdo escrito en contrario.
La cobertura no incluye los sobrecostes vinculados, en particular, a un transporte urgente o prioritario, una recogida especial, un seguro adicional, un paquete que supere el peso o las dimensiones permitidos, una isla o zona aislada, gastos de aduana o despacho, impuestos o formalidades especiales, o una dirección distinta de la dirección inicial de entrega.
Devolución después de los primeros quince días
Transcurridos quince días desde la recepción, cualquier devolución en el marco del servicio posventa será organizada y adelantada por el Cliente, salvo que Gecko-Steamer® proporcione voluntariamente una etiqueta de transporte.
Tras el examen técnico, si se confirma un defecto cubierto por la garantía, podrán reembolsarse, contra justificante, los gastos razonables correspondientes a un transporte nacional estándar, hasta el coste que habría soportado Gecko-Steamer® y, salvo acuerdo escrito previo, con un máximo de 15 € IVA incluido.
La elección de un transportista o de un servicio más caro no podrá aumentar la cobertura. Los gastos de transporte internacional, urgente, prioritario, asegurado, no estándar, de gran tamaño o sujeto a formalidades especiales no serán cubiertos, salvo acuerdo escrito previo o cuando una norma imperativa aplicable exija una cobertura más amplia.
No podrá confirmarse ningún reembolso de transporte antes del examen completo del producto y del reconocimiento de un defecto cubierto por la garantía.
Estado, limpieza y seguridad del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado que permita su manipulación, apertura y control en condiciones normales de seguridad e higiene.
Antes de cualquier envío, el aparato deberá estar completamente frío, totalmente vacío de agua, limpio por el exterior, sin suciedad importante, libre de cualquier producto no autorizado y acompañado de los elementos solicitados.
Gecko-Steamer® podrá suspender o rechazar el examen de un aparato recibido con agua en el depósito, la caldera o el circuito, muy sucio, contaminado por un producto desconocido, que presente un riesgo eléctrico, térmico, químico o biológico, o en un estado que no permita una manipulación normal y segura.
En tal caso, Gecko-Steamer® podrá solicitar al Cliente que organice la recogida o devolución del producto, o que acepte previamente gastos de limpieza o puesta en seguridad. La tramitación del expediente solo comenzará o se reanudará cuando el aparato pueda manipularse en condiciones normales.
Embalaje, transporte y daños sufridos durante la devolución
El Cliente sigue siendo responsable del vaciado, la preparación, el embalaje, el acolchado, la protección de los accesorios y el cierre del paquete, incluso cuando Gecko-Steamer® proporcione una etiqueta de transporte.
El producto deberá colocarse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente contra golpes, caídas, aplastamiento, desplazamientos internos, presión sobre las partes salientes, tracción sobre cables y mangueras y fugas de agua residual. Colocar simplemente el aparato en una caja de cartón sin una protección adecuada no es suficiente.
La entrega de una etiqueta por Gecko-Steamer® no constituye una validación del embalaje realizado por el Cliente.
Los daños derivados de un embalaje insuficiente, una inmovilización incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de devolución son distintos del fallo que motivó la devolución y no están cubiertos por la garantía del producto.
Gecko-Steamer® no está obligado a realizar un peritaje de transporte, determinar la fecha o la causa exacta de una avería, evaluar su importe ni iniciar una reclamación en nombre del Cliente. Podrán facilitarse fotografías a título informativo.
Cuando el daño sea imputable al propio transporte y no al embalaje, cualquier reclamación se tramitará por separado conforme al contrato de transporte y a la legislación aplicable. No constituye una solicitud de garantía relativa al producto.
Cuando el paquete o el aparato se reciba en un estado demasiado deteriorado para permitir un examen fiable o seguro, Gecko-Steamer® podrá interrumpir la tramitación y solicitar al Cliente instrucciones sobre la devolución, recogida o destino del producto.
Propiedad del aparato
La devolución de un aparato al Servicio Posventa no implica ninguna transferencia de propiedad. El Cliente seguirá siendo propietario de su aparato durante el examen, la eventual reparación y el periodo de inmovilización.
La propiedad del aparato devuelto solo se transferirá después de que Gecko-Steamer® haya validado por escrito una sustitución definitiva o un reembolso.
Examen técnico e información comunicada
El examen técnico podrá incluir pruebas de funcionamiento, mediciones eléctricas, térmicas o hidráulicas, una inspección visual o endoscópica, el examen del agua, depósitos o residuos, la apertura del producto y el control de los componentes afectados.
Las conclusiones se basan en el estado material del producto en el momento de su recepción y en las pruebas realizadas. Las declaraciones del Cliente se tienen en cuenta, pero no pueden prevalecer sobre las constataciones materiales observadas directamente en el aparato.
Cuando una reparación sea asumida en el marco de la garantía, Gecko-Steamer® informará al Cliente de la cobertura y de la naturaleza general de la intervención. No se deberá facilitar un informe pericial detallado, el protocolo completo de pruebas, todas las mediciones, fotografías, vídeos, imágenes endoscópicas o notas de trabajo del técnico, salvo obligación imperativa en contrario.
Cuando se rechace la cobertura, Gecko-Steamer® comunicará la información esencial que permita comprender la decisión, en particular la naturaleza general del daño, la causa técnica considerada y, en su caso, un presupuesto de reparación. Esta información no constituye un informe pericial contradictorio o judicial. No se deberá facilitar un informe detallado ni la totalidad de los documentos técnicos internos, salvo obligación imperativa en contrario.
No se realizará ninguna reparación de pago sin el acuerdo previo del Cliente. Los gastos de reexpedición de un aparato no cubierto, en el que no se constate ningún fallo o cuyo presupuesto sea rechazado correrán a cargo del Cliente, previa información.
Reparación, sustitución o reembolso
En el marco de su compromiso con el desarrollo sostenible, la reducción de residuos y la prolongación de la vida útil de los productos, Gecko-Steamer® dará siempre prioridad a la reparación cuando permita restablecer de forma completa, duradera y segura el funcionamiento del aparato.
Una intervención limitada, como una reconexión, un ajuste, una recolocación o la sustitución de un componente, no justifica la sustitución completa del aparato cuando sea suficiente para restablecerlo.
La sustitución o el reembolso tendrá lugar cuando la reparación sea imposible, no pueda realizarse razonablemente, no permita garantizar un funcionamiento duradero y seguro o cuando lo exija la legislación aplicable.
Dispositivos de seguridad térmica
Los aparatos Gecko-Steamer® pueden estar equipados con dispositivos de seguridad térmica, en particular fusibles térmicos, destinados a cortar definitivamente la alimentación eléctrica en caso de sobrecalentamiento anormal.
La fusión de un fusible térmico no demuestra, por sí sola, un defecto de origen. Cuando se determine que su activación se debe a un funcionamiento sin agua, un nivel de agua insuficiente, incrustaciones, falta de mantenimiento, uso inadecuado o desviación del uso previsto, los daños correspondientes no estarán cubiertos.
Cuando la activación de la seguridad se deba a la avería de un componente, la cobertura se examinará en el marco de la garantía aplicable.
Reclamaciones y derechos aplicables
El Servicio de Atención al Cliente acompaña al Cliente y organiza la tramitación de su expediente, pero no es un órgano de peritaje contradictorio, arbitraje o resolución de litigios.
Cualquier impugnación de una decisión técnica deberá dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones o a la Dirección de Gecko-Steamer®, indicando la identidad del Cliente, el número de pedido, la referencia del expediente, la decisión impugnada, los motivos precisos de la impugnación y los posibles elementos nuevos.
Tras el reexamen, se comunicará una respuesta por escrito. En ausencia de elementos nuevos, el Servicio de Atención al Cliente no estará obligado a reabrir o continuar intercambios sobre las mismas constataciones.
En todos los casos, el Cliente particular se beneficia de los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable a su compra. Ninguna disposición de estas condiciones tiene por objeto ni por efecto suprimir o limitar derechos a los que el Cliente no pueda renunciar legalmente.
10.2. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA APLICABLES A LOS CLIENTES PROFESIONALES
Elección de la herramienta y responsabilidad de explotación
El Cliente profesional elige libremente una herramienta destinada a responder a las necesidades de su actividad, en función de sus características, prestaciones, capacidad, uso previsto y limitaciones técnicas.
Antes de realizar el pedido, le corresponde comprobar que el producto seleccionado es adecuado para el uso previsto y, después de la entrega, organizar su explotación, mantenimiento y manipulación conforme a las prescripciones aplicables.
La potencia, robustez o destino profesional de un producto no eximen al usuario de respetar las condiciones necesarias para su correcto funcionamiento y durabilidad.
Gecko-Steamer® se compromete a examinar con rigor todas las solicitudes de servicio posventa y a asumir los defectos que sean efectivamente imputables al producto, en las condiciones de la garantía profesional indicada en la ficha del producto, la factura o las condiciones particulares acordadas en el momento del pedido.
La mera afirmación de un funcionamiento defectuoso, una insatisfacción, un error en la elección de la herramienta o su inadecuación para el uso deseado no basta, por sí sola, para confirmar la existencia de un defecto cubierto.
La naturaleza y el origen del funcionamiento defectuoso se determinan a partir de la información facilitada por el Cliente profesional, las comprobaciones que eventualmente se realicen a distancia y, cuando resulte necesario, el examen físico del producto por el servicio técnico de Gecko-Steamer®.
La garantía profesional se aplica siempre que el producto se utilice en el marco para el que ha sido diseñado, se respeten las prescripciones relativas al agua, el mantenimiento y la intensidad de uso, y no haya sido sometido a intervenciones no autorizadas, esfuerzos mecánicos o condiciones de explotación anormales.
El uso profesional de un aparato presentado como destinado a un uso doméstico no está cubierto por la garantía profesional.
Calidad del agua, líquidos utilizados y mantenimiento
Los aparatos de vapor deben utilizarse con el tipo de agua prescrito para el modelo correspondiente. Cuando en la ficha del producto o en el manual se indique el uso de agua desmineralizada, esta prescripción deberá respetarse durante toda la explotación del aparato.
La recomendación de Gecko-Steamer® se limita al uso de agua desmineralizada sin perfume y apta para centros de planchado a vapor. No deberá añadirse al depósito ni al circuito de agua ningún perfume, suavizante, aceite esencial, producto de planchado, producto doméstico u otra sustancia, salvo indicación expresa en contrario.
El Cliente profesional es responsable del suministro, almacenamiento, control y utilización de un agua conforme. Gecko-Steamer® no fabrica las aguas comercializadas como desmineralizadas y no puede certificar su composición, conductividad, pureza o idoneidad para un aparato concreto. Por tanto, Gecko-Steamer® no podrá ser considerado responsable de una calidad insuficiente, una contaminación o una composición inadecuada del agua comercializada por un tercero.
El Cliente profesional deberá organizar las operaciones de vaciado, aclarado, limpieza y mantenimiento previstas en el manual, con una frecuencia adaptada al modelo y a la intensidad real de uso.
La presencia de depósitos minerales, residuos o sustancias extrañas en el depósito, el tornillo de vaciado, la caldera o el circuito de vapor constituye un elemento material que permite considerar que el agua o el líquido utilizado no cumple las prescripciones necesarias para el funcionamiento del aparato, salvo prueba técnica en contrario.
Las obstrucciones, fugas, alteraciones de juntas, fallos o deterioros que puedan vincularse razonablemente a dichos depósitos o residuos no están cubiertos por la garantía profesional.
Control de los aparatos de vapor a presión
Los aparatos que producen vapor a presión son especialmente sensibles a la calidad del agua. Durante su examen, podrá realizarse una inspección con cámara endoscópica después de desmontar el tornillo de vaciado, con el fin de observar el orificio de vaciado y las paredes interiores accesibles de la caldera.
Cualquier depósito visible en el tornillo de vaciado, en el orificio de vaciado o en las paredes interiores de la caldera constituye un motivo de exclusión de la garantía profesional respecto de los fallos que afecten a la caldera o al circuito de vapor y que puedan vincularse razonablemente a dichos depósitos.
Las imágenes realizadas durante este control son documentos técnicos internos. Gecko-Steamer® podrá comunicarlas al Cliente profesional, sin que exista obligación de transmitirlas sistemáticamente.
Descalcificación y puesta a punto en taller
Las operaciones de mantenimiento o de descalcificación preventiva eventualmente previstas en el manual no deben confundirse con una puesta a punto técnica en taller.
Gecko-Steamer® no realiza una descalcificación correctiva de una caldera muy incrustada. Dicha operación no permite garantizar la eliminación completa de los depósitos, la liberación de todos los conductos, la integridad de las resistencias, juntas, válvulas y conexiones, ni la ausencia de residuos desprendidos en el circuito.
Cuando la cantidad o la localización de los depósitos ya no permita garantizar un funcionamiento duradero y seguro, únicamente se propondrá la sustitución completa de la caldera. En función del estado constatado, la sustitución podrá afectar también a la totalidad o a una parte del circuito de vapor, incluidos los conductos, conexiones, válvulas, dispositivos de seguridad, manguera, difusor, plancha o suela calefactora.
Cuando los depósitos sean consecuencia del uso de agua o de un mantenimiento no conformes, esta puesta a punto será objeto de presupuesto y no estará cubierta por la garantía profesional.
Protección de los cables, mangueras y difusores
Los cables eléctricos, mangueras de vapor, fundas de protección, conexiones y difusores están diseñados para su función normal. No están destinados a soportar el peso del aparato ni a sufrir tracciones, torsiones, dobleces cerrados, pinzamientos, aplastamientos o enrollados excesivos, incluso en el marco de un uso intensivo.
El aparato no deberá levantarse, desplazarse ni arrastrarse por el cable eléctrico, la manguera, el difusor, el enchufe, las conexiones o las fundas de protección.
Los daños estéticos o funcionales derivados de un esfuerzo mecánico, un golpe o una manipulación incorrecta no constituyen un defecto imputable al producto. Se incluyen, en particular, el desgarro, corte, desgaste o deformación de una funda, el daño de un conductor eléctrico, la rotura u obstrucción de una manguera, el arrancamiento de una conexión, una fuga o una interrupción del funcionamiento causada por un esfuerzo mecánico.
Función del Servicio de Atención al Cliente y solicitud de asistencia
El Servicio de Atención al Cliente de Gecko-Steamer® acompaña al Cliente profesional en la gestión de su compra y durante la vida de explotación de su aparato. Puede responder a preguntas sobre el producto, recordar las instrucciones de uso y mantenimiento, proponer comprobaciones sencillas, ayudar a identificar un error de manipulación, abrir un expediente y, cuando esté justificado, organizar la devolución del aparato.
El Servicio de Atención al Cliente interviene a partir de las declaraciones, fotografías y vídeos facilitados por el Cliente profesional. Estos elementos pueden orientar las comprobaciones, pero no constituyen un peritaje técnico a distancia y no siempre permiten determinar con certeza la naturaleza o el origen de un funcionamiento defectuoso.
Cuando la situación lo requiera, únicamente el examen físico del producto por un miembro del servicio técnico de Gecko-Steamer® permitirá confirmar la naturaleza del fallo y las condiciones de su eventual cobertura.
Antes de cualquier devolución, el Cliente profesional deberá ponerse en contacto con el Servicio Posventa y facilitar la información solicitada, en particular la prueba de compra, el modelo, el número de serie, una descripción precisa del fallo, fotografías o vídeos y datos sobre el uso, el mantenimiento y el agua utilizada.
No deberá realizarse ninguna devolución sin autorización previa y sin respetar las condiciones comunicadas por el Servicio Posventa.
Fallo comunicado durante los quince días siguientes a la recepción
Cuando un fallo aparezca y se comunique dentro de los quince días naturales siguientes a la recepción del producto, resulta razonable considerar que el propio aparato puede ser la causa del problema.
Tras las primeras comprobaciones, Gecko-Steamer® asumirá la devolución estándar proporcionando una etiqueta de transporte correspondiente al transportista y al servicio que haya elegido. Esta cobertura no implica el reconocimiento previo de un defecto cubierto por la garantía profesional.
La etiqueta deberá utilizarse conforme a las instrucciones comunicadas. El Cliente profesional que elija otro transportista u otro servicio organizará el transporte por su cuenta, salvo acuerdo escrito en contrario.
La cobertura no incluye los sobrecostes vinculados, en particular, a un transporte urgente o prioritario, una recogida especial, un seguro adicional, un paquete que supere el peso o las dimensiones permitidos, una isla o zona aislada, gastos de aduana o despacho, impuestos o formalidades especiales, o una dirección distinta de la dirección inicial de entrega.
Devolución después de los primeros quince días
Transcurridos quince días desde la recepción, cualquier devolución de un producto profesional será organizada y adelantada por el Cliente profesional, salvo acuerdo comercial escrito en contrario o entrega voluntaria de una etiqueta de transporte por Gecko-Steamer®.
Tras el examen técnico, si se confirma un defecto cubierto por la garantía profesional, Gecko-Steamer® podrá reembolsar, contra justificante, los gastos correspondientes a un transporte nacional estándar, hasta el coste que habría soportado y, salvo acuerdo escrito previo, con un máximo de 15 € IVA incluido.
La elección de un transportista o de un servicio más caro no podrá aumentar la cobertura. Los gastos de transporte internacional, urgente, prioritario, asegurado, no estándar, de gran tamaño o sujeto a formalidades especiales no serán cubiertos, salvo acuerdo escrito en contrario.
No podrá confirmarse ningún reembolso de transporte antes del examen completo del producto y del reconocimiento de un defecto cubierto por la garantía profesional.
La garantía profesional no cubre los gastos indirectos vinculados, en particular, a la inmovilización del producto, la pérdida de explotación, el desplazamiento del personal, el alquiler o compra de un aparato de sustitución, las prestaciones de un tercero o las consecuencias comerciales del funcionamiento defectuoso.
Estado, limpieza y seguridad del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado que permita su manipulación, apertura y control en condiciones normales de seguridad e higiene.
Antes de cualquier envío, el aparato deberá estar completamente frío, totalmente vacío de agua, limpio por el exterior, sin suciedad importante, libre de cualquier producto no autorizado y acompañado de los elementos solicitados.
Gecko-Steamer® podrá suspender o rechazar el examen de un aparato recibido con agua en el depósito, la caldera o el circuito, muy sucio, contaminado por un producto desconocido, que presente un riesgo eléctrico, térmico, químico o biológico, o en un estado que no permita una manipulación normal y segura.
En tal caso, Gecko-Steamer® podrá solicitar al Cliente profesional que organice la recogida o devolución del producto, o que acepte previamente gastos de limpieza o puesta en seguridad. La tramitación del expediente solo comenzará o se reanudará cuando el aparato pueda manipularse en condiciones normales.
Embalaje, transporte y daños sufridos durante la devolución
El Cliente profesional sigue siendo responsable del vaciado, la preparación, el embalaje, el acolchado, la protección de los accesorios y el cierre del paquete, incluso cuando Gecko-Steamer® proporcione una etiqueta de transporte.
El producto deberá colocarse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente contra golpes, caídas, aplastamiento, desplazamientos internos, presión sobre las partes salientes, tracción sobre cables y mangueras y fugas de agua residual. Colocar simplemente el aparato en una caja de cartón sin una protección adecuada no es suficiente.
La entrega de una etiqueta por Gecko-Steamer® no constituye una validación del embalaje realizado por el Cliente profesional.
Los daños derivados de un embalaje insuficiente, una inmovilización incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de devolución son distintos del fallo que motivó la devolución y no están cubiertos por la garantía profesional.
Gecko-Steamer® no está obligado a realizar un peritaje de transporte, determinar la fecha o la causa exacta de una avería, evaluar su importe ni iniciar una reclamación en nombre del Cliente profesional. Podrán facilitarse fotografías a título informativo.
Cuando el daño sea imputable al propio transporte y no al embalaje, cualquier reclamación se tramitará por separado conforme al contrato de transporte y a las normas aplicables. No constituye una solicitud de garantía relativa al producto.
Cuando el paquete o el aparato se reciba en un estado demasiado deteriorado para permitir un examen fiable o seguro, Gecko-Steamer® podrá interrumpir la tramitación y solicitar al Cliente profesional instrucciones sobre la devolución, recogida o destino del producto.
Propiedad del aparato
La devolución de un aparato al Servicio Posventa no implica ninguna transferencia de propiedad. El Cliente profesional seguirá siendo propietario de su aparato durante el examen, la eventual reparación y el periodo de inmovilización.
La propiedad del aparato devuelto solo se transferirá después de que Gecko-Steamer® haya validado por escrito una sustitución definitiva o un reembolso.
Examen técnico e información comunicada
El examen técnico podrá incluir pruebas de funcionamiento, mediciones eléctricas, térmicas o hidráulicas, una inspección visual o endoscópica, el examen del agua, depósitos o residuos, la apertura del producto y el control de los componentes afectados.
Las conclusiones se basan en el estado material del producto en el momento de su recepción y en las pruebas realizadas. Las declaraciones del Cliente profesional se tienen en cuenta, pero no pueden prevalecer sobre las constataciones materiales observadas directamente en el aparato.
Cuando una reparación sea asumida en el marco de la garantía profesional, Gecko-Steamer® informará al Cliente profesional de la cobertura y de la naturaleza general de la intervención. No se deberá facilitar un informe pericial detallado, el protocolo completo de pruebas, todas las mediciones, fotografías, vídeos, imágenes endoscópicas o notas de trabajo del técnico.
Cuando se rechace la cobertura, Gecko-Steamer® comunicará la información esencial que permita comprender la decisión, en particular la naturaleza general del daño, la causa técnica considerada y, en su caso, un presupuesto de reparación. Esta información no constituye un informe pericial contradictorio o judicial. No se deberá facilitar un informe detallado ni la totalidad de los documentos técnicos internos.
No se realizará ninguna reparación de pago sin el acuerdo previo del Cliente profesional. Los gastos de reexpedición de un aparato no cubierto, en el que no se constate ningún fallo o cuyo presupuesto sea rechazado correrán a cargo del Cliente profesional, previa información.
Reparación, sustitución o reembolso
En el marco de su compromiso con el desarrollo sostenible, la reducción de residuos y la prolongación de la vida útil de los productos, Gecko-Steamer® dará siempre prioridad a la reparación cuando permita restablecer de forma completa, duradera y segura el funcionamiento del aparato.
Una intervención limitada, como una reconexión, un ajuste, una recolocación o la sustitución de un componente, no justifica la sustitución completa del aparato cuando sea suficiente para restablecerlo.
La sustitución o el reembolso podrá producirse cuando la reparación sea imposible, no pueda realizarse razonablemente o no permita garantizar un funcionamiento duradero y seguro. Gecko-Steamer® determinará la solución en función de la naturaleza del defecto, el estado del producto y el carácter razonable de los costes, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Dispositivos de seguridad térmica
Los aparatos Gecko-Steamer® pueden estar equipados con dispositivos de seguridad térmica, en particular fusibles térmicos, destinados a cortar definitivamente la alimentación eléctrica en caso de sobrecalentamiento anormal.
La fusión de un fusible térmico no demuestra, por sí sola, un defecto de origen. Cuando se determine que su activación se debe a un funcionamiento sin agua, un nivel de agua insuficiente, incrustaciones, falta de mantenimiento, uso inadecuado o desviación del uso previsto, los daños correspondientes no estarán cubiertos por la garantía profesional.
Cuando la activación de la seguridad se deba a la avería de un componente, la cobertura se examinará en el marco de la garantía profesional aplicable.
Reclamaciones y normas aplicables
El Servicio de Atención al Cliente acompaña al Cliente profesional y organiza la tramitación de su expediente, pero no es un órgano de peritaje contradictorio, arbitraje o resolución de litigios.
Cualquier impugnación de una decisión técnica deberá dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones o a la Dirección de Gecko-Steamer®, indicando la identidad del Cliente profesional, el número de pedido, la referencia del expediente, la decisión impugnada, los motivos precisos de la impugnación y los posibles elementos nuevos.
Tras el reexamen, se comunicará una respuesta por escrito. En ausencia de elementos nuevos, el Servicio de Atención al Cliente no estará obligado a reabrir o continuar intercambios sobre las mismas constataciones.
Estas condiciones definen el marco contractual de la garantía profesional y del servicio posventa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a la venta correspondiente.
10.3. AMPLIACIÓN DE UN AÑO DE LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Gecko-Steamer® concede un año adicional de garantía, ampliando la duración total de la cobertura a tres años a partir de la entrega del producto:
para los productos destinados a un uso profesional pedidos a partir del 1 de enero de 2025;
para los productos destinados a un uso doméstico pedidos a partir del 1 de agosto de 2026, con excepción de las planchas verticales portátiles.
Esta ampliación de un año entra en vigor una vez finalizados los dos primeros años de garantía. Sigue estando sujeta a las condiciones de uso, mantenimiento, exclusión y cobertura previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta. No limita ni sustituye las garantías legales obligatorias que puedan resultar aplicables al Cliente.
11. Uso abusivo de procedimientos de reclamación – plataformas de pago
Los medios de pago ofrecidos en el sitio web, incluidos PayPal, se proporcionan exclusivamente como soluciones de pago seguro y no constituyen mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
En caso de reclamación, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con el Vendedor y seguir los procedimientos previstos en las presentes CGV.
Cualquier reclamación iniciada a través de una plataforma de pago de terceros en violación manifiesta de las presentes CGV y sin fundamento jurídico válido podrá considerarse abusiva.
En tal caso, y tras confirmarse la correcta aplicación de las presentes CGV, podrá exigirse una contribución fija de hasta 30 € en concepto de gastos administrativos y técnicos de gestión.
12. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
No obstante, cuando el Cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, se beneficiará de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, cuando estas resulten más favorables.
Antes de iniciar cualquier acción judicial, se intentará alcanzar una solución amistosa.
Fin de las Condiciones Generales de Venta.
Versión Europea – Aplicable en la Unión Europea
Con particularidades legales para España
Última actualización: 01-08-2026