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Para organizar la devolución de su pedido, le rogamos verificar previamente su elegibilidad y leer atentamente el procedimiento descrito a continuación. Esta página tiene como objetivo guiarle con claridad y evitar cualquier error que pueda retrasar o impedir el tratamiento de su solicitud.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores, entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales, ni a los pedidos relativos a productos destinados a un uso profesional, incluso cuando el comprador sea una persona física.
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los productos comercializados para uso doméstico.
Dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, contado desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe físicamente el pedido.
El desistimiento solo es válido para productos devueltos en su estado original: sin uso, limpios, completos y acompañados de todos sus accesorios, manuales, embalajes y protecciones originales.
Los productos devueltos incompletos, dañados, sucios o con signos de uso podrán ser rechazados y dar lugar a la denegación del reembolso.
En caso de devolución de un aparato que haya sido utilizado (llenado de agua, calentamiento), podrá aplicarse una deducción fija de 30 € en concepto de gastos técnicos inevitables (control de seguridad, verificación de la caldera, limpieza y reacondicionamiento). Esta deducción no se aplica a productos con un valor inferior a 100 €.
Toda devolución deberá ir acompañada obligatoriamente del formulario de desistimiento, debidamente cumplimentado, fechado y firmado. Cualquier devolución sin formulario o con un formulario incompleto no podrá ser tratada.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la validación de la conformidad de la devolución por nuestros servicios. Los recargos de envío fuera de Francia metropolitana y las opciones de entrega específicas no son reembolsables.
Devolución de productos
Las devoluciones solo podrán realizarse dentro del marco del derecho de desistimiento cuando sea aplicable y en estricto cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No obstante, si tras la inspección se confirma un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad, dichos gastos podrán ser reembolsados hasta un máximo de 15 €.
La cobertura de los gastos de transporte se limita a envíos nacionales. Los sobrecostes derivados de transportes internacionales o no estándar no serán reembolsados.
Dirección de devolución:
Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – Francia
Solo se considerarán entregadas las mercancías recibidas con firma. El cliente deberá conservar el justificante de envío y entrega.
Cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores podrá ser rechazada sin previo aviso.