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Pour organiser le retour de votre commande, merci de vérifier votre éligibilité et de prendre connaissance attentivement de la procédure décrite ci-dessous. Cette page a pour objectif de vous guider clairement et d’éviter toute erreur pouvant retarder ou empêcher le traitement de votre demande.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs, entendus comme des personnes physiques agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels, ni aux commandes portant sur des produits destinés à un usage professionnel, y compris lorsque l’acheteur est une personne physique.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux appareils référencés et commercialisés pour une utilisation domestique.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.
Le droit de rétractation s’exerce exclusivement pour des produits retournés dans leur état d’origine : non utilisés, propres, complets, et retournés avec l’ensemble de leurs accessoires, notices, emballages et protections d’origine.
Les appareils retournés incomplets, endommagés, salis, présentant des traces d’usage ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être repris et pourront entraîner un refus de remboursement.
En cas de retour d’un appareil ayant été utilisé (mise en eau, mise en chauffe), une participation forfaitaire de 30 € pourra être appliquée au remboursement afin de couvrir les frais techniques incompressibles (contrôle de sécurité, vérification de la chaudière, nettoyage et reconditionnement). Cette retenue ne s’applique pas aux appareils d’une valeur inférieure à 100 €.
Tout retour doit obligatoirement être accompagné du formulaire de rétractation dûment complété, daté et signé. Tout retour sans formulaire ou avec un formulaire incomplet ne pourra être traité.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la conformité du retour par nos services. Les surcharges de frais de livraison liées à des expéditions hors France métropolitaine, ainsi que les options de livraison spécifiques (domicile, lieu de travail), ne sont pas remboursées.
Retour des produits
Tout retour de marchandise doit s’effectuer exclusivement dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, et dans le strict respect des Conditions Générales de Vente.
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si un défaut couvert par la garantie légale de conformité est confirmé après expertise, les frais de retour pourront être remboursés dans la limite de 15 €, correspondant au coût moyen d’un transport standard national.
La prise en charge des frais de transport est limitée à un transport national. Les surcoûts liés à un transport international, express ou non standard ne sont pas remboursés.
Adresse de retour :
Salamandres Europe
32 Avenue Georges Phesans
64330 Garlin – France
Seules les marchandises réceptionnées avec signature de notre part seront considérées comme livrées. Il appartient au client de conserver toute preuve de dépôt et de livraison du colis.
Tout retour ne respectant pas les règles ci-dessus ne pourra être traité et pourra être refusé, sans préavis.